Winsane Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til Winsane Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Angiveligt tilgængelig 24/7, men du kan ikke komme ind i live chat, og e-mails bliver ikke besvaret. Jeg ville gerne bekræfte min konto, men det er ikke muligt, fordi jeg bliver ved med at få en fejlmeddelelse. Et kamera er påkrævet, mit kamera er aktivt. Det behøver du ikke at forstå

Jeg var i stand til at verificere mig selv via bærbar og har nu en udbetaling på 600 euro i vente. Lad os se, hvor lang tid der går, før de udbetaler. De sagde, at det vil tage op til 72 timer.

Hopefully, you will be able to get the money soon after the verification is successful. Please keep us informed.

Jeg spiller på Winsane, i øjeblikket en meget negativ oplevelse. Jeg forsøgte to gange at foretage en tilbagetrækning, men jeg modtog den aldrig. De indlæste min spilkonto med den undskyldning, at de skal foretage checks. Jeg har stadig ventet på den første tilbagetrækning i omkring en uge. Meget dårlig oplevelse, slet ikke pålidelig. De forsøger at snyde dig med undskyldningen om "checks". Og så i ethvert andet spil er udbetalingsanmodningen øjeblikkelig, på Winsane skal du vente 72 timer for derefter at genindlæse pengene på din spilkonto og ikke lade dig foretage udbetalingen.

Hey, I would say that in some cases it is common for the casino to make some checks, especially when they have some suspicions or players win a bigger amount. Did you play with any bonus or not ? Do you know at what stage the check is now ? 

If the casino hasn't contacted you and told you anything relevant, feel free to tell us and we'll try to help you. 

Se, kontrollen er allerede udført! De sendte mig e-mails, der fortalte mig, at anmodningen om tilbagetrækning vil blive behandlet inden for 72 timer. Jeg gjorde 3 forsøg, og de indlæste beløbet på min spilkonto, og sendte ikke tilbagetræknings-e-mailen.

So, do I understand correctly that your account is fully verified now, but your withdrawal gets canceled for some reason?🤔

Did they explain it to you, perhaps? Like, what reason did they cancel it for?

Ja selvfølgelig er det verificeret! De annullerede min tilbagetrækning og fortalte mig, at der var problemer. Så satte de dem tilbage på min spilkonto. Jeg gjorde 3 forsøg, alle mislykkedes, jeg gør det for umtendende gang. Alt dette er ikke normalt. For at sætte pengene på spilkontoen er der ingen "verifikation" nødvendig, så hvis du i stedet anmoder om udbetalingen, skal de foretage alle "verifikationer" i denne verden. Du kan se, det er en joke, kom nu!!

I understand this is a challenging situation, but to be fair and square, the casino is the one to explain. I fear we can only follow up on your progress here on the forum. Without knowing their issues, it's hard to guess what led to this unfortunate state of things.

Try to be patient with the complaint, please.

Jeg forstår! Er der ikke noget du kan gøre? Så håber jeg du fjerner Winsanes sikkerhedsstatus som "høj"! Fordi det ikke er virkeligheden, føler jeg mig snydt, og jeg håber ikke, at andre kommer i samme situation som mig!

I believe what Radka meant to say is that we, here on the forum, can't do much about the situation, just to closely watch our complaint team and see how they will solve your complaint and hope for the best.

Hej, årsagen til min klage er følgende:

Jeg indbetaler €100 på Winsane casino, og jeg får en 100% velkomstbonus, jeg spiller med mine penge og får et overskud på €115.

Jeg annullerer bonussen og foretager en udbetaling på €215, og jeg modtager en e-mail om, at gevinsterne var fra bonussaldoen, og at jeg ikke har opfyldt bonusomsætningskravene, så udbetalingen er blevet annulleret, og de har taget €115 fra min gevinster og efterlod mig med €100 på kontoen.

Jeg har aldrig spillet med bonussaldo.

Dette casino lyver, de tog €115 fra mig, fordi de havde lyst.

Hi, in cases like this where you are playing with a bonus you should always read the relevant information. When you have accepted and played with money, it is common to play with bonus money first. That's probably what I would look at first. If you only wanted to play with your own money then why did you take the bonus? Most of the time when you take one you have to meet the conditions to be able to withdraw it. 

According to what you describe, you took it, played with bonus money and managed to make a bit of a win but didn't meet wagering. By cancelling the bonus, you automatically cancelled what you won, and I wouldn't see anything the casino did wrong in that case. Always check the Terms and Conditions for such things to make sure that similar things don't happen. 

Jeg har ikke spillet med bonuspenge først, jeg har spillet med min rigtige saldo først og ikke med bonussaldo.

Med mine penge har jeg tjent 115 €, jeg har diskuteret dette med casinochatten, og det er, hvad de fortalte mig: først spiller du med din rigtige saldo.

Jeg spiller på mange kasinoer, og det er første gang, det er sket for mig. Jeg ved udmærket, hvornår jeg spiller med bonussaldo og med reel saldo, og jeg begyndte at spille med min saldo, og jeg fik den fortjeneste på €115, som de har taget fra mig. Jeg kender udmærket vilkårene og betingelserne for en bonus.

Du siger, at det normale er at spille først med bonussaldoen, se, jeg har spillet i mange casinoer, og du spiller altid først med din rigtige saldo, og i dette casino begynder du også at spille med din saldo, jeg kræver stadig min € 115.

It can certainly be as you say, I don't deny that. I was just saying what is often the case. 

But it is also common that players play with real money first and then with bonus. 

However, just because you play with real money first doesn't mean that the bonus is not active. You have to finish wagering to be able to withdraw money. 

I also found this term- 

23.17. A player can request to withdraw their deposit before completing the wagering requirements for the bonus. In this case, the bonus amount and winnings will be voided and the player will be paid any remaining funds.

So did you see it when you say you looked at the terms and conditions? 

Meget dårlig oplevelse. Der er ingen problemer med at indlæse penge på spilkontoen, de tager dem og går, alt du skal gøre er at spille. Jeg har foretaget en udbetaling i en måned, jeg har foretaget 5/6 udbetalinger, men efter 72 timer finder jeg penge tilbage på min spilkonto. Hvad er undskyldningen....Jeg har problemer med dokumentbekræftelsen!!! Hver gang jeg prøver at tale med dem, fortæller de mig, at jeg skal uploade billedet af bagsiden af ​​mit kørekort og kreditkort. Jeg har sendt hundredvis af gange, via dokumentbekræftelse og via e-mail, men svaret er altid det samme!!! Ingen har nogensinde modtaget noget, og de beder mig om at gentage verifikationen!!! De gør simpelthen grin med dig!!! Jeg har aldrig haft problemer med andre websteder, og pengene ankommer inden for 2 dage. Winsane er et forfærdeligt websted, i deres interesse kun for at modtage penge, men ikke for at give dem vindere. Tyve, tyve og endnu en gang tyve!!!! At rapportere

Hi!

That sounds almost unbelievable. May I know how you have been uploading or sending the documents? Is there a way of finding another way of providing the documents? Like, Skype or backup email?

I just can't imagine an email or upload has been lost a hundred times...

That's nice to hear. What would you recommend to players who would like to try this casino but are not yet that familiar? The best working payment options could be a good tip, I'd say.