Hej alle sammen,
Jeg vil gerne dele min situation og bede om råd til, hvordan jeg skal komme videre.
Jeg har spillet på Palmslots casino, hvor mine indbetalinger blev behandlet under navnene NEWERA og Shark77 Limited. Efter at have gennemgået min konto og betalingshistorik har jeg identificeret flere alvorlige problemer:
Forkert forhandlerkategorikode (MCC): Mine spilleindbetalinger blev behandlet ved hjælp af MCC-koder, der ikke afspejlede spilletransaktioner. I stedet var de forklædt som uafhængige køb, hvilket vildleder både kunder og finansielle institutioner og kan overtræde reglerne for betalingsbehandling.
Licensproblemer: Palmslots hævder at operere under en Curacao eGaming-licens, men denne licens kan ikke verificeres i det officielle register. Webstedet henviser til en underlicens fra Antillephone NV, som ikke kan verificeres uafhængigt. Dette rejser tvivl om legitimiteten af deres licens og overholdelse af reglerne.
Brud på selvudelukkelse: Jeg indsendte en tydelig anmodning om selvudelukkelse, men min konto forblev aktiv. Jeg kunne stadig indbetale og spille, efter at udelukkelsen skulle være trådt i kraft. Dette er en direkte overtrædelse af standarder for ansvarligt spil og spillerbeskyttelsesforpligtelser.
I betragtning af disse kombinerede problemer – forkert betalingskodning, tvivlsom licensering og manglende overholdelse af selvudelukkelse – er jeg usikker på, hvad det mest effektive næste skridt ville være.
Skal jeg eskalere dette til min bank eller kortudsteder, kontakte licensmyndighederne eller følge en anden vej? Enhver vejledning fra personer med erfaring i lignende sager ville blive meget værdsat.
Tak på forhånd for din hjælp.
Hello everyone,
I’d like to share my situation and ask for advice on how to proceed.
I have been playing on Palmslots casino, where my deposits were processed under the names NEWERA and Shark77 Limited. After reviewing my account and payment history, I’ve identified several serious issues:
Wrong Merchant Category Code (MCC): My gambling deposits were processed using MCC codes that did not reflect gambling transactions. Instead, they were disguised as unrelated purchases, which misleads both customers and financial institutions and may breach payment processing rules.
Licensing concerns: Palmslots claims to operate under a Curacao eGaming license, but this license cannot be verified in the official registry. The site refers to a sublicense from Antillephone N.V., which is not independently verifiable. This raises doubts about the legitimacy of their licensing and compliance with regulations.
Self‑exclusion breach: I submitted a clear self‑exclusion request, yet my account remained active. I was still able to deposit and play after the exclusion should have taken effect. This is a direct violation of responsible gambling standards and player protection obligations.
Given these combined issues — improper payment coding, questionable licensing, and failure to honour self‑exclusion — I’m unsure what the most effective next step would be.
Should I escalate this to my bank or card issuer, contact the licensing authorities, or pursue another route? Any guidance from those with experience in similar cases would be greatly appreciated.
Thank you in advance for your help.
Automatisk oversættelse: