Spilleren fra Spanien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget indtil da. Spilleren havde oplevet forsinkelser med sine udbetalinger fra Royal Stars Casino og havde i sidste ende modtaget tidligere udbetalinger, men havde problemer med en efterfølgende udbetaling på €100. Casinoet havde angivet bonusvilkår og maksimale udbetalingsgrænser som årsager til at konfiskere gevinster fra midler, der var tilbage på hans konto efter en tidligere grænse. Efter grundig kommunikation havde casinoet fastholdt, at vilkårene var korrekt anvendt, og at spilleren havde misforstået betingelserne. Derfor afviste vi klagen baseret på casinoets forklaringer og overholdelse af deres vilkår.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, da spilleren modtog en e-mail vedrørende udbetalingen, som var blevet markeret som spam, hvilket førte til en forsinkelse. Efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af ​​e-mailen, blev gevinsterne udbetalt den følgende dag. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 67 euro via øjeblikkelig bankoverførsel, men efter fire timer var pengene ikke blevet krediteret hans casinokonto, og support havde været ubehjælpsomt. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene til sidst blev krediteret hans konto. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet efter at have modtaget denne bekræftelse.

Spilleren fra Tyskland kæmpede med ufuldstændige verifikations- og tilbagetrækningsprocesser på kasinoet. Han udtrykte frustration over den uhjælpsomme livechat og krævede at modtage sine penge. Klageholdet greb ind ved at kontakte kasinoet for at afklare status for spillerens dokumenter og for at fremskynde verifikationsprocessen. I sidste ende blev spillerens problem løst, og han bekræftede, at hans gevinster var blevet udbetalt.

Spilleren fra Sverige stod over for problemer med at hæve penge fra Royal Stars efter at have annulleret en anmodning om udbetaling. Han havde oprindeligt indbetalt 50 euro med en klæbrig bonus og nået en saldo på 433 euro, men Royal Stars hævede kontanter fra hans saldo og hævdede, at 5x udbetalingsgrænsen gjaldt. Han hævdede, at bonusbegrænsningerne ikke burde have været gældende, efter at bonussen blev annulleret, og anmodede om at få de fjernede midler tilbage. Klageteamet konkluderede, at kasinoets anvendelse af bonusvilkårene var korrekt, hvilket indikerede, at den maksimale udbetalingsgrænse fra indsatsfri bonusser gjaldt. Det blev bemærket, at kasinoet kunne have kommunikeret deres holdning mere tydeligt, men de justeringer, der blev foretaget af spillerens gevinster, var i overensstemmelse med de etablerede regler, der blev aftalt, når de hævdede bonussen. Klagen blev efterfølgende afsluttet.

Spilleren fra Finland havde verificeret sin konto, men stod over for gentagne anmodninger om bekræftelse af bankkort, hvilket forhindrede hende i at hæve sine gevinster. Trods kontakt til support flere gange, forblev problemet uløst i over en uge. Spilleren modtog endelig bekræftelse fra kasinoets økonomiafdeling på, at hendes udbetalinger var blevet behandlet. Som følge heraf markerede vi klagen som løst.

Spilleren fra Letland havde indbetalt 100 euro og spillede med en bonus, der ikke havde noget omsætningskrav, hvilket gav mulighed for at hæve op til 5 gange indbetalingen. Kasinoet annullerede dog bonussen og efterlod spilleren med kun den oprindelige indbetaling. Spilleren forklarede, at han havde købt enheden af en ven, der tidligere havde spillet på kasinoet, men de delte ikke en internetforbindelse. Kasinoet fremlagde bevis for, at den samme IP-adresse og telefonnummer blev brugt til begge konti, og begge konti brugte den samme bonus. På grund af denne overtrædelse fandt vi kasinoets beslutning om at lukke kontoen og konfiskere gevinsterne berettiget, og klagen blev lukket.

En spiller fra Letland, som var VIP-medlem, fik lukket deres konto uden forklaring efter at have forespurgt om kasinoets tilbagebetalingspolitik og støtte til gambling. Spilleren søgte de 10 % cashback, de skyldte dem i henhold til VIP-programmet, efter at have indbetalt 1100 EUR. Vi informerede spilleren om, at kasinoer kunne lukke konti og udelukke spillere fra loyalitetsprogrammer uden forudgående meddelelse. På grund af spillerens manglende svar blev klagen afvist.

Spilleren fra Letland behandlede en første udbetaling med succes, men blev nægtet en anden udbetaling på 1.300 €, på trods af at han spillede uden bonuspenge denne gang. Kasinoet har ikke behandlet den anden udbetaling.

Spilleren fra Polen fik 776 euro i bonusgevinster konfiskeret efter kasinoets påståede bonusmisbrug, hvilket kun returnerede den oprindelige indbetaling på 168 euro. Spilleren anfægtede disse krav og søgte hjælp. Efter en undersøgelse viste det sig, at spilleren kun havde brugt de tilladte funktioner inden for casinoets regler, og der blev ikke brugt eksterne værktøjer. Kasinoet gennemgik sagen i detaljer igen, genovervejede sin oprindelige beslutning og indvilligede i at udbetale de konfiskerede gevinster. Spilleren bekræftede at have modtaget betalingen, og klagen blev markeret som løst.