Svar fra mobilum
Hej, tak fordi du delte detaljerne.
Vi har omhyggeligt gennemgået din anmodning, og efter en grundig intern undersøgelse ønsker vi at afklare Mobilums holdning i forhold til de pågældende transaktioner. Mobilum indgår ikke nogen kontraktlige aftaler med fysiske personer om levering af indløsningstjenester. Følgelig:
- Vi er ikke i stand til at udstede refusioner eller tilbyde kundekontotjenester til individuelle betalere relateret til disse forhandlere.
- Mobilum leverer ikke og har aldrig leveret indløsningstjenester direkte til fysiske personer, og vi opbevarer ikke personoplysninger om fysiske personer i forbindelse med indløsningstjenester. Vi har på intet tidspunkt kontaktet dig vedrørende disse transaktioner, og vi har heller ikke bedt dig om at foretage dig noget.
- Enhver refusion, tvist eller lignende skal rettes til den forhandler, som du har købt varer eller tjenester fra, da det er over for forhandleren, at du har kontraktlige rettigheder og forpligtelser.
Hvis du oplever vanskeligheder med at løse din sag med forhandleren, forbeholder du dig retten til at søge bistand fra de relevante myndigheder eller tilsynsmyndigheder i din jurisdiktion. Vi har tillid til, at dette præciserer Mobilums rolle og holdning i denne sag.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Har hørt at folk har fået deres penge tilbage fra Mobilum, hvad kan jeg svare i dette tilfælde?
Reply from mobilum
Hi Thank you for sharing the details.
We have carefully reviewed your request and, following a thorough internal investigation, we wish to clarify the position of Mobilum with respect to the transactions in question. Mobilum does not engage in any contractual agreements with natural persons for the provision of acquiring services. Accordingly:
- We are not in a position to issue refunds or provide customer account services to individual payers related to these merchants
- Mobilum does not, and has never, provided acquiring services directly to natural persons and we do not store personal data of natural persons in relation to acquiring services. At no time have we contacted you regarding these transactions, nor have we requested you to take any action.
- Any refund, dispute, or related matter must be directed to the merchant from whom you purchased goods or services, as it is with the merchant that you hold contractual rights and obligations.
Should you experience difficulties in resolving your matter with the merchant, you retain the right to seek assistance from the relevant authorities or regulators in your jurisdiction. We trust this clarifies Mobilum's role and position in this matter.
Thank you for your understanding.
Regards,
Heard people got their money back from mobilum, what can i reply in this instance?
Automatisk oversættelse: