V.Vegas Casino – generel debat (side 26)

Jeg har været kunde i over 5 år, og der har aldrig været problemer!!!

God dag,

Vulkan Vegas hjemmeside har været utilgængelig siden i går.

Har nogen mere information?

Desværre har jeg et firecifret beløb udestående!!

Tak for informationen.

VG

Hello, I was able to access the website without any problems when I tried just now. Everything seemed to be working normally.

Sometimes there may be brief maintenance without players being notified, so I’d give it a little time. If the issue continues for longer, though, it’s definitely worth bringing it to our attention.

Could you let me know whether you’re still having trouble accessing the site?

Emne: V.Vegas — Afventende hævning af €2.500 og modstridende verifikationsresultater

God eftermiddag,

Jeg anmoder om hjælp fra Casino Guru vedrørende min udbetaling på €2.500 fra V.Vegas (Vulkan Vegas). Jeg er bosiddende i Portugal, og selvom jeg har indsendt den ønskede dokumentation, har jeg endnu ikke modtaget bekræftelse på, at den yderligere verifikation er gennemført, og at betalingen vil blive godkendt.

1. Indbetalinger og gevinster

Jeg foretog indbetalinger på casinoet via MB WAY, som blev godkendt i appen og debiteret fra min BPI-konto, som jeg er kontoindehaver af. Jeg modtog også en bonus på €150 baseret på min indbetalingsvolumen. Jeg opfyldte omsætningskravet på €6.000 for at låse den op, hvilket resulterede i, at €750 blev overført til min rigtige saldo. Efterfølgende spillede jeg med den saldo og nåede €2.500, som jeg har til hensigt at hæve.

2. Afviste anmodninger og kontobekræftelse

Den 12. oktober 2026 indsendte jeg tre udbetalingsanmodninger på 2.500 €: to via bankoverførsel og én via Skrill. Alle blev afvist uden en specifik begrundelse; transaktionshistorikken angav blot, at transaktionen var blevet annulleret, og rådede mig til at kontakte support.

I starten var mine dokumenter markeret som godkendt (grøn), men kontoen forblev "Ikke-bekræftet". Efter flere kontakter med supporten ændrede kontoens status sig til "Bekræftet" samme dag, og jeg modtog bekræftelse via e-mail.

Den 12. oktober kl. 15:46 indsendte jeg en ny udbetalingsanmodning på 2.500 € via bankoverførsel til et BPI IBAN-nummer i mit navn. Det blev registreret, og den sidste status, jeg kunne bekræfte, var "Ny", uden bekræftelse af godkendelse eller betaling.

3. Modstridende svar fra support

Selv efter at kontoen viste sig at være bekræftet, fortsatte VIP-supportmedarbejderne med at sige, at dokumenter var under gennemgang, eller at ledelsen havde brug for yderligere verifikation, uden at forklare klart, hvad disse var. Jeg anerkender, at den seneste anmodning muligvis stadig er inden for den normale behandlingstid, men de tidligere afslag og manglen på konkrete oplysninger bekymrer mig.

4. Virtuelt Revolut-kort, der ender på 2920

Casinoet anmodede om billeder af et kort, der ender på 2920, og et billede af mig, hvor jeg holder kortet, samt mit ID. Jeg identificerede det som et virtuelt Revolut Visa-kort i mit navn, som ikke fysisk eksisterer. De vellykkede indbetalinger blev foretaget via MB WAY og debiteret fra min BPI-konto. Det er muligt, at jeg forsøgte at bruge Revolut-kortet til indbetalinger, der blev afvist, men jeg kunne ikke bekræfte dette i transaktionshistorikken. Jeg bad casinoet om at identificere den transaktion, der var knyttet til det pågældende kort.

Jeg forklarede, at det var umuligt at tage et billede af et fysisk kort. En kundeservicemedarbejder informerede mig om, at jeg for virtuelle kort kunne indsende en kontoudtog eller et skærmbillede, der viste kortet og kortholderen.

5. Allerede indsendt dokumentation

Jeg sendte billeder af forsiden og bagsiden af ​​mit nationale ID-kort, et billede af mig selv, hvor jeg holder dokumentet, et skærmbillede af det virtuelle Revolut-kort (med CVV skjult), den officielle bekræftelse fra Revolut-identifikationskort 2920, som er knyttet til min konto, bevis på MB WAY-indbetalinger, BPI-dokumenter for debiteringerne på €300 og €600, bevis på BPI IBAN og bankdokumenter relateret til min adresse.

