1 år siden
Hvis du vil diskutere noget i relation til Royal Stars Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.
Jeg aner ikke hvordan du altid får dine vurderinger.....det er vildledende.....
Hilsen
AMGE55
I have no idea how you always get your ratings.....it's misleading.....
Greeting
AMGE55
keine Ahnung wie ihr immer auf euere Bewertungen kommt.....ist ja irreführend.....
Gruss
AMGE55
Hej, kan du være mere specifik, hvad du anser for at være vildledende? Dette casino er frisk casino på Casino Guru hjemmeside, og vi vil se, hvordan casino vil udvikle sig i fremtiden. Hvordan fungerer vores vurderingsproces, kan du finde ud af lige her. Lad os vide, hvis det hjælper. tak skal du have
Hi, could you be more specific what do you consider to be misleading, please? This casino is fresh casino on Casino Guru website and we will see how casino will develop in the future. How does our rating process work you can find out just here. Let us know if it helps. Thank you
Jeg har tilmeldt mig dette casino for et par dage siden. Jeg havde ingen problemer med dem, jeg trak endda tilbage og sendte dokumenterne samme dag og næste dag. De er også meget hurtige på deres livechat og også meget høflige.
Ive signed up on this casino couple days ago. I had no problem with em, i even withdrawal and sended the documents same day and the next day. They also are very fast on their livechat and also very polite.
Hej med dig,
for mig lyder det som en oplevelse, der er en brugeranmeldelse værd, og jeg er sikker på, at casino også ville blive glad😀
Send en lige her , hvis du har lyst.
Hvad synes du om de bonusser, der er anført her på anmeldelsessiden , har du prøvet nogen?
Hello there,
to me, it sounds like an experience worth a user review, and I'm sure that casino would be pleased as well😀
Submit one right here, if you feel like it.
What do you think about the bonuses listed here on the review site, have you tried any?
Registreret her efter at have læst en god anmeldelse om dette casino, lavede min første indbetaling på 150 CAD med en satsningsfri bonus, efter at have spillet i en time eller deromkring havde jeg en saldo på 2910 CAD. Send dokumenter, der stadig ikke er bekræftet, og mine penge blev fjernet fra min konto, og mit indskud blev returneret , Jeg ønskede ikke at indgive en klage i øjeblikket, fordi jeg allerede har en igangværende ... pas på gutter!
Registered here after reading nice review about this Casino, made my first deposit of 150 CAD wit wager free bonus, after playing for hour or so I had balance of 2910 CAD send documents still not verified and my money removed from my account and my deposit returned, I did not want to file complain at the moment because i already have one ongoing... be careful guys!
Uden yderligere information kan vi kun gætte på, hvad der er galt.
Jeg vil dog starte med max udbetalingsreglen og sige, at du kun kan udbetale €750, og bonussen er klæbrig, hvilket betyder, at:
"Den oprindelige bonusværdi vil blive trukket fra din konto, når du foretager en udbetaling.
Hvis du indbetaler €100 og får en €100 bonus, vil €100 blive trukket fra din konto, når du foretager en udbetaling."
Vi ville helt sikkert have brug for nogle oplysninger fra kasinoet. Kan du give nogle?
Når det kommer til verifikation, kan det nogle gange tage endda en uge. Det er bare, at vi tillader kasinoer 14 hele dage til at bekræfte kontoen.
Well, without further information, we can only guess what is wrong.
I would, however, start with the max cashout rule, saying that you can only cash out €750, and the bonus is sticky, meaning that:
"The initial bonus value will be deducted from your account when making a withdrawal.
If you deposit €100 and get a €100 bonus, €100 will be deducted from your account when you make a withdrawal."
We would certainly need some info from the casino. Can you provide some?
When it comes to verification, it can sometimes take even a week. It's just that we allow casinos 14 full days to verify the account.
Kære Radka, tak for hurtigt svar!
Jeg har foretaget et indskud på 150 CAD, og i deres bonus T&C står der tydeligt tilbagetrækning 10X indbetalingsbeløb
i mit tilfælde, efter at jeg var oppe på 2910 CAD, anmoder jeg om tilbagetrækning af deres maksimale daglige 1000 CAD, men de har annulleret alle mine gevinster og returneret 150 CAD af mit indskud tilbage, fordi de siger, at jeg har overtrådt bonus T&C.
Jeg har en indbetaling på 150 CAD +150 CAD bonus =300 CAD at spille... nogensinde første spin jeg vandt, gik ikke ned til 150 CAD bonus Jeg har spillet mange slots og videopoker ligesom i alle andre kasinoer, de sendte mig e-mail om at jeg ikke skal spille videopoker mens jeg er i bonus, det sjove er at næsten alle kasinoer ikke lader dig spille spil der ikke er tilladt i bonus...men dette casino lader dig spille hvilket som helst spil, og det er forbudt.
