8 PressEnter casinos close accounts and confiscate almost 10000€ worth of money (side 2)

Nogle mennesker siger, at de har modtaget penge, mens andre har fået besked fra eCOGRA om at beslutte casinostøttende beslutning, mens kasinoet har givet falske oplysninger (med andre ord, de har ændret deres servicevilkår EFTER de har forbudt folk og hævder folk har brudt deres regler, mens disse regler ikke var i TOS, da folk spillede).

For mit vedkommende er sagen stadig åben. Dette kom i sidste uge fra eCOGRA, stadig ingen konklusion.

UDFYLDELSE AF SAGSFIL MEDDELELSE

Dette er for at informere dig om, at vi har modtaget den indledende indsendelse af beviser fra begge parter og kan erklære, at vi har en 'fuldstændig sagssag' for din tvist. eCOGRA vil gøre alt for at afslutte tvistbilæggelsesprocessen så hurtigt som muligt, dog vær opmærksom på, at processen kan tage op til halvfems dage.

Med venlig hilsen,

eCOGRA

Jeg var nødt til at kontakte eCogra, fordi BP Group konfiskerede mine penge på samme tid som de gjorde med Farseer.

For omkring en uge siden modtog jeg en foreløbig afgørelse fra dem. De sagde, at jeg klart havde brudt reglerne, fordi kasinoet hævdede, at kun én velkomstbonus var tilladt på tværs af alle BR Group-mærker, såsom xlbet, 21, ultracasino, casinofest, justspin, neonvegas, rapidcasino og nitrocasino. Denne påstand var usand.

Jeg sendte efterfølgende eCogra en velargumenteret e-mail med skærmbilleder fra deres forskellige mærker, der klart modsagde deres påstand. Et par dage senere anmodede BP Group om mine bankoplysninger, og kort efter blev alle mine indskud og gevinster krediteret min bankkonto.

Nedenfor finder du en del af min korrespondance med dem, samt de vedhæftede filer, jeg refererede til. Nogle af disse er på finsk, men hovedpunkterne bør komme på tværs.

Jeg håber, at disse oplysninger kan være nyttige for alle, der står i en lignende situation.

Jeg var nødt til at klippe linkene, da jeg lige har registreret mig og tilsyneladende ikke kan sende så mange af dem.

"Det er sandt, at jeg accepterede nogle velkomstbonusser fra deres forskellige mærker. Selvom det nu er forbudt at acceptere mere end én velkomstbonus fra BP Group Limited, var denne regel ikke på plads, da jeg registrerede mig hos disse mærker. Som bevis, deres generelle vilkår på https://www.neonvegas. com/da/info/terms-and-conditions begrænsede ikke modtagelse af flere velkomstbonusser, hverken dengang eller nu. Deres forhåndsregistreringsbetingelser afspejler også denne følelse. Vedhæftet fil 1 viser et skærmbillede fra Rapidcasinos velkomstbonusvilkår dateret 2. februar 2023. Selvom det er på finsk, nævnes det klart, at begrænsningen kun gælder for Rapidcasino.com og ikke det bredere BP Group Limited.

Angående deres generelle bonusregler på https://www.rapidcasino. com/en/info/bonus-rules , har de nu indført en klausul, der siger: "En spiller kan kun gøre krav på ét af BP Group Ltd's velkomsttilbud." Dette var ikke tilfældet, da jeg sluttede mig til deres platforme. Bilag 2, et skærmbillede fra Rapidcasinos hjemmeside https://www.rapidcasino. com/fi/info/bonus-rules dateret 2. februar 2023, viser tydeligt, at begrænsning ikke var til stede på det tidspunkt. Bilag 3 fra Nitrocasino.com, taget den 4. februar 2023 fra hjemmesiden https://www.nitrocasino. com/fi/info/bonus-rules , understøtter denne påstand.

Selvom disse skærmbilleder er på finsk, anerkender jeg, at den engelske version normalt er den autoritative kilde. Jeg har gennemgået de engelske versioner på registreringstidspunktet, som var identiske med de finske. Jeg husker også, at de foretog disse ændringer omkring midten af marts 2023. Virksomheden er helt sikkert klar over dette og kan blive tvunget i retten til at præsentere deres historiske hjemmesidedata, hvis det er nødvendigt.

Det fremgår tydeligt af onlinefora, at jeg ikke er den eneste, BP Group Limited forsøger at vildlede med forskellige påskud. Jeg er også sikker på, at eCorgra hjælper andre i lignende situationer. Hvis det er nødvendigt, kan jeg levere yderligere daterede skærmbilleder. Essensen af sagen forbliver: BP Group Limited ser ud til at bruge forskellige taktikker, uanset deres sandhed, for at unddrage mig at betale mine gevinster.

Jeg stoler på, at dette problem vil blive løst omgående til min fordel. Jeg ved, at min sag er stensikker, da jeg ikke har brudt nogen vilkår, og jeg vil få mine penge til sidst. Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere detaljer."

Hej, det er rart at se, at sandheden endelig har sejret, og at alt er blevet retfærdigt, i dette tilfælde til din fordel. Det tog bestemt noget tid at ordne det hele, men da det havde en lykkelig slutning, er det det vigtigste. Det er bestemt en fordel ikke at være bange og stå op for sit synspunkt, og hvis man understøtter det med beviser, synes jeg, at der i dette tilfælde ikke var noget at bekymre sig om. 😊

Uanset hvad, tak fordi du deler din sag med os, hvilket helt sikkert vil være nyttigt for nogle spillere.

Må jeg spørge, hvor lang tid hele denne proces tog?

Nå, efter endnu et halvt år uden svar fik denne form for svar i dag fra eCOGRA:

Resultat: Løst til fordel for operatøren

Resumé/Kommentarer: Operatøren handlede i overensstemmelse med paragraf 16 i deres vilkår og betingelser, da de lukkede forbrugerkontoen og beslaglagde midlerne på kontoen, da forbrugeren blev fundet at diskutere spilstrategier på twitch om, hvordan man afværger kasinoprotokoller på tværs af operatørplatform.

Dato lukket: 2023/12/25 12:00:00 AM

eCOGRA virker som en komplet joke, bygget på blot for at efterkomme kasinoernes ønsker (som betaler deres regninger), og når de ikke kan adskille sig fra splid, er de bestemt ikke i den rigtige branche. Og den paragraf 16 var ikke på plads, som de henviser til, da jeg spillede.

Og sagen lukkede for næsten to måneder siden (på juledag, selvfølgelig), og det tog så lang tid at give mig besked - mon ikke casino og eCOGRA bare gik i stå.

Jeg spekulerer på, hvad er næste skridt for at få mine penge tilbage?

Hej og tak fordi du deler.

Selvom jeg forstår den optik, du anvender på forholdet mellem kasinoet og licensmyndigheden, forstår jeg på den anden side, at baseret på den oversigt eCOGRA, der er givet, kan sådanne handlinger betragtes som en gyldig grund til kasinoets handling. Jeg er ikke sikker på, hvad denne paragraf 16 handler om, men jeg er mere end overbevist om, at der er en anden del, der gælder for sådan en situation, sandsynligvis er den bare mere generel.

Desværre ved jeg ikke hvilket casino der er tale om.

I hvert fald har licensmyndigheden talt, så jeg vil vædde på, at den eneste mulighed, der er tilbage, er en juridisk domstolsprocedure.

Hej,

Jeg har haft det lignende problem med de samme kasinoer i et år nu. De besluttede at lukke mine konti og beslaglagde mine penge i alle BP Group Limited kasinoer med henvisning til, at jeg har modtaget mine penge og gevinster ved hjælp af uretfærdige metoder, og jeg har overtrådt deres regler 17 & 20. De beslaglagde omkring 9000 euro.

Jeg åbnede en tvistbillet til eCOGRA og modtog endelig et svar fra dem i slutningen af det sidste år efter mange måneders venten. Tvisten blev løst til fordel for operatøren. De gav mig følgende grund:

"Operatøren handlede i overensstemmelse med paragraf 3 & J i deres vilkår og betingelser, da de lukkede forbrugerkontoen og beholdt saldi på kontoen, da forbrugeren positivt blev fundet at give indsigt og råd til andre forbrugere på sociale medier om, hvordan man drag fordel af operatørens bonusser."

Resultatet fra eCOGRA for mit tilfælde var anderledes end det casino gav mig i første omgang. I mit tilfælde har jeg ikke brugt sociale medier til at drage fordel af disse bonusser. Kasinoer blev ved med at sende mig bonusser meget aggressivt via e-mail.

Kasinoer lod mig også foretage indskud (og sendte bonusser via e-mail), selv når de forhindrede mig i at foretage udbetalingsanmodninger i løbet af de sidste par dage, før de lukkede mine konti. I løbet af den tid spurgte jeg en årsag til dette, og de svarede, at de skal have nogle dokumenter for at bekræfte min konto. Jeg fremlagde dokumenter, og efter et par dage blev konti lukket, og penge blev beslaglagt.

Kasinoer lod mig også foretage indskud (og sendte bonusser via e-mail), selv når de forhindrede mig i at foretage udbetalingsanmodninger i løbet af de sidste par dage, før de lukkede mine konti. I løbet af den tid spurgte jeg en årsag til dette, og de svarede, at de skal have nogle dokumenter for at bekræfte min konto. Jeg fremlagde dokumenter, og efter et par dage blev konti lukket, og penge blev beslaglagt.

Dette skete også for mig. Jeg synes, det kvalificerer som et kriminelt bedrageri, og hvis jeg skal i retten, burde det være blandt sagerne. Det er nemmere, hvis vi har mange mennesker til at gøre dette, og jeg spekulerer på, om nogen er gået til retten over disse spørgsmål.

MGA virker som en joke, hvis de fuldstændig undlader at beskytte deres kunder mod denne form for kriminel aktivitet.

Problemet handlede om 8 kasinoer, som jeg skrev i åbningsindlægget. Jeg vil nok poste en lidt mere lang version senere, inklusive "foreløbig dom" og mit svar på det, som skete omkring oktober.

Kort sagt ændrede operatøren deres T&C's til meget rovdyr omkring midten af marts, hvor jeg allerede var banned uge før, og hele opløsningen var baseret på T&C's, som ikke var der, da jeg spillede.

Den endelige løsning var kun den e-mail med to linjer, de sendte mig i går, og ignorerede alt, hvad jeg havde fortalt om dem i oktober og fældede dom udelukkende baseret på løgne, som casinooperatøren havde fodret dem med. Og baseret på lukkedatoen tog det næsten 2 måneder, før de overhovedet postede det.

Hej, jeg har læst hvad du skrev, og jeg er meget ked af, hvordan din sag endte. Det forekommer mig at være ret uretfærdigt, og især når kasinoet og eCogra havde en anden grund til hele situationen. Men du rådgav ikke spillerne til, hvordan de skulle bruge casino bonusserne, fordi det var det, som myndigheden dybest set beskyldte dig for?

Jeg formoder, at den sidste mulige udvej er den juridiske domstol. Har du tænkt over den mulighed?

Jeg så og havde du skærmbilleder af vilkår og betingelser, før du spillede, og hvornår de ændrede sig noget tid senere? Jeg tror, det ville være den nemmeste måde at bevise nogle ting på. Men jeg tror også på, at nogle gange tænker spillere ikke på at gøre det, og når de så ændrer sig, er der ikke noget at gøre.

Tror du, at du vil finde en advokat og løse det på denne måde? Jeg regner med, at det nok er det sidste, man skal overveje. 🤔

Hej, jeg delte ikke kampagner til andre. De fleste af dem var private "VIP"-kampagner via e-mail, og andre var blot nogle almindelige kampagner, de havde på deres hjemmeside. Disse kampagner blev også annonceret via e-mail.

Jeg har ikke tænkt på den juridiske domstol. Det ser ud til at være kompliceret, og der er risiko for at miste endnu flere penge.

I så fald forstår jeg, at du ikke vil ind i processen.

Hvad bonusser angår, så er det heller ikke klart for mig, hvorfor casinoet havde sådan en opfattelse.

Har du i hvert fald tænkt over, hvad du skal lave nu?🤔😥

Hej, skal måske prøve at kontakte eCOGRA og måske MGA en gang til og se hvor det går hen. Sandsynligvis ingen steder, men hvad kan gøre.

Hej. Efter min mening, hvis du prøver, har du intet at tabe lige nu.