Spinrise Casino – generel debat (side 2)

Kontoen er stadig åben, og jeg modtog lige 50 gratis spins i går

Det er slet ikke godt, helt sikkert.

Samme problem.. De vil ikke lukke min konto, selv efter jeg sagde, at jeg havde et spilleproblem. Jeg skrev en besked til Curacao om det, men har ikke fået svar endnu. Jeg skrev også en besked til Spinrize for at få pengene tilbage, fordi de ikke gjorde noget for at blokere kontoen, og de svarede aldrig.

Jeg er ked af, at du også oplever dette problem.

Indsend venligst din klage her , så vil vores team forsøge at gribe ind og hjælpe dig.

Må jeg spørge, præcis hvornår du anmodede om lukning af din konto på grund af spilleproblemet?

De bliver ved med at annullere min udbetaling på 3.000 dollars, og jeg er så bekymret for, om jeg er offer for dette fupcasino, efter at have læst alle anmeldelserne på Trustpilot og de samme historier om folk, der aldrig fik udbetalt pengene. Jeg har gennemført al verificering og overholdt alt, hvad de beder om, og jeg har stadig ikke modtaget en øre af mine gevinster.

De bad mig endda om at tage et billede af mig selv, hvor jeg holdt et stykke papir, hvor der stod Hej Spinrise og datoen, hvilket jeg også gjorde, fordi jeg ville have mine penge, og alligevel satte min udbetaling på pause og ventede i næsten to uger nu.

Kan nogen venligst hjælpe mig.

Jeg kender ikke noget casino, der fungerer på samme måde, som de gør, og stadig har en licens. Hvis jeg ikke får mine penge inden denne uge, er jeg ligeglad med, om jeg bruger 50.000 dollars på advokater bare for at sætte en stopper for dette fupcasino!!

De har gjort mange mennesker til ofre her i Australien!!

Hej, forstår jeg det korrekt, når jeg siger, at du er 100% verificeret? Dette er nødvendigt for at kunne hæve penge. Var hovedårsagen til, at du ikke har dine penge endnu, at du var nødt til at sende et billede med papiret?

Hvis du har ventet i to uger, er det godt, at du har oprettet en klage , og vi vil forsøge at hjælpe. Jeg tror, ​​det nok skal gå godt.

Ja, det er grunden til, at de ikke har betalt mig. De vil have, at jeg sender et billede af mig selv, hvor jeg holder et stykke papir, hvor der står "hej Spinrise", så det gjorde jeg.

Men indtil videre er min udbetaling stadig på "afventende" status, og intet er blevet behandlet. Det her er tydeligvis svindel. Jeg kender ikke noget seriøst casino, der opererer på den måde. Sikke en joke. Jeg undrer mig over, hvordan i alverden de stadig kan operere med en licens med alle de klager.

Okay, men blev selfien, du sendte, verificeret og accepteret? Derfor spørger jeg, om du er 100% verificeret. Hvis ikke, kan du ikke hæve pengene.

Det blev accepteret, og de siger nu, at man bare skal vente lidt længere på at blive behandlet. Hvor meget længere???

De sagde, at de ikke kunne give mig en tidsramme ... sikke en joke. Jeg er bare målløs nu.

Alt ordnet, og de betalte mig

Perfekt. Nogle gange er det vigtigt bare at vente lidt. Som sagt er det vigtigt at huske, at medmindre du er 100% verificeret, vil casinoet ikke udbetale dig dine penge. Hvis du gennemfører denne proces, er det normalt bare et spørgsmål om tid, før du får dine penge. 😀

Nyd dine penge. 🙂

Spinrise – Real money winnings cancelled after bonus has already been completed 🙁

I registered with Spinrise on March 19, 2026, and initially deposited €550. For this, I received a €675 High Roller Bonus. With this bonus, I was able to win approximately €14,000. According to the bonus terms and conditions, after fulfilling the wagering requirements, a maximum withdrawal limit applies (10x bonus amount, maximum €10,000 after further play).

