Minocasino blokerer konto med gevinster på €1000 og svarer ikke

Hej, er der nogen her, der har erfaring med Mino Casino?

Min første udbetaling der gik igennem uden verifikation, men til den anden udbetaling ville de have dokumenterne.

Regnskabet er fuldt ud gennemført.

Jeg anmodede om to udbetalinger via MiFinity. Jeg modtog en besked om, at der var en fejl, og at udbetalingen ikke kunne behandles.

Jeg loggede derefter ind på MiFinity og så, at kontoen der også var indefrossen.

MiFinity har kun meddelt, at der var en fejl med en betaling et sted, og at der er i gang med en gennemgang.

I går kontaktede jeg Minocasino via e-mail for at spørge, om det var muligt at hæve mine gevinster til min bankkonto. Jeg modtog intet svar. I dag er min konto pludselig blokeret, og ingen svarer!

Man vil virkelig gerne vide, hvad der foregår!

Min VIP-chef har slet ikke været til hjælp, bortset fra at have bedt finansafdelingen om at svare, da dette burde have været inden for et par timer. Intet siden i går!

Er der lignende tilfælde?

Okay, så gør jeg det.

Tak

Hi amth77,

This is understandably worrying, especially since both the casino account and your MiFinity account became inaccessible while your winnings are still involved.

Since MiFinity told you that a review is underway, its restriction may be connected to its own payment checks. However, Mino Casino should still explain why it blocked your casino account. Did the casino send you any email explaining the closure or requesting further verification?

I can see that you have already submitted a complaint and it is currently waiting for review by our Complaints Team. For now, please make sure the complaint contains the MiFinity message, your communication with the casino, and any screenshots showing the €1,000 balance and the two withdrawal attempts before the account was blocked. Our team will let you know through the complaint if anything else is needed.

Please also be very cautious with unsolicited offers or links posted by other users. Do not share your login details, documents, verification codes, or wallet access, and do not pay anyone who claims they can recover the money for you.

Tak,

Desværre har casinoet slet ikke svaret og har ikke givet nogen forklaring.

Det er en virkelig ubehagelig situation, især når man absolut ikke modtager nogen forklaring på kontosuspenderingen. Jeg vil foreslå, at du skriver til casinoet igen og anmoder om årsagen til suspenderingen, bekræftelse af saldoen på €1.000 og information om, hvad der skete med de to udbetalingsanmodninger. Det er vigtigt at gemme al dokumentation og være på vagt over for alle, der lover at få dine penge tilbage til gengæld for en forudbetaling.

Jeg har allerede spurgt to gange, men der sker ingenting.

That is certainly an unpleasant situation. Since you have already submitted a complaint, I hope our team will be able to review the case and investigate what happened.

Hopefully, the casino will contact you directly in the meantime or respond to our Complaints team if they reach the stage of contacting it.

Det eneste jeg modtog var følgende e-mail, der beskyldte mig for bedrageri og spilmanipulation!!??

Jeg brugte ingen bonus, bare almindelige spilleautomater, som jeg altid spiller overalt!

Det kan ikke være rigtigt, for bare fordi du vinder penge efter at have indbetalt næsten det samme beløb på forhånd, bliver din konto blokeret, og gevinsterne tilbageholdt.

Kan de bare sige "mistanke om bedrageri" og beholde pengene uden bevis, fordi der ikke er nogen, da jeg ikke har lavet andet end at spille?

Mail, ddaruntr tysk oversættelse

Vi beklager at måtte meddele dig, at din konto er blevet permanent lukket.

Ved at registrere dig på vores casino, anerkender og accepterer du alle de vilkår og betingelser, der er beskrevet på vores hjemmeside:

1.6 Brugere skal bruge alle de tjenester, som Virksomheden tilbyder, i overensstemmelse med Vilkår og betingelser og gældende begrænsninger.

Baseret på regelklausulen i de generelle vilkår og betingelser:

14.7 Casinoet forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere enhver gevinst, miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din konto, annullere ethvert væddemål, opsige aftalen og suspendere kontoindehaverens brug af tjenester eller deaktivere hans/hendes konto, hvis:

- du er mistænkt for svigagtig, hemmeligt samarbejde, fidusering eller andre ulovlige aktiviteter vedrørende casinoet eller andre tredjeparter;

14.8 I tilfælde af overtrædelse af reglerne under brug af webstedet og dets tjenester, eller i tilfælde af mistanke om bedrageri og andre ulovlige handlinger fra spillerens side, har operatøren ret til at lukke den eksisterende spillers spillekonto og til at følge en besked til spilleren om lukningen af ​​kontoen.

