Bet365, forkert login og LL01 kode

Hej gutter, i dag forsøgte jeg at logge ind på min Bet365-konto, men det fortæller mig "forkerte data" eller noget lignende, plus kode til at rapportere: LL01. Det lader mig ikke logge ind længere.

(Forudsætning: "historisk" og indkørt konto .. jeg har brugt den siden 2019, tidligere trukket ud osv. ..)

Jeg forbinder i chat og efter nogle kontroller fortæller de mig, at jeg skal sende de sædvanlige billeder af kørekortet + PayPal-skærmen via e-mail og høre:

forklaringer om mine aktiviteter i kasinoet.

Nu, i denne sidste periode, kom jeg tilfældigvis ind på live casinoet, jeg så rouletterne med mindst 5 identiske farver i træk (ja jeg ved det, rouletterne har ingen memory-effekt osv... men alligevel) og jeg begyndte at satse 3 euro, så fordoblede jeg, hvis tråden af samme farve fortsatte, 6/12/24/48/100/200/400 .. indtil enten den kom ud, eller jeg mistede alt ..

Jeg skrev de samme og identiske ting også i forklaringen via e-mail, også fordi det er den rene sandhed.. Det gjorde jeg.

Kan du fortælle mig baseret på din erfaring, om jeg vil være i stand til at gennemgå min konto, eller i det mindste vil de lade mig trække mig tilbage? (Også fordi der er en del indeni).

Hvordan er tiderne for assistance? Hurtigt eller skal jeg vente måneder og måneder ??? Behøver jeg at bekymre mig?

Jeg har mailet både den italienske og engelske assistance, men ingen svarer.

Mange tak

Desværre stadig intet svar fra Bet365, både italiensk og engelsk. Jeg kan ikke logge ind endnu, og jeg har mere end 1.000 euro inde, som jeg ikke engang kan hæve

Hello there,

I would say that your account may be blocked because of some investigation or check. I would assume that you should be informed though.

I guess it may be related to your betting "strategies", honestly, I'm not quite familiar with betting patterns and especially with let's say forbidden betting patterns, but it's quite a coincidence. Don't you think?

What were those "explanations about my activities in the casino" about, please?

Can you specify?

If I may guess there is some ongoing check at the moment.

Sadly, only the casino can explain further. For how long has your account been blocked please?

Hej,

Desværre ingen forklaring, faktisk hvis jeg ikke havde forsøgt at logge ind, ville jeg ikke engang have bemærket blokeringen, jeg modtog ingen e-mail, jeg var nødt til at kontakte chatten (telefonhjælpen fungerer på den anden side ikke længere i Italien svarer en optaget stemme, som siger, at man skal vende sig til chat eller e-mail).

I chat siger de, at timingen afhænger af mængden af arbejde, de har, og de siger intet andet..

Faktum er at Bet365 er en af de største koncerner i verden og ikke en lille bookmaker, jeg beder kun om at de ikke efterlader mig med angst, for dem betyder det beløb lidt, for mig betyder 1300 euro i stedet meget og ikke engang at kunne hæve eller vide hvorfor jeg ikke kan logge ind på kontoen er ikke rart..

Jeg forstår kontrollen udmærket, men de skal være hurtige til situationer som denne.. de kan ikke behandle mig som en kriminel.

Ingen svarer mig via e-mail.

De har tusindvis af ansatte, jeg havde også valgt dem, fordi de inspirerede mig med selvtillid ..

I chatten bad de mig om at sende en e-mail til kørekortdokumenter + PayPal-skærmbilleder (og det blev sendt), og de bad mig give "forklaringer om min kasinoaktivitet" eller (fortolker jeg) forklare, hvad jeg gjorde, da jeg spillede på kasinoet. .

Jeg tænkte straks på, at jeg gik ind i roulette og spillede fordobling, hverken mere eller mindre..

Ud over dette, når jeg tænker lokalt, spillede jeg baccarat for et par uger siden, eller måske for en måned siden .. og så i disse dage gav de mig 25 spins i slots (som jeg kun bruger, når de giver mig spins, ellers bruger jeg aldrig dem med reel saldo) og jeg vandt 30 euro, de 30 euro bonus, jeg konverterede dem så til udbetalingspenge og afspillede dem altid ved live roulette, jeg ved ikke om dette er grunden, selvom det virker absurd, hvis de ikke længere vil mig som kunde siger det bare og jeg lukker min konto og hæver, men de kan ikke holde mig ængstelig.

Hello,

I also feel that all those unpleasant feelings can be avoided if only the casino sent one reasonable email.

I would like to assure you that everything will be ok soon, but I'm sure you would not buy it from

me at the moment.

I can see no harm in the fact that you've tried several games and took some bonus, I would not require any explanation for that, but again, I have no clue what is the casino investigating at the moment. It may be that they found some similar pattern used by another player - just speculating now.