After fulfilling the wagering requirements, I deposited an additional €431 and €47, for a total of €478. This amount was combined with my existing balance, giving me a total of €5,478. I continued playing with this balance and increased it to a total of €28,000.

My VIP manager then contacted me by phone and explained that, due to the bonus terms, a maximum of €10,000 could be paid out and that my additional deposit of €478 would be credited back to my account as real money. The remaining €18,000 was forfeited. I accepted this decision.

On March 20, 2026, I received an initial payout of €4,000, with another €6,000 being processed. In addition, €478 was explicitly credited to my account as real money. I then continued playing with this €478 in real money (without any bonus restrictions) and won approximately €60,000.

I also submitted these winnings for withdrawal. In total, I had approximately €74,000 in withdrawals, of which €4,000 were quickly paid out. My VIP manager confirmed to me several times, including by phone, that the winnings from the €478 were real money and that all resulting winnings were fully withdrawable and would not be reduced.

While I was waiting for further payouts, I suddenly received a message that €63,522 had been withdrawn from my account. The reason given was that I had exceeded the maximum withdrawal limit of the High Roller Bonus.

In my view, this is incorrect because:

the bonus was previously fully completed and limited

the €478 were explicitly credited as real money,

The subsequent profits of approximately €60,000 were generated exclusively from this real money.

My VIP manager has repeatedly confirmed to me that these winnings are real money and fully withdrawable.

I contacted support and explained the entire situation. They informed me that the case needs to be manually reviewed due to multiple gaming sessions and the switch from bonus to real money. However, no solution or correction has been provided yet.

I am filing this complaint because, in my opinion, real money winnings were wrongly deducted under the bonus terms and conditions. I request a full review of my account and the release of the winnings earned with real money.

I really hope the problem gets resolved and it was just an "oversight".

Spinrise – Echtgeld-Gewinne nach bereits abgeschlossenem Bonus gestrichen 🙁

Ich habe mich am 19.03.2026 bei Spinrise registriert und zunächst 550€ eingezahlt. Dafür erhielt ich einen 675€ High Roller Bonus. Mit diesem Bonus konnte ich etwa 14.000€ gewinnen. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen gilt laut Bonusbedingungen ein maximales Auszahlungslimit (10x Bonusbetrag, maximal 10.000€ nach weiterem Spiel).

Nach Abschluss der Umsatzbedingungen habe ich zusätzlich 431€ und 47€ eingezahlt, insgesamt also 478€. Dieser Betrag wurde mit meinem Restguthaben kombiniert, sodass ich insgesamt 5.478€ zur Verfügung hatte. Mit diesem Guthaben habe ich weitergespielt und meine Balance auf insgesamt 28.000€ erhöht.

Daraufhin kontaktierte mich meine VIP-Managerin telefonisch und erklärte mir, dass aufgrund der Bonusbedingungen maximal 10.000€ ausgezahlt werden können und meine zusätzliche Einzahlung von 478€ als Echtgeld auf mein Konto zurückgebucht wird. Die restlichen 18.000€ wurden gestrichen. Ich habe diese Entscheidung akzeptiert.

Am 20.03.2026 erhielt ich eine erste Auszahlung über 4.000€, weitere 6.000€ waren in Bearbeitung. Zusätzlich wurden mir die 478€ ausdrücklich als Echtgeld gutgeschrieben. Mit diesen 478€ Echtgeld (ohne Bonusbindung) habe ich anschließend weitergespielt und rund 60.000€ gewonnen.

Diese Gewinne habe ich ebenfalls zur Auszahlung eingereicht. Insgesamt hatte ich somit etwa 74.000€ in Auszahlungen, von denen 4.000€ schnell ausgezahlt wurden. Meine VIP-Managerin bestätigte mir mehrfach, auch telefonisch, dass es sich bei den Gewinnen aus den 478€ um Echtgeld handelt und dass alle daraus resultierenden Gewinne vollständig auszahlbar sind und nicht mehr gekürzt werden.

Während ich auf die weiteren Auszahlungen wartete, erhielt ich plötzlich eine Nachricht, dass 63.522€ von meinem Konto abgezogen wurden. Als Begründung wurde angegeben, dass ich das maximale Auszahlungslimit des High Roller Bonus überschritten hätte.

Dies ist aus meiner Sicht nicht korrekt, da:

der Bonus zuvor bereits vollständig abgeschlossen und begrenzt wurde,

die 478€ ausdrücklich als Echtgeld gutgeschrieben wurden,

die späteren Gewinne von ca. 60.000€ ausschließlich aus diesem Echtgeld entstanden sind,

meine VIP-Managerin mir mehrfach bestätigt hat, dass diese Gewinne Echtgeld sind und vollständig auszahlbar.

Ich habe den Support kontaktiert und den gesamten Ablauf geschildert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Fall aufgrund mehrerer Spielsitzungen sowie der Umstellung von Bonus- auf Echtgeld manuell geprüft werden muss. Eine Lösung oder Korrektur ist bisher jedoch nicht erfolgt.

Ich reiche diese Beschwerde ein, da meiner Ansicht nach Echtgeld-Gewinne fälschlicherweise unter Anwendung der Bonusbedingungen gestrichen wurden. Ich bitte um eine vollständige Überprüfung meines Kontos und die Freigabe der aus Echtgeld erzielten Gewinne.

Hoffe sehr das sich das Problem löst und es nur ein "versehen" war.

Hej, jeg har læst hele den situation, du har været igennem, og jeg tror, ​​jeg ville give dig ret. Hvis du opfyldte bonuskravene, kan det ofte ende med, at du hæver pengene.

På den anden side, hvis du indbetalte penge der, var bonussen allerede opfyldt, de havde sat et loft over dit beløb første gang, og efter min mening burde de ikke have anvendt den en anden gang. Især fordi din VIP-manager også fortalte dig det.

Så jeg håber, at vi kan hjælpe dig med din åbne klage , og at du får de penge, som jeg mener, du har ret til.

Men jeg vil ikke forhaste mig, lad os vente og se, hvad holdet har at sige til det.

Hej Jaro,

Tak for dit svar.

Jeg vil også gerne understrege et vigtigt punkt: Casinoet selv har allerede skelnet klart mellem bonusgevinster og rigtige penge. De reducerede eksplicit mine gevinster til €10.000 som den maksimale gevinst i henhold til bonusvilkårene, og oven i købet krediterede de min indbetaling på €478 tilbage til min konto som rigtige penge.

Dette viser, at bonussen allerede var fuldt ud afviklet. På det tidspunkt var adskillelsen tydelig:

€10.000 → begrænsede bonusgevinster

€478 → min indbetaling med rigtige penge

De første €4.000 var allerede udbetalt, og de resterende €6.000 blev sat i venteposition. Jeg fortsatte derefter med at spille kun med de €478 rigtige penge, og fra dette beløb vandt jeg cirka €64.000.

Nu forsøger casinoet at anvende den maksimale grænse for High Roller-bonussen for anden gang , selvom bonussen allerede var blevet anvendt og afgjort tidligere. Så vidt jeg forstår, burde dette ikke være muligt, da de senere gevinster udelukkende blev genereret fra rigtige penge.

Jeg har også videoer, skærmbilleder af den fulde tidslinje og endda en skriftlig bekræftelse fra VIP-support (agent Riko), hvor det eksplicit blev anført, at " der ikke skulle være yderligere afskrivninger " efter den første reduktion.

Ja, jeg forstår. I fremtiden vil jeg anbefale, at du først hæver alle dine gevinster fra bonussen og først derefter foretager en indbetaling. På den måde kan du undgå noget lignende, som skete for dig.

Alligevel synes jeg ikke, de burde have taget dine penge to gange.

Jeg krydser fingre for, at det her løser sig. 🤞

Opdatering vedrørende min sag – Spilhistorik modtaget

Jeg har nu modtaget den fulde spillehistorik og transaktionslogfiler direkte fra casinoet.

Disse logfiler viser tydeligt, at efter at bonusgevinsterne blev begrænset og opdelt i udbetalinger, blev min spilbare saldo reduceret til €478. De første indsatser i historien starter præcis fra denne saldo på €478, hvilket svarer til mine indbetalinger med rigtige penge.

Dette bekræfter følgende:

ingen aktiv bonus på det tidspunkt

kun €478 tilgængelig til spil (mine rigtige penge)

alle efterfølgende gevinster udelukkende stammer fra denne saldo på €478

De bonusbegrænsede gevinster på €10.000 blev ikke brugt til yderligere spil

Derudover oplyste casinoet, at de ikke skelner mellem bonus og rigtige penge internt og behandler saldoen som en total. Dette understøtter yderligere, at kun de resterende €478 var spilbare.

Derfor bekræfter casinoets egne logfiler, at de ekstra gevinster blev genereret fra rigtige penge. Selvom de selv har fremlagt denne dokumentation, er de fratrukne €63.522 endnu ikke blevet genindført.

Sagen er stadig under behandling, men jeg ville gerne give denne vigtige opdatering, da væddemålshistorikken direkte understøtter min påstand.

Tak for opdateringen. Jeg er sikker på, at Petra vil undersøge det og tage alt i betragtning.

Jeg håber, at alt nok skal ordne sig.

Hej alle sammen, lige en hurtig opdatering på min sag.

Desværre er der stadig ingen endelig afgørelse fra casinoet. De har erkendt, at der var fejl og uoverensstemmelser i håndteringen af ​​min situation, men indtil videre har de ikke tilbudt nogen konkret løsning eller forlig.

Samtidig er mit nuværende indtryk, at casinoet ikke længere indtager en hård "kun benægtelse"-holdning. I stedet ser det ud til, at de nu aktivt revurderer sagen, da flere af de beviser og den tidslinje, jeg har fremlagt, synes at være vanskelige at afvise fuldstændigt.

Efter den seneste opdatering er sagen nu blevet eskaleret og videregivet til deres platformudbyder (Softswiss) til en uafhængig gennemgang. Så vidt jeg forstår, er dette system-/udbyderlaget, der håndterer casinoinfrastrukturen og transaktionslogikken, så de har sandsynligvis adgang til dybere tekniske logfiler og data end casinoets supportteam i frontlinjen.

For mig føles dette som et yderligere skridt i retning af en ordentlig undersøgelse snarere end en hurtig afvisning, da de nu involverer en tredjepart til at revurdere situationen i detaljer.

Jeg venter nu på resultatet af den gennemgang og vil opdatere, når jeg hører tilbage.

Hej, det er en ret positiv udvikling! Hold os endelig opdateret; jeg vil hade at gå glip af flere opdateringer, og jeg krydser selvfølgelig fingre.

Hvad forårsagede efter din mening denne ændring i tilgang? Jeg spørger, fordi for mig personligt er casinoer med gule eller orange sikkerhedsindekser, som defineres som under gennemsnittet, normalt det største spørgsmål. Røde tal er slemt nok, og grønne er okay, men middelklassen... det er spørgsmålet. 😀

Hej Radka,

Jeg tror, ​​at ændringen i tilgang primært skyldes, at jeg har dokumenteret alt fuldt ud – inklusive optagelser, skærmbilleder, væddemålshistorik, udbetalings-/tilbagekaldelseshistorik og en præcis tidslinje ned til sekundet.

Dette gør hændelsesforløbet meget tydeligt og modsiger direkte casinoets version på flere centrale punkter, hvilket sandsynligvis er grunden til, at sagen ikke blot kan afvises længere.