SpinBetter Casino – generel debat (side 17)

Hej, tak fordi du har valgt at være med her. Jeg har nok overset ret vigtige oplysninger. Hvor længe har du kæmpet med at hæve?

Under alle omstændigheder er det en god idé at indgive en klage, når du mener, det er nødvendigt, og casinoet vil helt sikkert blive bedt om at deltage, hvis tiden kommer.

Hej, tak for dit svar.

Jeg har forsøgt at hæve mine penge i over 3 dage nu (siden tirsdag).

I løbet af denne tid:

Jeg blev bedt om at gennemføre verifikation via Sumsub, hvilket gentagne gange mislykkedes på trods af at jeg fremlagde gyldige dokumenter (brasiliansk pas og opholdstilladelse);

Jeg kontaktede support flere gange og modtog modstridende oplysninger;

På et tidspunkt blev min konto bekræftet som "verificeret";

På trods af dette kan jeg stadig ikke hæve mine penge;

Supporten giver nu kun gentagne/automatiske svar og har lukket chatten uden at løse problemet, og har endda advaret om, at jeg muligvis bliver blokeret, hvis jeg fortsætter med at kontakte dem.

På nuværende tidspunkt er dette ikke længere et verifikationsproblem, men en blokeret udbetaling på trods af en verificeret konto.

Jeg ville virkelig sætte pris på din hjælp i denne sag.

Tak.

Jeg forstår, ja, det ville være fair at sige, at selvom jeg forstår, at det må have været et par frustrerende dage for dig, ser forsinkelsen meget mere alvorlig ud. Og når det kommer til klagen, har casinoerne 14 hele dage til at verificere kontoen og sende pengene uden vores indgriben.

Det er måske ikke overbevisende, men vær tålmodig. 🙏 At give casinoet nok tid er nogle gange den mest effektive måde. Måske er der et teknisk problem involveret fra casinoets side.

Lad os holde kontakten for at se, hvad der sker i næste uge, for jeg forventer ikke meget i weekenden. Jeg forstår dig og vender tilbage til forummet, hvis du har lyst til at snakke.

Tak for dit svar, jeg sætter virkelig pris på din støtte.

Jeg forstår tidsrammen på 14 dage, men det, der bekymrer mig mest, er ikke kun selve forsinkelsen, men også casinoets inkonsekvente og problematiske opførsel.

Min konto er allerede markeret som bekræftet, men jeg kan stadig ikke hæve penge. Derudover har supporten givet modstridende oplysninger og tilbyder ikke længere reel assistance, kun automatiske svar.

Derfor er jeg bekymret for, at dette måske ikke er en standardforsinkelse, men et dybereliggende problem.

Jeg venter som foreslået, men jeg vil helt sikkert holde jer opdateret, hvis der ikke sker nogen udvikling.

Tak igen.

Jeg er altid glad for, at du fandt os her.

Hvis jeg må være ærlig, forstår jeg fuldt ud, at forkert kommunikation af robot-tilbagelænede reaktioner gør mest skade. Det er rigtigt at føle, hvad man føler.

Desværre er det, når det kommer til et praktisk synspunkt, op til casinoet at forbedre det image, det præsenterer for spillerne. Selvom vi alle forstår dette, kan vi ikke gøre noget ved det.

Men vi kan være her for dig, følge dine fremskridt og måske hjælpe dig med at føle dig lidt mindre bekymret.

Jeg kigger til dig i weekenden og er tilbage på mandag. Du kan kontakte mig når som helst du har lyst, okay? 🙂

OPDATERING:

Jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min situation.

Jeg har nu modtaget en officiel e-mail fra casinoets supportteam (Ethan), der bekræfter, at min konto er blevet fuldt verificeret af deres specialister, og at jeg burde kunne hæve mine penge.

Men på trods af denne bekræftelse kan jeg stadig ikke fortsætte med udbetalingen.

Når jeg forsøger at hæve penge med en hvilken som helst tilgængelig metode, bliver jeg konstant omdirigeret til bekræftelsessiden, som allerede vises som "bekræftelse fuldført", hvilket skaber en løkke, der forhindrer mig i at få adgang til mine penge.

Derudover har jeg kontaktet live chat support igen, hvor jeg modtog modstridende oplysninger. Agenten insisterede på, at jeg stadig skal fuldføre verifikationen, inklusive henvisninger til afsendelse af dokumenter, hvilket hverken stemmer overens med min sag eller den tidligere bekræftelse, jeg modtog via e-mail.

På dette stadie er det klart, at:

Min konto er bekræftet

Problemet er ikke relateret til manglende dokumenter

Problemet ser ud til at være en teknisk eller intern fejl hos casinoet.

Jeg har allerede fulgt alle instruktionerne, herunder rydning af cachen, brug af forskellige browsere (Chrome og Safari), inkognitotilstand og endda en anden enhed. Problemet fortsætter.

Jeg har nu eskaleret sagen via e-mail til supportteamet som anvist.

Jeg beder venligst om hjælp til at gå videre med denne sag, da jeg stadig ikke kan hæve mine penge efter flere dage.

Tak.