1 år siden
Hvis du vil diskutere noget i relation til Thunderbolt Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.
Thunderbolt Casino – generel debat
1
2
1 år siden
Just want to say I'm really disappointed in Thunderbolt Casino. I've been playing there for a few years now and is shocked at how they handled my complaint. If this is how they treat their loyal customers I don't want to be part of them anymore. Think twice before you play at Thunderbolt.
1 år siden
Oh, I'm sorry the casino suddenly stopped responding to your complaint.
Sometimes even such a situation can be solved later. We shall see.
Thank you for sharing your feelings. It sounds like you were satisfied untill now. 🙁
2 måneder siden
Efter et års bekræftelse af min konto, fjernede de to udbetalinger og bonusindtjeningen på 109.000 rands, svarende til 5000 euro.
Det er et fupkasino
Spørgsmålet er... Hvorfor lader de mig tilmelde mig og spille...
Hvis de efter alt dette reducerer min indtjening til 0 og begrænser mig, fordi jeg er fra Spanien og ikke Sydafrika, vil min indtjening blive reduceret til 0 ud af 109.000 rands.
Det er en dårlig forretning, upålidelig, falsk, stjælende illusioner, for folk, der måske har brug for det, selvom de er fra et andet land.
Det er et setup til at bedrage, stol ikke på dette casino for dit eget bedste
Automatisk oversættelse:
2 måneder siden
Efter et års bekræftelse af min konto, fjernede de to udbetalinger og bonusindtjeningen på 109.000 rands, svarende til 5000 euro.
Det er et fupkasino
Spørgsmålet er... Hvorfor lader de mig tilmelde mig og spille...
Hvis de efter alt dette reducerer min indtjening til 0 og begrænser mig, fordi jeg er fra Spanien og ikke Sydafrika, vil min indtjening blive reduceret til 0 ud af 109.000 rands.
Det er en dårlig forretning, upålidelig, falsk, stjælende illusioner, for folk, der måske har brug for det, selvom de er fra et andet land.
Det er et setup til at bedrage, stol ikke på dette casino for dit eget bedste
Automatisk oversættelse:
2 måneder siden
Hey, I saw that you had a complaint about this and you ended up stopping replying in the end.
However, regarding the bonus, did you know from the beginning that you couldn't take them ? How did you manage to get it in the first place ? What did it take a year to verify ?
Could you please explain that to me ?
2 måneder siden
Ja, Jaro. Det sjove er, hvorfor giver de mig bonussen, hvis jeg ikke kan hæve overskuddet senere?
Og den igangværende verifikation tog et år, fordi de krævede en e-mail, der kom hjem i et brev... Jeg får ikke mange e-mails... Eller et banklag, der ikke værdsætter eller skærmbilleder af mine banker i mit navn eller billeder af ID'et eller kortene, alt hvad de vidste lidt for at bekræfte min konto, sagen er, at 109.000 afrikanske rands, hvilket svarer til 5000 euro, de tog dem fra kasinoet, de forlod mig på 0 og to hævninger på 5000 rands og 500 afrikanske rands blev annulleret, de udelukkede mig fra gevinsterne for ikke at være fra landet efter at have givet mig bonussen... Låst op... Og få det beløb i overskud en trist, men sand historie
Automatisk oversættelse:
2 måneder siden
Dette er de skærmbilleder, jeg var i stand til at få
Automatisk oversættelse:
2 måneder siden
Hello,
I'd say this is poor customer experience indeed. Frankly, some casinos still claim it is not possible to restrict, countries, bonuses or games on the software level which would prevent such situation pretty easily. 🙁
Would you mind responding to the good questions Jaro did ask you earlier? I'd say it is imperative to understand all consequences. Let me repost these questions for you:
"However, regarding the bonus, did you know from the beginning that you couldn't take them ? How did you manage to get it in the first place ?"
Based on the fact that the casino keeps mentioning countries like "South Africa, Namibia, Swaziland, Lesotho, and Mozambic" as excluded from this bonus and associated payout, I'm quite confused at least. How is this information related to Spain? If I'm not mistaken, your ID says ESP. Yet you keep talking about African rands. In any case, have you tried to point this out to the support? I think you should reopen your complaint if this is still possible anyway. Just make sure not to abandon it again, please.
