Roostake Casino – generel debat

Vi er glade for, at vores casino, RooStake, er blevet en del af Casino Guru-fællesskabet! Vi inviterer også alle brugere til at deltage i diskussionen – hvis du har forslag, ideer eller feedback, er du velkommen til at dele dem. Vores team vil med glæde lytte til alt, hvad du har at sige. 🙂

Hej til alle, der læser dette indlæg,

Vi vil gerne bruge denne tråd til at dele et par vigtige punkter med alle vores spillere:

Angående gratis spins og adgang til Pragmatic Play:

Nogle brugere fortsætter med at give os skylden, fordi Pragmatic Play er begrænset i deres lande, og de ikke kan bruge deres gratis spins. Som vi har forklaret mange via support, er den enkle løsning at bruge en VPN og ændre din placering – dette løser problemet med det samme. Vi er en VPN-venlig platform. 😊

Sådan fungerer gratis spins (indsats på rigtig saldo):

Bemærk venligst, at alle gratis spins er underlagt omsætningskrav for den rigtige saldo, som det tydeligt er angivet i hver kampagne. Det betyder, at for at låse bonussaldoen op, skal du satse med din rigtige saldo. Hvis du for eksempel har €100 i bonussaldo, behøver du muligvis kun at satse €5, €10 eller €20 i rigtige penge for at låse den op – det nøjagtige beløb er op til dig.

Afklaring af selvudelukkelse:

Nogle brugere anmoder om lukning af konto via selvudelukkelse og indbetaler derefter penge, før supportteamet behandler udelukkelsen, hvorefter de senere anmoder om en refusion. Vi vil gerne minde alle om, at hver bruger fra starten har fuld kontrol over sin konto og kan starte selvudelukkelse direkte fra sine indstillinger – enten i en bestemt periode eller permanent. Brug venligst denne funktion ansvarligt, og undgå ethvert forsøg på misbrug.

Tak for din forståelse og fortsatte støtte!

Kunne du tænke dig hjælp fra vores klageteam? Venter du stadig på at udelukke dig selv?

Forhåbentlig vil casinoets repræsentant i denne tråd også snart se dit indlæg og adressere det i overensstemmelse hermed.

Hej,

Tak for din besked. Vi er kede af at høre om din oplevelse, og vi forstår fuldt ud din frustration.

Bare for at præcisere – vi har dobbelttjekket fra vores side, og selvudelukkelsesfunktionen fungerer korrekt. Brugere kan til enhver tid selvudelukke sig via indstillingerne i Min Profil.

Angående kundesupport: Vi oplevede nogle midlertidige tekniske problemer med vores tidligere livechat-udbyder, hvilket muligvis ikke har været tilgængelig i en kort periode. Vi har dog siden skiftet udbyder, og supporten er nu fuldt operationel igen. Vi har også sendt et nyhedsbrev ud, der informerer brugerne om denne ændring.

Selv før skiftet modtog alle brugere, der kontaktede os via livechat, en trinvis forklaring på, hvordan man udelukker sig selv. Vi har altid prioriteret at gøre den proces så klar og tilgængelig som muligt.

Til sidst, bare en bemærkning – hvis selvudelukkelse er aktiveret, mens du stadig er logget ind, kan du muligvis stadig få adgang til din konto kortvarigt, men alle spil- og indbetalingsfunktioner vil blive blokeret.

Lad os vide, om der er andet, vi kan hjælpe med.

Med venlig hilsen,

Så har du brug for vores hjælp, eller kan du gøre det som beskrevet af casinoet? Virker det, de forklarede, for dig eller ej?

Jeg har ventet på en udbetaling i dagevis, og for ikke at nævne deres support, er det umuligt at kommunikere med nogen ægte

Åh, så dine forsøg på at få nyheder endte altid med en chatbot? Måske lyder mit spørgsmål dumt, men hvad med e-mailkommunikationen? Hvis du finder den, har jeg selvfølgelig tjekket termerne for ordet "e-mail" eller "@", ingen e-mail indtil videre, men "Adresse til vores kundesupportafdeling via linkene på hjemmesiden."

