Spinanga Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til Spinanga Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Spinanga vil ikke betale mine penge. Min konto kræver ikke bekræftelse, men nu tre dage senere fortæller de mig om forsinkelser. Min konto kræver stadig ikke yderligere bekræftelse. Og jeg ved ikke, om jeg kan lukke min konto, før udbetalingen er foretaget.

Hello. So your account "says" "verified", is that right? If so, at least that is positive. Also when you say they are talking about delays, does that mean they have many withdrawal requests to go thru, maybe? 🤔 Sometimes it can actually happen in online casinos, they could be even understaffed, I reckon. Usually you have to make a withdrawal before closing the account, but it is always better to check that with the support. They should give you the answer about how do they work and what is the best for the players. Have you tried to ask them about that, maybe? Please let us know if you have any updates.

Hej!

Jeg har været i kontakt med dem gennem chattjenesten. Den ene kundeservicemedarbejder siger, at der er forsinkelser, den anden, at der ikke er forsinkelser. Også i går blev jeg lovet, at jeg ville få mine penge ved udgangen af dagen, de kom ikke. I aftes lukkede en kundeservicemedarbejder min konto, selvom jeg ikke bad om det! Jeg kan ikke logge ind mere, og chatten kunne angiveligt ikke åbnes længere. I dag modtog jeg en mail om, at jeg havde foretaget en hævning på €500, altså den samme hævning, som jeg allerede havde foretaget i mandags. I dag blev det dog aflyst og lavet om. Det kunne jeg selvfølgelig ikke selv, fordi jeg er blevet fjernet derfra. Jeg kan ikke nå dem via e-mail, og chatten fortæller mig f.eks. ingen information om min nye tilbagetrækning. Hvilket jeg ikke engang selv har gjort. Nu kan jeg ikke engang tjekke på min hjemmeside, om min konto skal bekræftes, og hvad statusnummeret er vedrørende min hævning på 500 €. Føler sig frustreret og snydt.

Hello.

I would feel the same too! Not only did each representative provide different information, but frankly, there was also no way to get feedback on the closed account. This is the worst situation, and I would expect anyone to get you through this properly.

I'm trying to figure out how to get in touch with the casino; the last resort option is usually per their social media profile. Would you try that?

I'll be here for your response. Without maintaining contact, though, I fear the best shot will be a complaint.

Well, let's give their socials a shot, shall we? 🤷‍♀️

Jeg har været i kontakt igen. Men jeg fik ingen rigtige svar. Vi blev bedt om at vente på en mail fra den relevante afdeling. Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre, eller hvor jeg skal bede om oplysninger. Mine penge er nu blevet trukket i 7 dage.

So it's not nice and I definitely sympathize with you when it's been going on for a week and you can't get any relevant answers. We give casinos 14 days to resolve a withdrawal, but if you are still spinning in circles, then as Radka wrote, I would oblige you to open a complaint even if you have to wait until mentioned time. 

Anyway, what does the casino give you as an answer to your withdrawal ? Is it maybe this "We were asked to wait for an email from the relevant department" ?

Det er præcis det svar, jeg får. Kasinoet er absolut elendigt! Jeg anbefaler, at du også beregner dets pålidelighedsestimat.

Okay, so if nothing changes and you still don't get an answer then you have the option to file a complaint on this link. Have you also tried socials as recommended ? 

Of course 14 days for casinos I have already mentioned so after that time our team intervenes deeper into the case. If the casino does not try to resolve your situation and the complaint ends up as unresolved, it would get black points and this would have an impact on its safety index.

So we'll see what happens in the next few days. 

Jeg kan give et overblik over situationen;

økonomiafdelingen kontaktede mig først og bad om mine oplysninger for at foretage en manuel tilbagetrækning. Nu er der dog igen fuldstændig tavshed, og chatten vasker hænderne i sagen og beder om at vente. På mandag er det 14 dage siden min oprindelige tilbagetrækning. Jeg vil kontakte dig og fortælle dig på mandag, hvordan situationen er, hvis mine penge stadig ikke er på min konto. Jeg har ikke modtaget nogen information om min tilbagetrækning, jeg har ingen mulighed for at følge op på sagen, kun en dårligt fungerende e-mail.

God aften! Siden den 6. februar har jeg anmodet om i alt 3 udbetalinger. Jeg havde sendt en e-mail med de dokumenter, de bad om på webstedet, og da jeg gik til bekræftelsesfanen, sagde det, at min konto ikke ser ud til at kræve bekræftelse. Jeg har kontaktet dem i flere dage, fordi mine penge ikke kom ind på min konto, og da jeg kontaktede dem via live chat, fortalte de mig, at jeg skulle være tålmodig, og at jeg snart vil have noget nyt. I går gik jeg ind igen for at spørge om mine udbetalinger, og de fortalte mig, at verifikationen ikke er blevet udført, og så dukkede verifikationskategorien op på casinoets hjemmeside for at uploade de nødvendige dokumenter der. Jeg har stadig ingen nyheder, men jeg er lidt bekymret over situationen. Kan nogen fortælle mig, om de nogensinde har foretaget en hævning fra spinanga casino?

De besvarer slet ikke mine mails. På mandag er det 14 dage siden, du anmodede om en hævning, eller siden du foretog den manuelle hævning?

På mandag er det 14 dage siden jeg er blevet udskrevet. De har trukket det ud i to uger.

Jeg håber virkelig, at de oplysninger, jeg sendte i dag til manuel tilbagetrækning, er fuldstændig lige.

Well,

In my opinion, the casino is now a little disjointed. It is evident that you are not the only player with these kinds of recent experiences.

Feel free to browse the late user reviews 👈

I would understand technical issues or malfunctioning emails, whatever, yet specifically in such cases, players need to be updated and kept informed. I'm sorry you're left unknowing.

Please share the progress, in the worst scenario, we will step in. For now, I would give it a few more working days, since we allow the casinos 14 full days to overcome issues and settle the situation down.

Jeg giver det lidt mere tid. Jeg venter stadig på, at mine dokumenter bliver godkendt. Jeg venter og ser, om jeg har nogle gode nyheder senere. Men generelt er der noget, jeg ikke kan lide ved dette casino.

Certainly that would probably be the most sensible thing to do. It's good that the department has contacted you and will see if your money comes in or not. If it doesn't you can contact us. 

Fingers crossed that this will not be necessary. 🤞

That's probably the most sensible thing to do. We'll see if the documents are accepted and what you'll hear in the next few days. 

Let us know when new information comes in. 🙂

Jeg er glad for at kunne sige, at min udbetaling er ankommet til min konto i dag!

det tog præcis 14 dage, men nu er sagen løst.

tak for din støtte her.

Hey there!

Great news, indeed! Though, I'd say the casino should work on it a bit. 🙂

If I may say, you have been very patient, it's only fair that the money has come!

Miniopdatering: Jeg venter på, at mine oplysninger bliver bekræftet. De har to gange afvist de billeder, jeg har sendt med mit kort, selvom mine oplysninger er helt klare! Nu ærgrer jeg mig billeder fra i går og venter. Jeg minder dig om, at jeg har anmodet om en hævning siden den 6. februar. Jeg begynder at tro på, at jeg aldrig får mine penge tilbage.