Royal Reels Casino – generel debat (side 2)

Åh, jeg forstår – så jeg svarede alligevel ikke på en ægte kommentar.

Bare for at præcisere, har jeg ikke haft nogen problemer med Royal Reels. Min erfaring er, at de har været legitime og håndteret tingene ansvarligt – inklusive at respektere min selvudelukkelse.

Jeg er dog lidt forvirret over, hvad du mener med en ACMA-licens. Så vidt jeg ved, kan ingen online casinoer lovligt få en australsk licens i henhold til Interactive Gambling Act, så jeg er ikke sikker på, hvordan det passer med sikkerhedsindekset eller synlighedsreglerne. Kan du forklare den del lidt mere?

For at være ærlig, så var jeg tidligere ret positiv over for Casino Guru, men jeg havde en skuffende oplevelse med en klage, jeg indgav. Det involverede casino forsøgte at forhandle med mig om en selvudelukkelsesanmodning, hvilket jeg følte var upassende. Min klage blev derefter markeret som løst, selvom det underliggende problem ikke rigtig blev adresseret. Den situation gjorde mig lidt mere forsigtig med, hvordan selvudelukkelsessager håndteres.

God dag til dig.

Ja, det var en spammer; desværre sker det. Jeg sætter virkelig pris på, at du tog dig tid til at svare tilbage.

Jeg er enig, der findes ikke sådan noget som en ACMA-licens til online casinoer.

Derfor nævner jeg synligheden, men jeg tror, ​​det var forvirrende – jeg beklager det.

Jeg mente, at vi simpelthen ikke viser casinoer til australske spillere, hvis ACMA forbyder dem. Det handler ikke om, at casinoer er "ACMA-licenserede" (fordi den licens ikke findes i henhold til en standardlicens); det handler bare om at respektere regulatorens vejledning.

Angående din klage: Fortæl mig venligst mere om den del, du mener ikke blev behandlet, så jeg kan svare bedre. Kun hvis du ønsker det, selvfølgelig.

For at være helt klar, så omhandler klagesystemet primært udbetalinger. Det kan ikke rigtigt "straffe" et casino for utilstrækkelig brugeroplevelse eller dårlig kommunikation, selvom disse ting betyder meget. Jeg nævnte det, fordi udbetalingsresultatet normalt er bundlinjen i hver sag.

Lad os se, om vi sammen kan finde mening i, hvad der skete.

Tak til Radka for dit fine svar 🙂

Jeg forstår det bedre nu. Jeg tror, ​​jeg vil lade det være der, hvis det er okay.

Jeg sætter pris på det arbejde Casino Guru udfører, og jeg respekterer den indsats, der lægges i at hjælpe spillere. Jeg ønsker dig og teamet alt det bedste fremadrettet.

Åh, tak for dine dejlige ord.

Hvis du nogensinde har brug for noget, så står vi klar til at hjælpe dig. Det er lidt tidligt, men jeg vil gerne ønske dig en glædelig og dejlig jul. ✨🎉