Hej alle sammen,
Jeg ville dele min oplevelse og bede om jeres feedback på et alvorligt problem, jeg har med Revolut, som jeg synes passer perfekt til denne tråd om forkerte MCC'er og Curaçao-licenser.
Jeg har foretaget transaktioner med en spiludbyder, der ifølge min research opererer ureguleret i Spanien (dens primære domæne er blokeret, selvom de bruger alternative domæner, der er tilgængelige).
Mit største problem er de fuldstændig modstridende og vildledende oplysninger, som Revolut har givet mig:
I appen og fra Revolut-support: Transaktioner blev vist under kategorier, der IKKE angav hasardspil. For eksempel "ikke-hasardspilvirksomheder", "Supermarkeder og fødevarer" eller "PROFESSIONELLE TJENESTER". Dette fik mig til at tro, at jeg ikke foretog hasardspilbetalinger.
Når jeg forsøger at bestride betalinger (med Revolut-support): Pludselig får jeg besked om, at "kortselskabets regler (Visa/Mastercard) har klassificeret transaktionerne som hasardspil." Det værste er, at Revolut-support selv indrømmer, at den kategorisering, der vises i deres system (den jeg ser i appen), "muligvis ikke afspejler dette nøjagtigt." Med andre ord anerkender de, at kortselskabet har en MCC til spil, men de viser mig en generisk i appen.
Modsigelse af RevPoints: Revolut har en politik om ikke at tildele RevPoints for gamblingtransaktioner. Jeg har bekræftet, at jeg IKKE blev tildelt RevPoints for disse transaktioner. Dette beviser, at Revolut internt klassificerede dem som gambling fra starten, på trods af at de blev vildledt af at blive vist andet i appen. Da jeg spurgte, hvorfor der ikke blev tilføjet point til køb, der "ifølge dig ikke var gambling inden for Revolut", kunne supporten ikke give et sammenhængende svar.
Inkonsekvens i blokeringen: Revolut fortalte mig, at de blokerer visse spiludbydere på grund af "lokale regler i Spanien". De blokerede dog ikke transaktioner til denne udbyder (hvilket er ulovligt i Spanien). Da jeg spurgte, hvorfor disse transaktioner ikke var blokeret, hvis de var spiltransaktioner, gav supporten mig kun undskyldninger om kompleksiteten af blokeringerne.
Derudover har jeg opdaget, at jeg havde en lignende transaktion med en anden bank (ING), som også er kategoriseret generisk ("Køb (andet)"), hvilket antyder et bredere problem med, hvordan finansielle institutioner håndterer disse kategoriseringer.
Jeg har indgivet en intern klage til Revolut og afventer dens afgørelse, før jeg om nødvendigt kan kontakte den spanske nationalbank.
Mit spørgsmål er: Mener du, at jeg med alle disse beviser på modsigelser og bedrag fra Revoluts side har et solidt argument for at kræve en refusion? Har nogen haft lignende oplevelser med Revolut og denne dobbelte MCC, de bruger til tvister?
Tak for din hjælp!
Hello everyone,
I wanted to share my experience and ask for your feedback on a serious issue I'm having with Revolut, which I think ties in perfectly with this thread about incorrect MCCs and Curaçao licenses.
I have made transactions with a gaming operator that, according to my research, operates unregulated in Spain (its main domain is blocked, although it uses alternative domains that are accessible).
My main problem is the completely contradictory and misleading information that Revolut has provided me:
In the app and from Revolut support: Transactions appeared under categories that did NOT indicate gambling. For example, "non-gambling businesses," "Supermarkets and Food," or "PROFESSIONAL SERVICES." This led me to believe I wasn't making gambling payments.
When I try to dispute payments (with Revolut support): Suddenly, I'm informed that "the card scheme rules (Visa/Mastercard) have classified the transactions as gambling." The worst part is that Revolut support itself admits that the categorization shown in its system (the one I see in the app) "may not accurately reflect this." In other words, they acknowledge that the card scheme has a gambling MCC, but they show me a generic one in the app.
RevPoints contradiction: Revolut has a policy of not awarding RevPoints for gambling transactions. I have verified that I was NOT awarded RevPoints for these transactions. This proves that internally, Revolut DID classify them as gambling from the start, despite being misled by being shown otherwise in the app. When I asked why points weren't added to purchases that "according to you, weren't gambling within Revolut," support was unable to provide a coherent answer.
Inconsistency in blocking: Revolut told me they block certain gambling operators due to "local regulations in Spain." However, they didn't block transactions to this operator (which is illegal in Spain). When I asked why these transactions weren't blocked if they were gambling transactions, support only gave me excuses about the complexity of the blocks.
Additionally, I have found that I had a similar transaction with another bank (ING), which is also categorized generically ("Purchases (other)"), which suggests a broader problem with how financial institutions handle these categorizations.
I have filed an internal complaint with Revolut and am awaiting its resolution, before, if necessary, I can contact the Bank of Spain.
My question is: Do you think, with all this evidence of contradictions and deception on Revolut's part, I have a solid case to demand a refund? Has anyone had similar experiences with Revolut and this dual MCC they use for disputes?
Thank you for your help!
Hola a todos,
Quería compartir mi experiencia y pedir vuestra opinión sobre un problema grave que estoy teniendo con Revolut, y que creo que encaja perfectamente con este hilo sobre los MCCs incorrectos y las licencias de Curaçao.
He realizado transacciones a un operador de juego que, según mi investigación, opera de forma no regulada en España (su dominio principal está bloqueado, aunque utiliza otros dominios alternativos que sí son accesibles).
Mi principal problema es la información totalmente contradictoria y engañosa que me ha proporcionado Revolut:
En la aplicación y por parte del soporte de Revolut: Las transacciones aparecían con categorías que NO indicaban que fueran de juego de azar. Por ejemplo, "negocios no relacionados con juegos de azar", "Supermercados y alimentación", o "PROFESSIONAL SERVICES". Esto me llevó a pensar que no estaba realizando pagos de juego.
Cuando intento disputar los pagos (con el soporte de Revolut): De repente, me informan que "las reglas del esquema de tarjetas (Visa/Mastercard) han clasificado las transacciones como apuestas de juego". Lo grave es que el propio soporte de Revolut admite que la categorización que aparece en su sistema (la que yo veo en la app) "puede no reflejar esto con precisión". Es decir, me reconocen que el esquema de tarjetas tiene un MCC de juego, pero ellos en la aplicación me muestran uno genérico.
Contradicción con los RevPoints: Revolut tiene una política de no otorgar RevPoints por transacciones de juego. He comprobado que NO me dieron RevPoints por estas transacciones. Esto demuestra que internamente, Revolut SÍ las clasificó como juego desde el principio, a pesar de que me engañaron mostrándome otra cosa en la app. Al preguntar por qué no se añadieron puntos a compras que "según tú no eran juegos de azar dentro de Revolut", el soporte no pudo dar una respuesta coherente.
Inconsistencia en los bloqueos: Revolut me comunicó que bloquean a ciertos operadores de juego por "regulaciones locales en España". Sin embargo, no bloquearon las transacciones a este operador (que es ilegal en España). Cuando pregunté por qué no se bloquearon estas transacciones si eran de juego, el soporte solo me dio excusas sobre la complejidad de los bloqueos.
Además, he comprobado que tuve una transacción similar con otro banco (ING), que también aparece categorizada de forma genérica ("Compras (otros)"), lo que sugiere un problema más amplio en cómo las entidades financieras manejan estas categorizaciones.
He presentado una reclamación interna a Revolut y estoy esperando su resolución, para luego, si es necesario, acudir al Banco de España.
Mi pregunta es: ¿Creéis que, con toda esta evidencia de contradicciones y engaño por parte de Revolut, tengo un caso sólido para exigir el reembolso? ¿Alguno ha tenido experiencias similares con Revolut y esta dualidad de MCCs que usan para disputas?
¡Gracias por vuestra ayuda!
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