For at undgå enhver forvirring modtog jeg den 13. oktober 2026 en opdateret bekræftelse fra Revolut med en adresse, der matchede den på BPI-opgørelsen.

Selvom jeg har indsendt alt, hvad der blev anmodet om, og forklaret kortets virtuelle karakter, afventer jeg stadig et endeligt svar vedrørende accept af bilagene og betalingen.

6. Min anmodning

Jeg anmoder om Casino Gurus mægling, så V.Vegas kan afklare: (a) den nøjagtige status for udbetalingen på €2.500; (b) årsagen til de tre foregående afvisninger; (c) om Revolut- og BPI-dokumentationen er tilstrækkelig, eller hvilket specifikt dokument der mangler; (d) om der er yderligere verifikation, der forhindrer overførslen; og (e) den forventede tidsramme for en beslutning og betaling.

Jeg er tilgængelig for at samarbejde og levere støttende dokumenter og samtaler med kundesupport privat og sikkert. Jeg har ikke til hensigt at undgå legitime verifikationsprocedurer; jeg ønsker blot en klar forklaring og at udbetalingen behandles, hvis de gældende betingelser er opfyldt.

Tak for din hjælp.

Portugal

Hello. Thank you for describing the situation so thoroughly. The latest €2,500 withdrawal was only submitted on October 12, so its "New" status alone would not yet be unusual. However, I understand your concern because three earlier requests were rejected without a specific explanation, while the information about your verification status has also been inconsistent.

The key issue now is whether the casino has accepted the alternative evidence for the virtual Revolut card ending in 2920. Since no physical version of that card exists, the screenshot and official Revolut confirmation identifying you as the cardholder are relevant. The casino should also clarify which attempted or successful transaction caused them to request verification of that particular card.

I would leave the current bank-transfer request active and avoid submitting further withdrawal requests through different payment methods for now. Please continue cooperating with any reasonable verification requests and keep all communication in writing.

Your complaint has already been submitted and is waiting for review, so there is no need to open another one. Once the Complaints Team contacts you, please provide the latest withdrawal status, the casino’s responses, and the supporting documents directly through your complaint. Sensitive banking documents should not be posted publicly on the forum.

Is the current withdrawal still marked as "New," and has the casino confirmed whether your latest Revolut document was accepted?

Udbetalingsstatussen er angivet som "Ny", og jeg har netop bekræftet, at alle de dokumenter, jeg har indsendt, er blevet godkendt.

Okay that's good sign.

Now I think it will be important to be patient and I would like to know when status of your withdrawal change.

Good luck.🍀

I går blev jeg bedt om at fremvise endnu et dokument, som jeg sendte, og som allerede er blevet godkendt, men jeg har stadig ikke hørt fra dem.

Hopefully, it was the last document. 🙂

Let's wait now for another progress.

Godaften. Jeg kigger bare forbi for at fortælle dig, at betalingen blev foretaget fredag. Tak for din samarbejdsvilje og opmærksomhed!

The best news. 🍀

Glad you got your money.

Enjoy it.

Do you think you will stay here and play again?

Jeg har allerede afgivet en ordre og foretaget et nyt køb for et lignende højt beløb; jeg venter på at modtage det.

Got it. 🙂

Let's see if everything will go smoothly.

You can update me again if you want.

Good luck with your withdrawal.

Jeg venter stadig på svar fra systemet. I går var den første hverdag efter jeg anmodede om udbetalingen, og det, der virkelig irriterer mig, er, at dette casinos kundesupport er forfærdelig.

I guess no one enjoys being in a similar situation and I get it's frustrating. You consider customer support terrible, and I respect that, of course.

For now, I suggest we take a break and you will let us know when something new arises. Hopefully it won't take longer than necessary. 🍀

Der er gået mere end 48 timer, og der er stadig intet sket. Jeg forstår ikke, hvorfor de lover denne deadline, hvis de ikke overholder den.

Hello, it feels strange, doesn't it? In most cases, casinos prefer to avoid guessing deadlines, while players consider it a lack of information and are concerned anyway. Well, I know it's been a difficult situation; sadly, patience is still the key.

Jeg har inkluderet flere oplysninger i den nye klage. Lad os diskutere det der. Situationen er blevet værre.

I'm sorry to hear the situation has gotten worse. Is it related to the casino's latest response in the complaint thread? If so, that would be understandable.

However, I'd like to be completely honest with you. Here on the forum, there isn't much we can do to move things forward, since our complaint process is the main way we investigate specific situations players find themselves in. I think it's worth keeping that in mind.