Intet svar fra medarbejder (side 2)

I believe that you should better keep those to provide to your complaint resolver and not here on the forum. We are unable to do much with it, you know.

Okay, jeg sendte ham det allerede den 26. december. Som sagt har der desværre ikke været yderligere svar, og klagen er ikke blevet genoptaget siden. Med venlig hilsen.

I understand your point of view here, but we have our guidelines, and we need to stand by those.

Your case is already being reviewed again, but you need to be patient. The complaint resolver assigned to this is on holiday now, as I looked again into it, so he will get back to you whenever possible.

Please also understand that we have hundreds of complaints we need to deal with every day, and it is impossible to concentrate only on one, even though it is understandable that from your point of view it is completely different and surely not easy.

Ja, så venter jeg. Jeg forstår godt, at du har meget travlt, og jeg ser alle disse klager, hvilket er uheldigt. Jeg synes, du gør et fantastisk stykke arbejde med at hjælpe folk med at få deres penge tilbage.

Jeg venter nu på et svar... ellers kontakter jeg dig igen, hvis jeg ikke modtager et.

Med venlig hilsen

Thank you for your kind words. We always keep fair play as our priority, of course.

Surely don't hesitate to contact us.

Må jeg spørge igen, hvor lang tid det tager at få svar?

Fordi jeg har ventet på et svar siden den 26. december 2025; du sagde, at medarbejderen nu er på ferie....

Jeg føler, at jeg aldrig får mine penge tilbage ellers, da klagen blev indgivet for næsten 3-4 måneder siden.

Let me try to find some solution and ask my team what can be done for you.

Your complaint resolver is out of work due to an accident he unfortunately had while on vacation.

I will try my best.

Tak til Romi for din indsats 🙏

No worries.

Wishing you good luck with your case.

Kan du fortælle mig, inden for hvilken tidsramme Kubo vil være tilbage? Klagen er blevet genåbnet, men desværre er tidsrammen nu blevet forlænget igen. Det er nu den 10. dag, jeg venter på et svar fra Kubo 😕 eller rettere sagt fra casinoet.

Eller ville det være muligt for en anden at overtage sagen?

Med venlig hilsen

Hi, I believe Kubo will reply to you according to the timer, which has been extended. If this does not happen, please come back and I will try to ask if something can be done about it. 🙂

Okay, det ville betyde to dage mere til den tredje forlængelse 😕. Ellers kontakter jeg dig igen; det er så ærgerligt...

Jeg hader at spørge, men kunne nogen venligst undersøge min sag? Dette casino er virkelig ubeskriveligt... de tilbød mig at udbetale penge, når jeg modtog mit mobilnummer. Jeg fremlagde beviserne, selvom det tog lang tid, og nu henviser de til tilbuddet om at efterlade €250 på min spillerkonto.

Et tilbud som Verde Casino gav mig senere, hvor jeg ikke kunne bekræfte mit mobilnummer....

Og det tilbud er stadig gyldigt, jeg forstår det ikke... Hvorfor får de ikke en sort?

Kubo has already replied and invited the casino to join the conversation, so let's hope we can move forward.