Svar modtaget fra Kryptonim efter kun et par timer:
Tak for din henvendelse. Vi har gennemgået dine bekymringer og ønsker at afklare følgende:
Transaktionsbeskrivelserne knyttet til dit køb tildeles i overensstemmelse med standardprotokoller for betalingsbehandling. Selvom beskrivelserne kan variere en smule på grund af banksystemer og mellemliggende behandling, er de fortsat i overensstemmelse med de relevante regler. Vi manipulerer eller fordrejer ikke transaktionsoplysninger, og vi deltager heller ikke i nogen form for hvidvaskning af transaktioner.
Vores virksomhed fungerer som en kryptovalutabørs og fungerer ikke som betalingsbehandler for tredjeparter. Den Merchant Category Code (MCC), der er tildelt vores transaktioner, er fuldt ud i overensstemmelse med Visa- og Mastercard-reglerne, og vi ændrer ikke MCC-klassifikationer for at omgå bankrestriktioner. Enhver påstand, der antyder andet, er ubegrundet.
Alle transaktioner, der behandles på vores platform, kræver udtrykkelig godkendelse fra kunden gennem deres bankinstitut. Hvis du har en spillespærring på din konto, anbefaler vi, at du kontakter din bank direkte for at forstå, hvordan transaktionen blev behandlet. Vi har ikke kontrol over bankrestriktioner, der er pålagt individuelle konti.
Tilbageførsler er en løsning på uautoriserede eller svigagtige transaktioner. Dine transaktioner blev dog godkendt ved hjælp af dine betalingsoplysninger, og kryptovalutaen blev leveret til den wallet-adresse, der blev angivet under betalingsprocessen. Derfor vil et krav om tilbageførsel ikke være gyldigt.
Selvom vi fastholder, at transaktionen var legitim og korrekt behandlet, er vi villige til at udstede en refusion, da vi foretager en intern gennemgang, som kan kræve tekniske forbedringer. Disse forbedringer kan være tidskrævende og forsinke en passende løsning af din sag. Denne refusion indebærer ikke nogen forseelse fra vores side, men afspejler vores forpligtelse til at opretholde serviceintegritet og kundetilfredshed.
Før pengene kan returneres, beder vi dig venligst om at opfylde nedenstående betingelser for verifikationsformål; dette er en standardprotokol, der er påkrævet af lovgivningsmæssige årsager. For at fortsætte beder vi venligst om følgende:
det er vel værd at sende dem en mail.
Response received from Kryptonim after only a few hours:
Thank you for reaching out. We have reviewed your concerns and wish to clarify the following:
The transaction descriptors associated with your purchase are assigned in accordance with standard payment processing protocols. While descriptors may vary slightly due to banking systems and intermediary processing, they remain compliant with the relevant regulations. We do not manipulate or misrepresent transaction details, nor do we engage in any form of transaction laundering.
Our company operates as a cryptocurrency exchange and does not function as a payment processor for third parties. The Merchant Category Code (MCC) assigned to our transactions is fully compliant with Visa and Mastercard regulations, and we do not alter MCC classifications to bypass banking restrictions. Any claims suggesting otherwise are unfounded.
All transactions processed on our platform require explicit authorization by the customer through their banking institution. If you have a gambling block on your account, we advise you to contact your bank directly to understand how the transaction was processed. We do not have control over banking-level restrictions imposed on individual accounts.
Chargebacks are a remedy for unauthorized or fraudulent transactions. However, your transaction(s) was authorized using your payment details, and the cryptocurrency was delivered to the wallet address specified during checkout. As such, a chargeback claim would not be valid.
While we maintain that the transaction was legitimate and correctly processed, we are willing to issue a courtesy refund due to the fact that we are conducting an internal review, which may require technical improvements. These improvements can be time-consuming, delaying the appropriate resolution of your case. This refund does not imply any wrongdoing on our part but reflects our commitment to maintaining service integrity and customer satisfaction.
Before the funds can be returned, we kindly request you fulfill the below conditions for verification purposes; this is a standard protocol mandated for regulatory reasons. To proceed, we kindly request the following:
well worth emailing them.
Automatisk oversættelse: