Jeg synes ikke, det hører hjemme her, men jeg har sendt adskillige e-mails til Jakub og Thomas og har ikke modtaget svar på min klage. Er der nogen, der har en idé om, hvorfor jeg bliver ignoreret? Har andre oplevet dette, hvor ingen svarer?
Hello,
My colleagues are, sadly, not in a position to respond to each email. (Therefore, the main time-managing tool is the complaint timer for open complaints. Each party has 7 days to respond.)
I dare to say you are not being ignored. Perhaps the matter has been closed or they will respond to you eventually.
Jeg har genåbnet klagen, men der er ikke sket noget i to uger. De bad mig om en faktura, som jeg sendte via e-mail som anmodet. Siden da har jeg ikke hørt noget.
Unfortunately, I believe that you didn't reopen the complaint in the right way, you know, and that is why you didn't get any reply, just a notification that it was rejected. Right?
Jeg har faktisk sendt en ansøgning om genåbning. 
Her er igen den sidste besked fra jeres teams repræsentant den 26. december. Siden da har der ikke været yderligere svar, hverken fra Verde Casino-repræsentanten eller fra jeres medarbejder. Selvom jeg har fremlagt bevis, nemlig telefonregningen, der viser mit mobilnummer på det pågældende tidspunkt.
Efter at have sendt yderligere e-mails... Stadig intet svar.
Det synes jeg er en skam og trist.
So, do I understand correctly that you have nothing you can provide to our team to reopen your case?
Well, that is why the complaint wasn't reopened most probably. 🤷♀️
In order to reopen a case that was rejected because no evidence was provided, this evidence has to be sent. Only then can the complaint be reopened.
Nej, de misforstod det. Jeg har nu beviset, så det eksisterende problem ville være løst...
Skal jeg sende den? Og i så fald hvordan og til hvem?
Jeg fik at vide, at hvis jeg har en regning og kan bevise mit mobilnummer fra dengang, så ville de betale mig pengene.
Det var det, Verde Casino-medarbejderen skrev, men det tog ret lang tid at komme i kontakt, og klagen var allerede lukket, så jeg ville gerne genåbne den nu, fordi jeg har modtaget regningen.
Hello, thanks for the explanation; now it seems clearer.
The person you were discussing is directly from the casino and has offered to continue the process to receive the money. At this point, the process is not necessarily tied to the closed complaint. However, if the casino provided this option, please respond to the casino. Please provide all required documents and get the resolver to copy the email conversation with the casino. I'll send a note too.
Hopefully this situation will, thankfully also due to your cooperation, be behind you soon.
Sammenhængen ligger dog i, at det drejer sig om den *lukkede klage*, som jeg forgæves forsøger at genåbne, så den endelig kan blive løst. Jeg modtog først fakturaen, efter klagen var blevet lukket.
Jeg har dog nu også forsøgt at kontakte Verde Casino privat med de nødvendige dokumenter.
Forbindelse*
Men jeg er ret sikker på, at jeg ikke får noget svar, så jeg ville gerne genåbne klagen.
Jeg tror ikke det vil fungere uden en tredjepart...
Hello, I apologize, but I'm probably still not getting that correctly.
As Romi explained, the complaint can be reopened if you have new information regarding the nature of your complaint. May I know when exactly this person from the casino contacted you and what specifically he told you, please?
Alternatively, is it possible that you are attempting to complete the KYC process by verifying your phone number through an email to the casino, now that you have received the bill?
Romi and I would indeed like to help you, but we are not familiar with the details of your complaint and do not have access to your reopen request; therefore, our ability to understand the timeline and context is limited.
I did, however, send Jakub a note because I think that you have been trying to provide a document to the casino, although I do not fully comprehend the context.
Thank you for being patient.
Personen fra casinoet kontaktede mig slet ikke; de svarer ikke på mine e-mails på verdecasino.support.
Jeg videresendte fakturaen til Jakub via e-mail den 26. december 2025 og har ikke modtaget svar siden. Min casinokonto er blevet blokeret, og jeg har ikke adgang til den.
Jeg har uden held forsøgt at genåbne klagen, men denne besked er blevet vist for mig siden den 26. december.
Siden da har jeg ikke modtaget svar/feedback via e-mail eller fra jeres medarbejder vedrørende genoptagelsen af klagen. Og tilsyneladende bliver klagen ikke genoptaget på trods af beviserne. Jeg ved ikke hvorfor... Selvom Verde Casino-repræsentanten fortalte mig i klagen, at de ville betale mig pengene, hvis jeg kunne fremvise en faktura/betalingsanmodning med det angivne mobiltelefonnummer fra den "anden konto".
Jeg havde allerede mistet adgangen til den første konto.
Sagen er den, at jeg mistede min telefon, og nummeret, der var angivet på min sekundære konto, var ikke længere gyldigt. Desuden var det et forudbetalt nummer, der krævede, at jeg selv skulle tanke op på kreditten. Det var svært at få den nødvendige dokumentation, hvilket er grunden til, at det hele tog så lang tid.
Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Thank you for the explanation.
I sent the mediator the note about this case; however, I do not have enough insights to take further action. I concluded that you have already provided the invoice to the Verde Casino, which was the right call.
They should respond too, I reckon.
Please wait for the mediator to get back to you.
De svarer ikke, og jeg føler mig fuldstændig forladt af mit problem. Selvom jeg sendte løsningen, er de den eneste besked, jeg får. Ellers bliver jeg fuldstændig ignoreret. De gav mig et tilbud, som jeg løste, men siden da har alle fuldstændig ignoreret mig. Der sker slet ingenting, som om jeg ikke eksisterer 🙁. Jeg er meget ked af det, selvom jeg altid har samarbejdet godt...
I’m really sorry you’re feeling this way. Being left without a response can feel very discouraging, especially when you’ve been cooperative and tried to do everything right.
As I find out, the first reopen request sadly could not be accepted, so currently, the forum itself offers limited options for action. I know that’s not comforting to hear, but it’s important to be honest about the limits here. I sent a reminder to CRC, and I anticipate any actions will take place on Monday rather than today.
Hang in there, please.
Men hvorfor kunne ansøgningen om genåbning ikke blive accepteret? Nå, jeg har været i gang i næsten tre måneder nu, så jeg kan vente til mandag. Jeg forstår heller ikke, hvorfor casinoet slet ikke svarer på mine e-mails.
Unfortunately, when you requested the first reopen, you didn't provide any information that was needed to reopen your case, as I see.
Please wait until your complaint resolver gets back to you. It will happen as soon as possible.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