May I know how long have you been waiting since you found your account closed? Or more importantly, when did you send those documents for the check, please?

Hej Radka, det er rigtigt, de burde forstå at der bag hver konto stadig er et menneske med følelser, så hjælper det ikke at der er stille, jeg sover også dårligt pga. dem.

I morges sendte jeg endnu en e-mail uden svar, på trods af at vi er i 2022, i en æra med øjeblikkelig kommunikation.

Virksomheden er stor, og jeg finder det absurd, at der ikke er nogen kommunikation mellem parterne, hverken fra det italienske hold eller fra det engelske..

Jeg fandt den lukkede konto for 2 dage siden, selvom jeg ikke ved præcis hvornår den blev lukket, fordi de ikke har sendt nogen kommunikation (og stadig ikke sender noget).

Jeg kontaktede straks chatten og sendte straks e-mails med det, de bad om.

Jeg ved, at jeg alligevel er et par dage væk alligevel (selvom de for mig allerede er en evighed), og det er derfor, jeg endnu ikke har klaget, men også set de andre brugere, jeg læser på internettet, med lignende oplevelser mht. blokerede konti Jeg er bange for, at jeg ikke vil modtage nyheder i lang tid, og derfor besluttede jeg at åbne dette indlæg for at "forberede mig" og holde dig allerede informeret om modus operandi.

Jeg ville bare ønske, at alt ville blive løst, også fordi jeg ikke har gjort noget forkert, jeg er også glad for den lukkede konto, hvis jeg ikke kan lide, det vigtige er at gennemgå pengene tilbage..

Hi Mass Effect,

I empathize with your feelings, I would feel the same if I were in your shoes, I'm sure.

Take all the time you need.

Based on complaints, I've learned some security checks or additional verifications can take even a month (sorry for the sort of bad news), but the main problem persists, the casino should have let you know and provided you with some time frame.

Hej Radka, tak for ordene, selv at høre dem hjælper lidt, tro mig! og derfor kan jeg kun takke dig!

Jeg er absolut villig til at vente endnu en måned, og det ville være fantastisk, hvis de løste sig i disse tider..

Jeg stillede mig også til rådighed for at modtage telefonopkald eller videoopkald, og jeg har altid behandlet mig meget venligt i e-mails eller i chatten, men intet ..

Men hvis kontrollen fortsætter i lang tid, hvordan kan jeg så handle? Kan du give mig nogle råd?

Under alle omstændigheder forbliver denne adfærd hos Bet365 meget trist, jeg har altid betragtet det som et seriøst og også meget stort firma, jeg havde ikke forventet en så dårlig kundeservice, kunden skal holdes informeret, og hvis en leder læser disse ord, Jeg håber du tager det til efterretning, for det føles virkelig forladt.

Det er lidt ligesom at sætte penge i en bank, ingen ville vælge en upålidelig bank, og da der også er mange penge i dette tilfælde, troede jeg, at jeg følte mig godt tilpas med dette firma.

Selv i dag intet svar fra virksomheden, alt er stille.

Hi there.

Allow me to say that we give casinos 14 full days to complete account verification and proceed with payment.

But as I already wrote it is not fair that you do not know any details or some time frame for this verification.

I still think you should submit the complaint through our resolution center. Just click here.

Give us a chance to look into it.

Hej Radka!

Først og fremmest tak for at du bliver ved med at svare mig, tro mig jeg sætter stor pris på det lige nu, du føler dig i hvert fald ikke alene i denne situation.

Opdatering: i går efter at have insisteret på, at de endelig sendte mig en e-mail fra assistancen, fortæller de mig, at "af sikkerhedsmæssige årsager kan de ikke fortsætte samtalen via e-mail", og de opfordrer mig til at kontakte chatten (igen).

Jeg kontakter chatten, og de fortæller mig, at de vil ringe til mig og spørger mig om en dag, hvor jeg kan være ledig (bortset fra i går, arbejder den ansvarlige afdeling åbenbart ikke i weekenden).

Så jeg lavede en tid til opringningen i morgen tidlig.. Jeg håber de ringer til mig, selvom man kigger på andre oplevelser på nettet, så er det ikke sikkert der bliver løst i morgen men de vil nok bare vide om jeg er den rigtige bruger af kontoen, og de vil være sikre på (det er selvfølgelig mig). Men kontrollen udføres i stedet af andre afdelinger.

Jeg er ikke særlig optimistisk, men jeg venter til i morgen.. Jeg vil opdatere dig!

Hvis det stadig fortsætter sådan, så vil jeg indgive klagen gennem dig, også fordi jeg er en angst person og denne situation får mig til at sove rigtig dårligt!

Good day to you.