Måske kan det at svare på det seneste indlæg fra en casinorepræsentant i denne tråd ved hjælp af afspilningsknappen hjælpe dig med at komme i kontakt.

Jeg har sendt mindst 5 e-mails, og jeg har ikke fået noget svar. Jeg har heller ikke efterladt en supportsag på siden. Jeg har åbnet en betaling på 200 dollars, men den er ikke ankommet, og de har ikke annulleret min udbetaling for at forsøge at hæve lavere beløb.

Hej,

Du har i øjeblikket en udbetaling sat på pause, fordi der er knyttet 6 duplikerede konti til dig, og du foretager daglige udbetalinger fra hver af dem.

Du indbetaler via kort og hæver krypto fra forskellige konti.

Vores AML (Anti-hvidvaskningsteam) undersøger i øjeblikket alle dine aktiviteter, herunder dine konti, kortnumre og relateret adfærd.

Vi har allerede informeret dig via livechatsupport, når du har sendt os beskeder fra flere konti på samme tid, logget ind på konti samtidigt og vist andre ligheder.

Du foretager daglige hævninger på $20-$25 fra flere forskellige konti – indbetaler med kort og hæver i kryptovaluta.

Vi tillader faktisk stadig aktivitet på dine andre konti, mens undersøgelsen er i gang, og vi har ikke blokeret din adgang eller foretaget yderligere handlinger – endnu.

Så start venligst med at fortælle os sandheden om, hvad du laver, og så kan vi fortsætte derfra.

Tak skal du have 🙂

De har allerede behandlet min indbetaling. Jeg vil ikke være irriterende, men online supporten er lidt langsom, og det ville være det dårlige ved casinoet, men resten er fantastisk.

Hej,

Først og fremmest, så vidt vi ved, har du tidligere anmodet om en selvudelukkelse, hvilket resulterede i, at din konto blev permanent deaktiveret – er det korrekt?

Så, et par dage senere, bad du os om at genaktivere din konto, så du kunne spille igen. Men ifølge loven må vi ikke genåbne en konto, når den er blevet permanent udelukket – selv hvis du ombestemmer dig. Vi følger nøje reglerne.

Så hvis du ikke modtog et svar, da du anmodede om at få kontoen ophævet blokeringen, skyldes det, at vi juridisk set ikke har tilladelse til at gøre det.

Tak for din interesse i at spille med os igen, og vi sætter pris på din forståelse.

Derudover er vores team i øjeblikket i Málaga for at deltage i iGaming-konferencen. Alle brugere modtog en e-mailinvitation og var velkomne til at møde vores team, administrerende direktør og andre personligt. Så med al respekt er vi ikke helt enige i din besked 🙂

Good evening, I sent my selfie and driver's license two days ago and nothing has been done yet, the identification has not been done and I want to make a withdrawal. There is no support (there is a Bot) and they do not answer emails. Please, what is happening? I have responsibly deposited my money and I want to make a withdrawal

player1233289 name

Καλησπέρα εγώ έστειλα την selfie μου και το δίπλωμα οδήγησης εδώ και δύο μέρες και τίποτα ακόμα δεν έγινε η ταυτοποίηση και θέλω να κάνω ανάληψη. Υποστήριξη δεν υπάρχει (υπάρχει ένα Bot) και δεν απαντούν στα email. Παρακαλώ πολύ τι γίνεται; Κατέθεσα υπεύθυνα τα χρήματα μου και θέλω να κάνω ανάληψη

player1233289 name

Jeg har kun en konto knyttet til min e-mail. Jeg forstår det ikke. Hvis jeg indbetaler med debetkort og hæver overskuddet, har jeg også tab på indsatsen. Jeg forstår ikke, hvad det betyder for mig.