Casino re-opened permanently self excluded account

Hej,

Jeg har ikke tænkt mig at indgive en klage eller nævne et casino endnu, da jeg venter på deres svar, hvilket er omkring 5 dage siden nu. Jeg er bare nysgerrig omkring min sag, fordi den er mærkelig, og jeg har ikke fundet helt den samme slags sag herfra eller på andre sider.

Kort fortalt: Jeg har et meget alvorligt spilleproblem og en afhængighed. Jeg har forsøgt at udelukke mig selv permanent fra alle online casinoer, der findes, da min afhængighed kom ud af kontrol, og det er derfor, jeg bad om at lukke min konto permanent på netop dette casinos hjemmeside, hvilket jeg gjorde sidste år i april 2024. Jeg har e-mailbevis for dette og deres svar på, at de angiveligt lukkede min konto permanent på grund af et spilleproblem, hvilket jeg sendte til min VIP-manager via e-mail. Jeg antog, at de gjorde dette, da jeg ikke betvivlede dem.

Vi går videre til i år, den 15. februar 2025, modtog jeg en reklamemail fra VIP-afdelingen vedrørende fejringen af Valentinsdag, og at hvis jeg havde brug for noget fra dem, skulle jeg kontakte dem (forudsat at de mente bonusser). Jeg var meget overrasket over dette, da jeg troede, at når min konto var permanent lukket på grund af en ludomani, ville de ikke sende mig nogen af disse e-mails. Jeg svarede tilbage og sagde, om de havde nogen bonusser til mig, da jeg ikke kan kontrollere mine lyster, når det kommer til ludomani (de fleste ville være enige). De svarede, at min aktivitet ikke var nok, og at jeg skulle indbetale mindst 30 euro for at få en bonus (jeg har hele e-mailtråden om dette). Heldigvis ignorerede jeg dette og faldt ikke tilbage til hasardspil og forblev ren, men jeg var stadig i chok over, at de stadig sendte mig e-mails.

Desværre lykkedes det mig den 10. juni 2025 at komme ind på min konto på dette casino (som skulle have været lukket permanent) og endte med at indbetale og tabe €2450 (dette var starten på det forfærdelige tilbagefald). Jeg endte med at sende en e-mail til min VIP-manager, som var på samme e-mail-tråd som før, og bede dem om en bonus, da min trang til at spille var ved at komme ud af kontrol. De sendte mig en e-mail tilbage og sagde, at "der altid er en bonus for din aktivitet". Der blev sendt e-mails frem og tilbage den dag med anmodning om bonusser, da jeg blev ved med at tabe, og jeg tror, at de udnyttede min store aktivitet og sårbarhed.

Som sagt før, har jeg et alvorligt spilleproblem, og den første e-mail fik mig til at reagere med det samme, og jeg var så at sige væk. Fra den 10. juni 2025 til den 14. juli 2025 lykkedes det mig at indbetale et samlet beløb på €13.215 og tabe det hele. Da jeg kom til mig selv og indså, hvad der var sket i den sidste måned, startede jeg en selvudelukkelsesprocedure ved at sende en e-mail til min VIP-manager igen den 14. juli 2025. Jeg forklarede dem, at jeg havde et alvorligt spilleproblem, og at jeg gerne ville lukke min konto. Jeg understregede også over for dem, at jeg gerne ville have min sag undersøgt, da jeg fandt ud af, at jeg allerede havde selvudelukket mig permanent i april 2024 (på grund af spilleproblemet). Jeg fandt en e-mail fra casinoet, der bekræftede min selvudelukkelse.

Så er dette ikke en klar overtrædelse af den grundlæggende politik for ansvarligt spil? Er der nogen tvivl om, at casinoet ikke bør refundere mine tab?

Hmm en ret vanskelig situation.

Baseret på det faktum, at du er blevet selvudelukket, bør casinoet ikke åbne din konto igen. Nogle gange er det almindeligt, at e-mails med bonusser tilsyneladende sendes til e-mailadresserne på spillere, der er der eller engang var registrerede, men det ville være bedst, hvis de, der har lukket deres konto eller er blevet selvudelukket, ikke har en sådan mulighed for at modtage e-mails.

Netop så de ikke falder tilbage til hasardspil igen, og hvis de får et problem med det, så de ikke taber penge der. Det er ærgerligt, at sådan en situation opstod, og at casinoet lod dig fortsætte med at indbetale.

Jeg tror, at en refusion i et sådant tilfælde ville være mulig, men vores team ville finde ud af, om du indgav en klage, fordi jeg nu kan fortælle dig, at du er berettiget til refusion, og måske ville vores team finde ud af de fakta, der ville være vigtige, og som ikke ville være af samme opfattelse, så jeg vil ikke love dig noget.

Disse sager bør tages alvorligt af casinoet, og vi forsøger at gøre det samme, fordi der er en hårfin grænse mellem, hvor spillerne har en ludomani, og hvornår de har den under kontrol.

Så når du har besluttet dig og har fået svar fra casinoet, så lad os vide, hvad de skrev tilbage til dig, og nævn derefter gerne, hvad det specifikke problem er, så vi ved mere og kan se, hvor problemet opstod.

Jeg håber, du kan løse det, og hvis ikke, så er vi her.

Tak for din kommentar. Jeg venter stadig på deres svar, og det er omkring 8 dage siden nu. Jeg tror, de ved, at de handlede uagtsomt ved at lade mig spille på en permanent lukket konto og udnyttede min sårbarhed. Jeg håber virkelig, at jeg kan finde en løsning med dem ved at refundere mine indbetalinger.

Hvis jeg ikke hører fra dem inden udgangen af denne uge, vil jeg helt sikkert indgive en klage. Jeg har alle beviserne fra e-mailtrådene fra sidste år og i år, så jeg mener, at mine beviser er stærke nok til sagen.

Nå, jeg gad vide om de vil komme tilbage og tage stilling. Hvis de gør, så lad mig endelig vide det. Jeg er ret nysgerrig efter at høre, hvad casinoet har at sige.

Held og lykke med din situation. ☘️

Jeg har indgivet en klage. De undersøger det angiveligt.

Selvfølgelig, du mener du indgav en klage på casinoet, ikke?

Stadig ingen opdatering indtil videre? 😕

De har sagt, at de undersøger sagen og vil vende tilbage til mig i denne uge. Jeg håber virkelig, at jeg kan løse det med dem, da jeg mener, at min sag er stærk.

Nå, så vidt jeg kan se, har du indgivet en klage til casinoet, men ikke på vores hjemmeside.

Så vi kan vente på undersøgelsen og hvad de finder ud af. 🙂

Hvis du hører nyheder, så sørg for at opdatere mig.

Stadig ingen opdatering fra dem, og det er over en måned siden. Tilsyneladende undersøger de stadig sagen og kan ikke give opdateringer på nuværende tidspunkt.

Har du overvejet at indgive en klage på vores hjemmeside? Måske kunne vi kontakte casinoet. Vil du stadig ikke oplyse hvilket casino det er?

Hvis du er interesseret, så klik her .

Jeg har indgivet en klage til AskGamblers, men de svarer bare, at der ikke er nogen opdateringer.

Selvfølgelig, hvis du beslutter dig for at gøre det samme, har du muligheden.

Jeg venter som sædvanlig på din næste opdatering, og jeg håber, der snart sker noget.

Hej Jaro,

Så sendte casinoet mig en e-mail og afgjorde det med et beløb på 14.000 euro, hvilket jeg er meget tilfreds med.

Jeg har givet dem mine bankoplysninger, og de sagde, at de vil overføre pengene til mig i næste uge.

Så trods alt gode nyheder. Tak igen

Det er dejligt, jeg er virkelig glad på dine vegne. 🎉😊

Du er velkommen til at give mig besked, når pengene er på din konto, og du har dem.

Jeg har modtaget pengene på min konto 💰 Tak igen!

Perfekt. 🙂

Hvis alt går godt nu, kan vi alle være glade.

Vil du fortælle mig nu hvilket casino det var? 😀

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/lunubet-casino-reopened-permanently-closed-account-1

Det er klagen, mand, jeg lader dig læse den og se 😂

Tak, det kunne også være nyttigt for spillere.

Når jeg har mere tid, vil jeg helt sikkert læse det hele.

Jeg er glad for, at det endte godt. 🙂

Ja, jeg er også glad for, at vi nåede til enighed. Jeg tror, ​​at der kan være mange sager som min, hvor casinoet ikke overholder deres politikker for ansvarligt spil, men spillerne ved ikke, hvad de skal gøre.

Hvis du kan gøre opmærksom på dette med din erfaring, er det fantastisk. Vi skal hjælpe hinanden. Det er også godt for spillerne at vide, at hvis noget lignende sker, kan de komme hertil eller bruge andre muligheder for at opnå fairness.

Endnu engang er jeg glad for, at du fik løst dette, og jeg håber, at du fremover kun vil have gode oplevelser.