2 måneder siden
Hej Radka, ifølge Thunderbol Casino er der nogle vilkår og betingelser.
Jeg fik dog lov til at gennemspille bonussen, jeg fik lov til at låse den op, og jeg fik lov til at tilføje visse gevinster og udbetalinger, der blev annulleret for mig.
De vil ikke lade mig genåbne sagen på guru casino.
Jeg er ærlig talt forvirret over alt dette.
Hos pokerstar, casino 777, har jeg aldrig haft denne type problemer.
Automatisk oversættelse:
2 måneder siden
Well, I thought that going through your old case would help me understand the details.
Sadly, it did not. As far as i can tell, you provided some photos declaring your attempts to pass the verification, which were of poor quality and unreadable. No wonder the casino could not use none of these. After that, you were asked to provide communication between you and the casino to find whether other pictures could be accepted or to find whether another issue blocks the procedure. You responded with some hard-to-understand comment stating that "5200 euros sorry r109,000.21 I can't stop playing European roulette with the maximum rans to triples in slot I don't understand it I've tried it with the documents of the thousand photography and nothing they don't want to pay after taking advantage of the promotion 1 month tried to verify people laugh at me they take me for deluded"
You remined silet afterwards, ignoring the requests to provide the aforementioned communication.
Each time I present similarly concrete question, you fail to answer, don't you think? 🙂
I mean, under such circumstances, it is extremely important to provide meaningful answers. Because if you don't, we won't get much further.
Concentrate on this, please:
Did you know from the beginning that you couldn't take the bonus?
How did you manage to get the bonus in the first place?
Based on the fact that the casino keeps mentioning countries like "South Africa, Namibia, Swaziland, Lesotho, and Mozambic" as excluded from this bonus and associated payout, I'm quite confused at least. How is this information related to Spain?
If I'm not mistaken, your ID says ESP. Yet you keep talking about African rands. In any case, have you tried to point this out to the support?
I'll wait for your next response. 🙏
2 måneder siden
Hej Radka.
Til spørgsmålet Vidste du, at du ikke kunne hente bonussen?
Det vidste jeg ikke, men hvis du accepterer vilkårene fra starten... Jeg synes, det er mærkeligt, at de gav mig den bonus, som jeg faktisk ikke ville få nogen fortjenesteværdi af... Jeg synes, det er mærkeligt, at Jeg var nødt til at låse den op for ikke at være berettiget til det overskud, som jeg ender med at akkumulere.
Til spørgsmålet, hvordan fik du bonussen?
Jeg fik den med en kampagnekode.
Til spørgsmålet, hvordan har du relateret disse oplysninger til Spanien?
Gennem Google, verden over, spillets hjemmeside, gennem casinoregistreringen med mit ID og efterfølgende verifikation.
Til spørgsmålet... Har du forsøgt at kommunikere dette til support?
Jeg sendte en e-mail til helpdesk på thunderbol casino
Automatisk oversættelse:
2 måneder siden
Hej Radka.
Til spørgsmålet Vidste du, at du ikke kunne hente bonussen?
Det vidste jeg ikke, men hvis du accepterer vilkårene fra starten... Jeg synes, det er mærkeligt, at de gav mig den bonus, som jeg faktisk ikke ville få nogen fortjenesteværdi af... Jeg synes, det er mærkeligt, at Jeg var nødt til at låse den op for ikke at være berettiget til det overskud, som jeg ender med at akkumulere.
Til spørgsmålet, hvordan fik du bonussen?
Jeg fik den med en kampagnekode.
Til spørgsmålet, hvordan har du relateret disse oplysninger til Spanien?
Gennem Google, verden over, spillets hjemmeside, gennem casinoregistreringen med mit ID og efterfølgende verifikation.
Til spørgsmålet... Har du forsøgt at kommunikere dette til support?
Jeg sendte en e-mail til helpdesk på thunderbol casino
Automatisk oversættelse:
2 måneder siden
I would say that I still don't understand what you are trying to say here:
To the question how have you related this information to Spain?
Through Google, worldwide, the game website, through the casino registration with my ID and subsequent verification.
You mentioned countries that cannot take the bonus, but yours and therefore Spain is not among them, so we are trying to find out why you mention those countries at all. Also, the currency you are talking about in Spain is the euro. Are you from an African country that you mention, or how does that relate to what we keep asking you?
Also, when you wrote to the help desk, what did the casino say?
2 måneder siden
Hej Jaro
De er normalt begrænset fra at spille og registrere sig på kasinoet for at være fra et andet land.
Det, jeg finder mærkeligt, er, at de ikke begrænser mig fra at spille eller fra den første bonus, men de begrænser mig fra at vinde.
Angående afrikanske rands som en værdi... Der har altid været valutaveksling.
Og støtten holdt fast ved det for altid... de tog 109.000 afrikanske rand fra mit spil, og annullerede to udbetalinger, fordi jeg ikke var berettiget til bonusgevinsterne efter at have låst det op og tilføjet en vis fortjeneste.
Automatisk oversættelse:
2 måneder siden
Der er andre spørgsmål, som jeg stiller mig selv om, hvorfor de bruger europæisk engelsk på casinoets hjemmeside. Thunderbol casino bruger afrikanske rands på europæisk engelsk, mens Spanien er begrænset til gevinsterne fra en bonus, som jeg allerede har låst op, og oversætter alt, hvad supporten og supportchatten fortalte mig ord for ord efter et års spørgsmål på engelsk, indså jeg, at de ikke hjalp mig, forsøgte de kun at fjerne mit håb om at indsamle mine 5000 euro.
Automatisk oversættelse:
2 måneder siden
I'm truly sorry to say that, but it almost seems like you intend to avoid direct answers. 😀
Let's give it another try:
"They are usually restricted from playing and registering at the casino for being from another country."
Which country? Did you come to play from a restricted country? Have you changed IPs in the meantime?
In what currency is your account? In what currency have you deposited, please?
"they took 109,000 African rand from my game, and cancelled two withdrawals because I was not eligible for the bonus winnings after having unlocked it and added a certain profit"
Well, not sure what to make out of it. Remember when we asked you the following?
Did you know from the beginning that you couldn't take the bonus?
How did you manage to get the bonus in the first place?
Honestly, it feels like we reached the line. The ball is on your side if you catch my drift.
2 måneder siden
Hej Radka
Jeg sikrede mig altid, at jeg var fra Spanien, både da jeg registrerede mig på kasinoet, og da jeg bekræftede med mit nationale identifikationsdokument på billedet for Thunderbol-kasinoet.
Appens valuta er afrikanske rand, så jeg gik ud fra, at når de foretog hævninger til min spanske bank, ville de automatisk veksle valutaen.
Jeg foretog ikke en indbetaling, jeg fik en salgsfremmende kupon, som jeg låste op og tilføjede derefter gevinsterne fra spillene.
Jeg vidste ikke, at jeg ikke ville være i stand til at spille bonussen, eller at jeg ville låse den op, eller at jeg ville få en fortjeneste på 109.000 rands, der blev konfiskeret fra mig. Tak Radka for forståelsen.
Automatisk oversættelse:
2 måneder siden
I tried to look in the casino and it also throws up the currency you mentioned. They also confirmed on live chat that you can deposit in any currency but it will still show up as ZAR/Rands.
If you say you didn't make any deposit, could you show what bonus you played with with some screenshots? It would be good to see what the requirements were because in most cases the maximum cashout applies. Also live chat confirmed it again that no deposit bonuses are subject to this requirement, so obviously that's why you wouldn't be able to withdraw that much money. I also asked them if Spaniards can take the bonuses without any problems and they said yes. Do you also happen to have any conversation between you and the casino?
Furthermore, did the casino not leave you any money and take all of it or did you have some left in your account?
Please let me know.
2 måneder siden
Hej Jaro
Skærmbillederne, jeg lagde ud på casinoguru, er al den information, jeg kunne få.
De forlod min konto på 0
Tak for din forståelse Jaro
Automatisk oversættelse:
2 måneder siden
It would be good to answer all my questions because without that we will not move on.
What country are you playing from, where are you currently located?
1
2