That's great because now we know that some additional security check is curently happening. I'd say the call is a good idea, did I take it corectly that it would be some sort of a verification call?

If so, stay calm. It's actually not a big deal and it's the easiest and most direct solution when the identity is under the review. I'm sure you will do just fine.

Maybe you can refresh a few details such as:

when your account was created

deposit and withdrawal pyment method you used

which games you played and so on

Just a basics to make you feel more confortable. Kindly let me know how it went.

God aften Radka!

Jeg ville gerne opdatere med nyheder, men på trods af chatten fortalte de mig desværre, at i dag ville jeg modtage et opkald.. ingen opkald! Jeg kom også for at møde dem og sagde, at de kunne ringe til mig når som helst .. men ingenting.

Mere og mere skuffet over denne virksomheds kundesupport, tror jeg, at selvom de skulle ordne alt, så vil jeg i stigende grad lukke kontoen og gå et andet sted hen.. Jeg havde valgt dem for den påståede seriøsitet.

Jeg forstår, at jeg ikke er en særlig indbringende kunde for dem, men på dette tidspunkt kan de lige så godt lukke min konto og give mig den saldo, jeg har inde i stedet for at fortsætte med dette lille teater..

Jeg opdaterer detaljerne, du har ret, i hastværket med at skrive indlægget glemte jeg at give vigtige oplysninger:

Kontoen blev åbnet i december 2018

Jeg har altid indbetalt og hævet med Paypal, jeg har ikke genindlæst siden 2020, mens jeg i år har hævet i maj omkring 1000 euro i to trancher (500 i begyndelsen af maj og 500 i slutningen af maj), igen med Paypal.

Indtil sidste år lavede jeg hovedsageligt sportsvæddemål, i 2020 og 2019 endda af et "betydeligt" beløb uden nogensinde noget problem og af og til endda live casinoer.

Mens jeg i år kun spillede med live casinoet (roulette og baccarat med Playtech-kredsløbet), ud over dette, gav de mig lejlighedsvis gratis spins på spilleautomaterne, og jeg spillede dem på "Jurassic Island"-spillet.

Tusind tak fordi du svarede på mine indlæg! Du er mere nærværende end Bet365-hjælpen .. og du gør det gratis!

I do not like where this is going, thank you for your update.

Every player should be handled with care and honesty, do not start to think that it's all good, if the amout of your deposits can somehow affect the way casino treats you - it's not.

I would like to think that casino with such a reputation is able to state up to its word.

Were you able to get some sort of explanation yesterday?

Anyway, the complaint is still possible, no presure for sure, just a kind reminder.

I wish I could help you more, still, thank you for your kind words!

Hej Radka, i dag er det onsdag .. de måtte ringe til mig mandag og stadig ingenting. Selv i dag ingen opkald.

Jeg ønsker ikke at kontakte dem igen i chat for nu, fordi jeg ikke ønsker at blive kvalt, men jeg har besluttet at give en deadline: hvis jeg inden fredag ikke modtager yderligere kontakter, så vil jeg bruge dit opløsningscenter-service .. håber det vil være til nogen nytte.

Jeg forsøger at håndtere virksomheden på den venligste måde, jeg kan, men jeg føler desværre, at jeg taler til en væg..

Som altid mange tak for din støtte og dine ord!

Hi Mass Effect (one of my favorites console games sagas form EA though 🙂)

Ok, it's Friday then.

I'm sory that being kind gets you nowhere, but I belive that it's not the end. Kindly prepare all matter-related emails, chat screenshots and whatever you find useful.

I will check on you tomorrow.

Have a calm day if possible.🤞

Hej Radka!

Glad for at du kender Mass Effect! 🙂 Mit brugernavn kommer fra det spil !! 😀 Fuldførte du dem alle?

Jeg har "nyheder" og hold godt fast.. de er absurde.. hvis jeg ikke var den pågældende, ville jeg endda grine.

De ringede ikke til mig, men i morges fandt jeg en e-mail fra dem, hvor de bad mig sende billeder + kontoudtog på mit kort, der slutter med * 4592 forbundet til min PayPal-konto ..

Alt ok vil jeg sige .. men nej! For jeg har ikke et kort der slutter på det nummer og så roder jeg hjem for at lede efter det.. måske var det nogle udløbne kort (heldigvis beholder jeg dem altid) .. men jeg kan ikke finde noget!

Så opstår tvivlen: det er de sidste 4 cifre i mit telefonnummer, der vises på PayPal-skærmen, som jeg sender i den første e-mail, den fra sidste uge.. (og på skærmen, jeg sendte, står der tydeligt: "telefonnummer + 39 ******** 4592).

Jeg vedhæfter et udklip af skærmen, "numeriditelefon o" på italiensk betyder "telefonnummer", "P rincipale C ellular e" betyder "Primær mobil"

Så jeg sender en e-mail som svar, der forklarer misforståelsen, og for fuldstændighedens skyld sender jeg billederne (for- og bagside) af mine 4 kort forbundet til paypal + kontoudtog + telefonregning + bopælsattest .. i praksis lavede jeg alt arbejdet for ham . . Jeg fortsatte også med at give ham mere dokumentation for at gøre det klart, at jeg er den rigtige bruger af kontoen .. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere.

For min ro i sindet forbinder jeg til chat for at gentage misforståelsen og spørge, om de har modtaget e-mailen .. og det bliver endnu mere absurd: det er som at interagere med en robot .. pigen i chat svarer mig med den sædvanlige kopi og indsætte sætninger på det jeg skal sende (fotokort der slutter med * 4592 og de sædvanlige ting) .. og jeg gentager at jeg ikke har noget kort der slutter med det nummer men det er mit telefonnummer og at de er forvirrede .. at de har byttet for et kortnummer på PayPal-skærmen !!

Personen i chatten svarer på en irriteret måde, med den sædvanlige copy and paste, fortæller mig, at jeg skal omskrive i e-mailen brugernavn, adresse og fotokort, der ender på * 4592 ..

Og jeg føler, at jeg interagerer med en person fra Mars!

Jeg er målløs for dette firma .. det er ved at blive et mareridt!

På dette tidspunkt beder jeg om at blive ansat af dem, jeg kunne hjælpe dem med at gøre et bedre stykke arbejde for deres kunder, da de udveksler telefonnumre med betalingskortnumre.

Nu er jeg mere end nogensinde villig til at bede dig om hjælp, fordi jeg ikke ved, hvad jeg skal gøre længere, det hele bliver virkelig sjovt!

E-mails og skærmbilleder osv. skal jeg sende dem, der dækker følsomme data? Hvor kan jeg sende dem til dig?

Hilsen og du får lov til at grine med mig!

Hello (Commander Shepard🙂)!

(sure thing, all DLC finished, I even played the PVP parts. Well, it brings back those memories 🤯...)

To your not-so-funny problem, because I'm not laughing at all.

The verification is probably still running, or some sort of additional check, and now you have to prove the payment card that does not exist because it's probably a result of your mobile number being mistaken with your card number, is this the situation, please?

Well, kindly submit a complaint (please click this link), I'm sure you could use some help now.

Just copy and paste your previous posts posted in this thread so you don't have to write anything again, although some sort of summarization, should help - it all got quite complicated, I think 🙂 

Plus insert every email, chat communication - anything important and related, please. 

Hopefully, we'll be able to sort things out.

Hej Radka!

Jeg er lige blevet færdig med at gøre alt og indsendte klagen.

Jeg var meget ordrig, men jeg ville ikke overlade noget til tilfældighederne, så jeg undskylder hvis jeg skrev meget, men for mit ståhej ville jeg være så komplet som muligt, på denne måde har du alle elementer til at kunne arbejde med sagen. Jeg omskrev alt for at prøve at skitsere og "opsummere" ..

Jeg har lavet og vedhæftet 3 pdf'er, hvor der inde er de e-mails, jeg har sendt og modtaget + en engelsk oversættelse, som jeg håber vil hjælpe dig, så du ikke behøver at oversætte fra italiensk, den anden pdf indeholder Paypal-skærmene (inkl. først hvilket jeg tror har skabt forvirring for operatøren), og det tredje chatten .. i sidstnævnte kunne jeg desværre ekstrapolere et par sætninger fordi bet365 chat desværre hvis man lukker den mister man al information .. så i en skynd mig, jeg gjorde i tide til kun at lave et par skærme.

Udover dette har jeg tilføjet den fejlskærm, som Bet365 giver mig, når jeg forsøger at logge ind.

Jeg tror måske, jeg lavede en fejl ved at indsætte "Omstridt beløb", det vil sige 1.315 euro, mens de i virkeligheden (desværre) er 1315 euro.

Jeg håber jeg har været så omfattende som muligt og jeg beklager hvis længden på indlægget er overdrevet.. men tak for din tålmodighed.

For enhver anden afklaring er jeg klar til at svare, i håb om at situationen kan fjernes!

Det hele er fra Commander Shepard 🙂 Håber at kunne tale om Mass Effect og Sci-Fi i fremtiden og på en mere afslappet måde 😀

Hi there, Commander!

I checked your cmplaint and I feel that all important parts are there.

Don't worry with the lenght, some case as more complicated and require proper explanation. 🙂

Anyway, I saw that Nick asked you a few more question, update him soon, please.

PS: there is a "off-topic" section especially made for such a nice sci-fi talks:

https://casino.guru/forum/general-discussion-1 🙂

Feel free to post there when you are relaxed enough. 👽