Vær også opmærksom på, at dit gevinstbeløb på 1000 EUR er blevet konfiskeret, og din konto er blevet lukket på grund af overtrædelse af casinoets regler.

Denne e-mail tjener som formel meddelelse om, at din konto er blevet permanent lukket og ikke kan genåbnes. Det er forbudt for dig at oprette andre konti på vores hjemmeside.

Alle følgende konti vil øjeblikkeligt blive blokeret som dubletter.

Vær venligst opmærksom på, at vores risikoafdeling har handlet i overensstemmelse med vores etablerede regler.

Vi anerkender eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget, og sætter pris på din forståelse.

Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne via livechat eller e-mail

Vi beklager at måtte meddele, at din konto er blevet permanent lukket. Ved at registrere dig på vores casino har du anerkendt og accepteret alle vilkår og betingelser (T&C'er), der er anført på vores hjemmeside: 1.6 Brugere skal bruge alle tjenester leveret af virksomheden i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne og gældende begrænsninger. I henhold til vilkårene og betingelserne: 14.7 Casinoet forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere gevinster, tilbageholde alle midler (gevinster og indbetalinger) på din konto, annullere væddemål, opsige aftalen og forbyde kontohaveren at bruge tjenesterne eller deaktivere deres konto, hvis: - der er mistanke om, at du er involveret i svigagtige aktiviteter, sammensværgelser, matchfixing eller andre ulovlige handlinger relateret til casinoet eller tredjeparter; 14.8 I tilfælde af brud på reglerne ved brug af hjemmesiden og dens tjenester, eller i tilfælde af mistanke om bedrageri eller andre ulovlige handlinger fra spillerens side, er operatøren berettiget til at lukke spillerens konto og informere spilleren om denne lukning. Vi vil også gerne informere dig om, at din gevinst på €1.000 er blevet tilbageholdt, og din konto er blevet lukket på grund af en overtrædelse af casinoets regler. Denne e-mail tjener som en formel meddelelse om, at din konto er blevet permanent lukket og ikke kan genåbnes. Du må ikke oprette en ny konto på vores hjemmeside. Eventuelle yderligere konti, du måtte åbne, vil øjeblikkeligt blive blokeret som dubletter. Bemærk venligst, at vores risikostyringsafdeling har handlet i overensstemmelse med gældende regler. Vi beklager ulejligheden og takker for din forståelse. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via livechat eller e-mail.

Thanks for sharing the email. This is an important update.

The casino has now given you a reason for the closure, but the explanation is still very broad. Referring generally to suspected fraud, collusion, fixing, or other illegal activity does not really tell you what specific action they believe you committed.

Since you say you did not use a bonus and only played regular slots, the key question is what concrete behaviour or evidence led their Risk Department to this conclusion.

Your complaint with us is already open, so please add this full email there if you haven't done so already. The Complaints Team can then assess the casino's justification and, where appropriate, ask for supporting evidence behind the confiscation.

For now, I would avoid arguing the same point repeatedly with support. Keep all communication saved and let the complaint process focus on whether the casino can properly substantiate such a serious allegation and the decision to confiscate the €1,000.

Ja, men siden jeg selv ved, at det de påstår er en løgn, burde alle også vide det!

At fremsætte sådan en påstand for blot at undgå at betale pengene er det mest skandaløse, jeg nogensinde har oplevet.

Og de kunne ikke have set noget mistænkeligt, da jeg bare spillede spilleautomater normalt, så jeg ved, at de lyver, og at de slipper afsted med det her, burde ikke ske, ikke kun på grund af pengene, men fordi DETTE ER SVINDEL!

I understand your point, especially since from your perspective you know how you played and you strongly reject the casino’s accusation.

At the same time, we have to be careful not to state as a fact that the casino is lying or committing fraud before the Complaints Team has had the chance to review the evidence from both sides.

What is absolutely fair to question is whether Mino Casino can actually substantiate such a serious allegation. If they confiscated €1,000 based on suspected fraud or manipulation, they should be able to explain what specific activity led to that conclusion and support it with relevant evidence.

Since your complaint is already open, I think the best thing now is to let the Complaints Team focus on exactly that point.

If the casino cannot properly justify the accusation, that will be highly relevant to how the complaint is assessed.

Jeg kan allerede sige, at de ikke kan gøre det. Da jeg ved, at jeg ikke har gjort noget, kan de ikke opremse eller bevise noget! Det er logisk for mig.