Hej med dig!
For mig lyder det også som et problem, vi plejede at kalde "mixed funds". Det er en situation, hvor en spiller kan føle, at bonussen er ophørt, men fra casinoets synspunkt gælder bonusvilkårene stadig.
Normalt skal spillere hæve pengene, når indsatsen er afsluttet, ellers er disse bonusgrænser stadig aktive som selve bonussen.
Helt ærligt, for mig føles det ikke naturligt. Derfor er det afgørende at dække en sådan situation strengt i vilkår, i det mindste, så ingen kommer i problemer ubevidst.
Baseret på din klage føler jeg dog, at det virkelige problem ligger i registreringsoplysningerne, specifikt i bopælslandet, eller skal jeg sige, ligger i manglen på tekniske begrænsninger på kasinoets side....
Lad os håbe, at klageteamet vil komme til bunds og hjælpe dig. 🤞
Hey there!
To me, it also sounds like an issue we used to call "mixed funds". It's a situation when a player might feel like the bonus has ended, but from the casino's point of view, bonus terms still apply.
Usually, players have to withdraw the funds once the wagering has been completed, otherwise, those bonus limits are still active as the bonus itself.
Honestly, to me, it does not feel natural. Hence, it is crucial to cover such a situation strictly in terms, at least, so no one gets into trouble unknowingly.
Based on your complaint, though, I feel the real problem lies in the registration details, specifically in the country of residence, or should I say, lies in the lack of technical restrictions on the casino's side....
Let's hope the Complaint Team will get to the bottom and help you out. 🤞
Automatisk oversættelse: