Vi vil gerne formelt præcisere de seneste udtalelser vedrørende forholdet mellem Goldenbet og Mystake.
Goldenbet og Mystake drives begge af vores moderselskab, Santeda International BV
Vi er en fuldt licenseret og reguleret operatør i henhold til lovgivningen på Curaçao. Selvom disse platforme kan præsentere forskellige brandings- og brugeroplevelser, der er skræddersyet til forskellige markedssegmenter, er de en del af den samme operationelle struktur.
Antydningen af, at der er gjort nogen forsøg på falsk at fremstille Goldenbet som en separat enhed, er faktuelt forkert.
Vores kommunikation har konsekvent og transparent oplyst ejerskabet og de operationelle rammer for begge brands, herunder i vores vilkår og betingelser, KYC-dokumentation og licensoplysninger.
Vi tager gennemsigtighed alvorligt og opfordrer brugerne til at gennemgå offentligt tilgængelige virksomhedsregistre, licensoplysninger og dokumentation fra webstedet, hvis de har yderligere spørgsmål eller bekymringer.
En række brugere har for nylig iværksat tilbagebetalinger via deres banker eller betalingsudbydere efter at have brugt vores tjenester.
Vi arbejder tæt sammen med vores compliance- og juridiske teams samt betalingsudbydere og finansielle institutioner for at sikre, at disse krav gennemgås grundigt og, hvor det er relevant, rettmæssigt afsluttes til vores fordel baseret på beviserne.
Vi leverer omfattende dokumentation til bankerne, herunder:
Bekræftede KYC-optegnelser
Spillogge og transaktionshistorik
IP-adresser og sessionsaktivitet
Kommunikationsoptegnelser
Vi er fortsat forpligtet til at opretholde et sikkert og retfærdigt miljø for alle brugere og vil fortsat træffe alle nødvendige foranstaltninger for at beskytte vores platforme mod misbrug.
Hvis du har brug for yderligere verifikation eller ønsker at fremsætte en bekymring direkte, er du velkommen til at kontakte os via vores officielle supportkanaler.
Tak for din opmærksomhed.
Med venlig hilsen,
Rodrigǒ
Sagsbehandler @Santeda BV
We would like to formally clarify recent statements made regarding the relationship between Goldenbet and Mystake.
Goldenbet and Mystake are both operated by our parent entity, Santeda International B.V.
We are a fully licensed and regulated operator under the laws of Curaçao. While these platforms may present distinct branding and user experiences tailored to different market segments, they are part of the same operational structure.
The suggestion that any effort has been made to falsely portray Goldenbet as a separate entity is factually incorrect.
Our communications have consistently and transparently disclosed the ownership and operational framework of both brands, including within our Terms & Conditions, KYC documentation, and licensing information.
We take transparency seriously and encourage users to review publicly available company records, licensing information, and site documentation if they have further questions or concerns.
A number of users have recently initiated chargebacks through their banks or payment providers after using our services.
We are working in close collaboration with our compliance and legal teams along with payment providers and financial institutions to ensure these claims are thoroughly reviewed and, where applicable, rightfully closed in our favour based on the evidence.
We are providing comprehensive documentation to the banks, including:
Verified KYC records
Gameplay logs and transaction histories
IP addresses and session activity
Communication records
We remain committed to upholding a secure and fair environment for all users and will continue taking all necessary measures to protect our platforms from abuse.
Should you require further verification or wish to raise a concern directly, we welcome contact through our official support channels.
Thank you for your attention.
Sincerely,
Rodrigǒ
Case Manager @Santeda B.V.
Automatisk oversættelse: