Spinfellas Casino – generel debat (side 2)

Så du siger, at casinoerne har flere rettigheder end spillerne? Du siger, at verifikationsprocessen skal gennemføres først, men du angiver ikke en tidsramme. Betyder det, at det kan tage et år, eller hvad prøver du at fortælle mig? Jeg finder din udtalelse "Udbetalingen vil blive foretaget, når verifikationen er fuldført" upassende. Tidsrammen er afgørende her, og jeg gentager, hvilken verifikationsproces tager så lang tid? Hvad bliver præcist verificeret, af hvem, og hvorfor tager det så lang tid? Jeg kan med glæde håndtere verifikationen selv; det vil være gjort på 5 minutter...

Lidt flere detaljer, tak.

Indbetalinger og udbetalinger er ganske vist forskellige, men intet kontrolleres under indbetalinger; kun udbetalinger, og selv da tager det betydelig tid. Sammenlignet med de to er dette ikke fair eller lovligt. Det er simpelthen en bankoverførsel, ligesom en indbetaling er en overførsel til spillerens konto.

Hej Ihsan,

Først og fremmest vil vi gerne undskylde for forsinkelsen og eventuelle ulemper.

Vi har forsøgt at behandle din betaling. I dit tilfælde blev indbetalinger foretaget via øjeblikkelig bankoverførsel, men udbetalingen skal foretages via bankoverførsel. Da udbetalinger skal behandles med samme betalingsmetode som indbetalinger, kræver vi bekræftelse på, at kontoen med øjeblikkelig bankoverførsel tilhører dig.

Derfor beder vi dig om at sende os bevis for ejerskab af din instant bankkonto.

Vi vil gerne præcisere, at problemet ikke skyldtes os, men at der manglede oplysninger under betalingsbekræftelsen.

Når vi modtager dokumentet, behandler vi din betaling med det samme.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Se lige, hvad der foregår her, det er utroligt! Jeg sendte dem en kontoudtog. Jeg har aldrig oplevet noget lignende i mit liv. Hvad er det for en kontoudtog? En øjeblikkelig overførsel kommer fra den samme konto som en almindelig bankoverførsel. Jeg forstår ikke, hvad det hele handler om.

God dag,

Jeg har siden kontaktet min bank. De bekræftede, at indbetalingen ikke blev behandlet via Klarna eller Sofort som betalingsudbyder, men snarere som en normal realtidsoverførsel fra min bankkonto.

Formentlig blev betalingen fejlagtigt klassificeret som en øjeblikkelig overførsel på grund af det tilsigtede formål.

Jeg har allerede vedhæftet beviset fra min netbank. Dette viser, at betalingen blev foretaget direkte fra min personlige bankkonto.

Jeg beder dig derfor om at gennemgå processen igen, korrigere betalingsmetoden i overensstemmelse hermed og frigive min udbetaling.

Jeg spørger dig, hvordan kan det være, at en finansafdeling bevidst leder efter fejl for at forhindre betaling? Nu vil det tage dage eller endda uger. Finansafdelingen burde da kunne godkende sådan noget. Hvorfor sendes denne besked? Hvorfor foretages betalingen ikke bare?

Hello, it seems to me that you have successfully passed the check, which was originally the problem. Am I correct? From the other posts I conclude that you are now waiting for the money to come.

I understand it is not as smooth as expected. All those questions make sense, but there is no concrete answer on a public forum. The casino needs to explain, so please forward those questions to casino support. I hope it will be resolved soon.

Det tog alt for lang tid. Jeg vil helt sikkert ikke indbetale flere penge der. Jeg vil stadig ikke anbefale dette casino til nogen på grund af de alt for lange ventetider. Det er ikke i spillernes bedste interesse.

I 2026 skal en udbetaling og verifikation være gennemført inden for 1-3 hverdage. Enhver forsinkelse skal være begrundet, teknisk forsvarlig, og ingen irrelevante oplysninger må deles.

LG

I understand you, especially if this was the very first experience of that kind. I tend to approach negative situations as you do, but I may say one thing: I guess you now know that it does not matter much what you believe that must be, but how each casino is effective. 🙁

One way or another, I hope this was your last negative experience.

Twelve days for a bonus review is the bit I’d keep pressing on. If they’ve already verified the account, they should be able to say what they’re actually checking instead of hiding behind a generic finance-team line. I’d list the withdrawal date, when docs were approved, whether a bonus was involved, and the exact wording they sent back. Once the timeline is clean, the excuses usually look a lot thinner.

Jeg vil gerne indgive en klage til Spinfellas. Jeg havde en udbetaling på 1400, og jeg anmodede specifikt via chat om, at de annullerede udbetalingsmuligheden. De fortalte mig via chat, at det ikke var muligt. Ifølge deres politik for ansvarligt spil burde de have imødekommet min anmodning. Jeg endte med at annullere udbetalingen. Jeg klagede igen via chat over dette, og de fortalte mig, at jeg ikke havde bedt om det, at jeg kunne anmode om annullering af den mulighed via e-mail. De løj for mig. De forvoldte mig skade og overholdt ikke min politik for ansvarligt spil. Hvordan kan jeg få det beløb refunderet?

Jeg har allerede indgivet en klage. Jeg bad dem om at annullere muligheden for at annullere udbetalinger via chatten, og de fortalte mig, at det ikke var muligt. Jeg mistede min udbetaling på €1400, fordi det tog flere dage at behandle. Så fortalte de mig via chatten, at jeg kunne have annulleret den mulighed via e-mail. Jeg vil have mine €1400 tilbage, fordi de har overtrådt reglerne for ansvarligt spil.

I am really sorry that you were unable to keep your withdrawal until it gets processed. Sometimes it can take a bit longer, you know, especially if there is a verification in the middle, or even if the casino has to deal with many withdrawals at once.

How long exactly did you actually wait, please?

Also, if the casino doesn't know about your gambling issues, they are unable to help you in any way, unfortunately.

So, I am not sure we will be able to help you here because the casino is not responsible if their player loses their money by playing, as happened in your case.

Problemet er ikke, at de ikke gjorde det. Jeg ved ikke, om jeg har forklaret mig tydeligt. Problemet var, at chat-agenten fortalte mig, at jeg ikke kunne fjerne den mulighed, da det ville være i strid med ansvarligt spil, og et par dage senere fortalte de mig, at de ikke havde sagt det, og at det kunne fjernes ved at sende en e-mail. Jeg har skærmbilleder af alle chatsamtalerne; det ser ud til, at der var uagtsomhed fra den person, der hjalp mig i chatten. Og derfor er de nødt til at tage ansvar og nå til en fair aftale med mig. Jeg har gode advokater. Og det er en sikker sejr. Men jeg ville ikke have, at det skulle komme til dette; chat-agenten kunne endda miste sit job. Så hvis du ikke kan hjælpe mig, så giv mig besked.

Unfortunately, I can't say whether we can help you. You actually need to wait for your complaint to move forward.