I morges modtog jeg en e-mail fra dem, der sagde, at min konto nu er fuldt bekræftet, men min udbetaling blev annulleret, og kan du venligst anmode om igen... så der er gået en uge, de vil ikke engang betale mit indskud tilbage!
Dear Radka, Thank you for quick reply!
I have made 150 CAD deposit and in their bonus T&C it clearly says withdrawal 10X deposit amount
in my case after I was up 2910 CAD i request withdrawal of their max daily 1000 CAD, but they have canceled all my winnings and returned 150 CAD of my deposit back, because they are saying that I violated bonus T&C.
I have deposit 150 CAD +150 CAD bonus =300 CAD to play... ever first spin I was winning, did not eve go down to 150 CAD bonus I have played many slots and Video poker just like in any other Casinos, they sent me email stating that i should not play video poker while in bonus, the funny thing is that almost all Casino wont let you play games that is not allowed in bonus...but this casino let you play any game and than saying is forbidden.
This morning I received an email from them saying that my account is now fully verified, but my withdrawal canceled , and please can you request again... so it has been a week they wont even pay my deposit back!
Hej Boss78,
undskyld den ubelejlige oplevelse indtil videre. Vi er på det og forsøger at forstå, hvad der er problemet her.
Vi vil naturligvis vende tilbage til dig i morgen og forsøge at støtte dig i denne sag som kunde.
Hav en god aften og undskyld igen.
Royal Stars
Hi Boss78,
sorry for the inconvenient experience so far. We are on it and try to understand what is the problem here.
We will come back to you tomorrow and try to support you in this matter as customer of course.
Have a nice evening and sorry again.
Royal Stars
Hej med dig,
Tak fordi du tog fat. Bare en venlig påmindelse: brug venligst "svar"-knappen ellers vil den person, du skrev til, ikke blive underrettet. Tak skal du have 🙂
Hello there,
Thank you for reaching out. Just a kind reminder: please use the "reply" button otherwise the person you wrote to will not be notified. Thank you 🙂
Hej.
Jeg føler, at vi stadig mangler den vigtigste del her, jeg er ikke sikker på, hvilken bonusregel du skulle overtræde. Har du en idé?
Som du måske bemærker, er casinorepræsentanten her for at tjekke situationen ud. Jeg synes, vi skal vente på en opdatering.
Hi there.
I feel that we're still missing the most important part here, I am not sure which bonus rule you were supposed to breach. Do you have an idea?
As you may notice, the casino representative is here to check the situation out. I think we should wait for an update.
Hej Radka,
Jeg var heller ikke sikker på, hvilken bonusregel de talte om, men gode nyheder, jeg har modtaget en e-mail fra Casino
de har undskyldt misforståelsen omkring
de begrænsede spil i deres T&C... De har godkendt mit oprindelige indskud på 150 CAD, som jeg modtog bekræftelse fra Interac, også refunderer de 1350 CAD til min konto, hvilket er 10X max gevinst, mens den er i bonus, forhåbentlig vil den resterende saldo blive udbetalt inden intet problem.
Jeg vil gerne takke Royal Stars for at forstå mit synspunkt.
Hi Radka,
I was not sure either what bonus rule they were talking about, but good news I have received an email from Casino
they have apologize for the misunderstanding surrounding
the restricted games in their T&C... They have approved my original deposit of 150 CAD which I received confirmation from Interac, also they refund 1350 CAD to my account which is 10X max win while in bonus, hopefully remaining balance will be paid out whit no issue.
I would like to thank Royal Stars for understanding my point of view.
Hej Radka,
tak for tippet, vi savnede virkelig at bruge svarknappen.
Lad os generelt beskrive situationen:
Boss78 spillede et af de begrænsede spil på kasinoet vedrørende hans bonus. Da vi ønsker at have et retfærdigt miljø for spillere, besluttede vi at deaktivere begrænsede spil til sådanne lejligheder. Det betyder, at sådanne spil ikke er mulige at åbne i disse tilfælde, fordi spillere ikke kan have i tankerne, hvilke spil der er begrænset. Dette ville ikke være pålideligt og retfærdigt.
Processen blev implementeret allerede, at begrænsede spil ikke er mulige at åbne, men da vi stadig er et ungt mærke, fungerer ikke alle funktioner automatisk endnu. I dette tilfælde blev et nyt spil lanceret og offentliggjort på webstedet automatisk, men ikke opdateret til listen over begrænsede spil med det samme. Derfor var der et tidsrum, hvor spillere kunne spille dette spil, selvom det ikke burde være muligt.
Afslutningsvis ville det ikke være rimeligt at give Boss78 skylden for dette, da det var et teknisk problem fra vores side. Dette er grunden til, at vi kom frem til situationen, som Boss78 beskrev i sit indlæg før.
Vores motto er at skabe et "hjem" for spillere, og at de kan føle sig trygge.
Vi håber, at denne forklaring hjælper med at forstå situationen, og vi er selvfølgelig villige til at hjælpe med problemer i fremtiden.
Tak & hilsner
Royal Stars
Hey Radka,
thanks for the hint, we indeed missed to use the reply button.
In general let us describe the situation:
Boss78 played one for of the restricted games on the Casino regarding his bonus. Since we want to have a fair environment for players we decided to deactivate restricted games for such occasions. That means that such games are not possible to open in these cases because players cannot have in mind which games are restricted. This wouldn’t be reliable and fair.
The process was implemented already that restricted games are not possible to open but since we still are a young brand not all functions are working automatically yet. In this case a new game was launched and published on the website automatically but not updated to the list of restricted games immediately. Therefore there was a time gap where players could play this game even it shouldn’t be possible.
In conclusion this would not be fair to blame Boss78 for this since it was a technical problem from our side. This is the reason why we came up with the situation as Boss78 described in his post before.
Our motto is to create a „home" for players and that they can feel safe.
We hope this explanation helps to understand the situation and we are willed to help with problems in the future of course.
Thank you & greetings
Royal Stars
Hej Boss78,
tak for din feedback. Efter at have gennemgået sagen (beskrevet i svaret til Radka) var det klart for os at hjælpe dig her.
Det er selvfølgelig vigtigt for os, at spillerne føler sig respekteret og behandlet på en fair måde. Dette er vores overordnede motto.
Hvis du har problemer i fremtiden, så kontakt venligst. Vi er stadig et ungt brand og forsøger hver dag at forbedre det, du ser lige nu som bevis på hjemmesiden.
Vi ønsker at give dig et hjem for fremtiden.
Kontakt venligst, hvis du har anbefalinger til forbedring, eller hvis du ser punkter, som vi kunne håndtere bedre.
Blev situationen håndteret på en rimelig måde i dit perspektiv?
Beklager ulejligheden og tak.
Vær hilset
Royal Stars
Hi Boss78,
thank you for you feedback. After reviewing the case (desricbed in the reply to Radka) is was clear for us to help you here.
Of course it is important for us that players feel respected and treated in a fair way. This is our overall motto.
If you have problems in the future please reach out. We are still a young brand and try to improve every day what you see right now as proof on the website.
We want to give you a home for the future.
Please reach out if you have recommendations to improve or if you see points which we could handle better.
Was the situation handled in a fair way in your perspective?
Sorry for the inconvenience and thank you.
Greetings
Royal Stars
Hej Radka,
tak for tippet, vi savnede virkelig at bruge svarknappen.
Lad os generelt beskrive situationen:
Boss78 spillede et af de begrænsede spil på kasinoet vedrørende hans bonus. Da vi ønsker at have et retfærdigt miljø for spillere, besluttede vi at deaktivere begrænsede spil til sådanne lejligheder. Det betyder, at sådanne spil ikke er mulige at åbne i disse tilfælde, fordi spillere ikke kan have i tankerne, hvilke spil der er begrænset. Dette ville ikke være pålideligt og retfærdigt.
Processen blev implementeret allerede, at begrænsede spil ikke er mulige at åbne, men da vi stadig er et ungt mærke, fungerer ikke alle funktioner automatisk endnu. I dette tilfælde blev et nyt spil lanceret og offentliggjort på webstedet automatisk, men ikke opdateret til listen over begrænsede spil med det samme. Derfor var der et tidsrum, hvor spillere kunne spille dette spil, selvom det ikke burde være muligt.
Afslutningsvis ville det ikke være rimeligt at give Boss78 skylden for dette, da det var et teknisk problem fra vores side. Dette er grunden til, at vi kom frem til situationen, som Boss78 beskrev i sit indlæg før.
Vores motto er at skabe et "hjem" for spillere, og at de kan føle sig trygge.
Vi håber, at denne forklaring hjælper med at forstå situationen, og vi er selvfølgelig villige til at hjælpe med problemer i fremtiden.
Tak & hilsner
Royal Stars
Hey Radka,
thanks for the hint, we indeed missed to use the reply button.
In general let us describe the situation:
Boss78 played one for of the restricted games on the Casino regarding his bonus. Since we want to have a fair environment for players we decided to deactivate restricted games for such occasions. That means that such games are not possible to open in these cases because players cannot have in mind which games are restricted. This wouldn’t be reliable and fair.
The process was implemented already that restricted games are not possible to open but since we still are a young brand not all functions are working automatically yet. In this case a new game was launched and published on the website automatically but not updated to the list of restricted games immediately. Therefore there was a time gap where players could play this game even it shouldn’t be possible.
In conclusion this would not be fair to blame Boss78 for this since it was a technical problem from our side. This is the reason why we came up with the situation as Boss78 described in his post before.
Our motto is to create a „home" for players and that they can feel safe.
We hope this explanation helps to understand the situation and we are willed to help with problems in the future of course.
Thank you & greetings
Royal Stars
Hej RoyalStarsCasino.
Tak for denne forklaring, jeg finder den meget fornuftig. Vi laver alle fejl, jeg er overrasket over, at du indrømmede fejlen så åbenlyst.
Spillere skal altid behandles retfærdigt, så den rigtige forklaring er det første gode skridt til at få dette til at ske.
Ønsker dig en god dag.
Hey RoyalStarsCasino.
Thank you for this explanation I find it very reasonable. We all make mistakes, I'm amazed you admitted the mistake so openly.
Players should always be treated fairly, so the proper explanation is the first good step to make this happen.
Wish you a great day.
Jeg kunne godt lide den måde, de løste det på, hvis alle kasinoer var sådan, men de fleste giver bare et slag, tillykke til Royal.
I liked the way they resolved it, if all Casino were like that, but most are just giving a blow, congratulations to Royal.
Gostei do jeito que resolveram,se todos Casino fossem assim ,mas a maioria só está dando golpe,parabéns a Royal.
Jeg kan også lide det!
Lad os håbe, at andre casinoer en dag vil indse, at uden glade spillere er de færdige 🙂
I like it too!
Let's hope other casinos will one day realize that without happy players, they're done 🙂
At prøve at navigere gennem begrænsede spil, og spil, der ikke bidrager til dine omsætningskrav, kan være skræmmende. Jeg kan godt lide det faktum, at deres begrænsede spil ikke er tilgængelige under bonusspil. Det faktum, at de løste Boss78's problem og lavede nogle ændringer på deres hjemmeside, siger meget om et casino.
Jeg havde en rigtig god tid på kasinoet, og personalet var super venligt og hjælpsomt.
Fortsæt det gode arbejde
Trying to navigete through restricted games, and games that does not contribute to your wagering requirements can be daunting. I like the fact that their restricted games is not accessable during bonus play. The fact that tey resolved Boss78's issue and made some changes to their website says a lot about a casino.
I Had a realy nice time at the casino and tha staff was super friendly and helpfull.
Keep up the good work
Det er dejligt at se positive reaktioner på forummet for en forandring.
Hvad angår de spil, der er forbudt, når man spiller med en bonus, er jeg sikker på, at enhver casinospiller ville sætte pris på det, hvis andre casinoer havde en lignende politik.
Også med hensyn til hjælp og forsøg på at løse spillerens problem taler også meget om casinoet selv. Jeg tror, det er sådan, det skal fungere i mange tilfælde.
Men må jeg spørge, hvad der imponerede dig ved kasinoet, og hvad vandt dig?
It's great to see positive reactions on the forum for a change.
As for the games that are banned when playing with a bonus, I'm sure every casino player would appreciate it if other casinos had a similar policy.
Also in terms of help and trying to solve the player's problem also speaks volumes about the casino itself. I think that's how it should work in many cases.
But may I ask what impressed you about the casino and what won you over ?
Jeg tænker, at der nok ikke er behov for at dele mere. Du har en ret stor uvindelig streak. Hvis jeg var dig, ville jeg nok være stoppet med at spille for længe siden, og jeg ville ikke have lyst til at opleve noget lignende i et andet casino. Synes du ikke også det? 🤔
I think there's probably no need to share more. You have a pretty big unwinnable streak. If I were you, I would probably have stopped playing a long time ago and I wouldn't want to experience something similar in another casino. Don't you think so too ? 🤔
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
En platform for alle vores bestræbelser på at føre visionen om en mere sikker og transparent online gambling-branche ud i livet.
Et ambitiøst projekt, der har til formål at hylde de bedste og mest ansvarlige virksomheder inden for iGaming og give dem den anerkendelse, de fortjener.
Casino.guru er en uafhængig kilde, der leverer information om online casinoer og online casinospil uden at være kontrolleret af spiloperatører eller andre institutioner. Vores anmeldelser og vejledninger er ærligt og redeligt udarbejdet efter medlemmerne af vores uafhængige ekspertteams bedste evne og vurdering, men de er udelukkende tiltænkt oplysende formål og må hverken antages eller anvendes som juridisk vejledning. Du skal altid selv sikre dig, at du overholder alle lovmæssige krav, inden du spiller på et casino.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.