Jeg har allerede sendt dem alle de oplysninger, der blev anmodet om, og de hænger stadig rundt. De spørger mig om det samme igen. Sidste år havde jeg ingen problemer med at trække mig.
De gentager meget for mig, at jeg sender mit kontoudtog. Men jeg har allerede sendt dem flere gange. Jeg overvejer allerede at tage retslige skridt.
Let me know how things end!
Jeg har allerede sendt dig følgende oplysninger:
- videoer med papir i hånden, hvor dato, sidens navn, navn og efternavn skal fremgå.
- data for alle de indskud, jeg har foretaget på siden. (De spørger mig igen i de sidste to afvisninger) noget gentaget uden mening fra deres side.
- bankkontoudtog. Som jeg allerede har sendt. Og de fortæller mig, at det ikke er den information, de har brug for. Kontakt min bank.
Et kontoudtog består af de månedlige opgørelser, som min bank har givet mig. (Jeg har allerede sendt dem til dem, og de ignorerer det)
Jeg sendte dem e-mails og bad om en detaljeret forklaring af de data, de har brug for, og de svarer mig ikke. Det virker som en joke.
Jeg har næsten $4.500 at hæve.
En rigtig frustration.
Jeg føler mig snydt.
If you don't manage to verify your account within a reasonable time, you can always consider submitting a complaint on our website. Are you sure that you provided them exactly the bank statement they needed?
Ja. Vis dem alle bankoplysninger. Indtil Cuil.
Nu fortæller de mig, at jeg skal satse $1.200 for at kunne hæve hele min saldo.
De fortæller mig forskellige ting hver dag.
Ahora me mandan lo siguiente:
Hello,
Hope this email finds you well.
We are contacting you regarding the possible withdrawal issue you may have experienced.
Please be informed that before requesting a withdrawal, you need to fully wager the deposited funds at the minimum of 1.3 coefficient.
Jeg har allerede spillet og satset for i alt væddemål på: cirka 1.500 usd.
En anden rådgiver fortalte mig via chat, at jeg skulle satse 1.200 usd.
Angiveligt ville jeg allerede være i stand til at hæve min saldo.
Jeg vedhæftede et billede af chatten.
Læg mærke til, om de lader mig trække mig tilbage. 
That sounds quite complicated and I'm getting lost in the case to be honest. When they mentioned you need to wager 1200 usd, the first thing that came to my mind was a question whether you received a bonus that needs to be wagered x times. But then they mentioned you need to wager your deposit with the minimum coefficient or 1.3.
Do I understand it correctly that you bet on sports? It sounds like you made a deposit, then made bets (but not for the whole amount of the deposit), you won and now you try to withdraw it. The casino requires you to wager you deposit (the whole amount) and they ask you to wager it on bet with minimum odds of 1.3. Is that correct?
Hej Ja. Jeg satsede allerede på, hvad der blev bedt om af mig. Jeg nåede målet.
Men nu fortæller de mig, at jeg ikke bestod kontobekræftelsesprocessen.
De beder mig igen om bevis for indbetalinger, som jeg har foretaget gennem astropay.
Jeg har allerede sendt dem 3 gange.
Jeg har allerede sendt en e-mail til astropay support, så de sender mig mere specifikke detaljer om mine indskud i mystake. For det ser ud til, at det, jeg sender dem, ikke virker, eller også ignorerer de mig.
Det her er allerede desperat. Jeg har haft denne konflikt i næsten to uger.
Hvad mere er, jeg har endda fortalt dem, at jeg ikke længere er interesseret i profit, at jeg er nødt til at trække min investering tilbage, selvom den er det.
Det her er allerede desperat.
Jeg forstår det virkelig ikke.
Sidste år bekræftede jeg allerede min konto, og jeg var i stand til at hæve uden problemer. Jeg ved ikke, hvorfor de sætter så mange forhindringer nu.
I can only recommend you to submit a complaint through our website since you mentioned so many issues. I hope it could help to speed up the process.
Hvordan indgiver jeg en klage via siden?
Hej efter mange påstande. De refunderede mine penge.
Mange tak.
Hello Lippixx!
That's nice you come back to share with us - thank you.
Have only your deposits been refunded? I recall you wrote you were not interested in the winnings anymore.
De lod mig fjerne alt. Mange tak.
I'm so happy for you! ✨🙌
Does it mean the issue was mainly caused by the delay while undergoing the KYC? Pretty common in some casinos, if I may add. 🙁
Hej, hvordan ændrede jeg det nummer, jeg satte i depositum med markedsbetaling?
Not sure which number you mean, but in any case, asking the support or some chat agent might help you.
I hope you are willing to try. Be here for an update!
Hej! Det samme sker for mig som brugeren lippixx! I mit tilfælde, det samme som ham, hver gang de beder mig om en ting, og når du får det, beder de om en anden, og vi fortsætter sådan efter mere end 20 e-mails. De løser ikke noget gennem chatten og via e-mail gør de én ting hver gang, så de aldrig bekræfter kontoen. Jeg vil gerne vide, om der er nogen måde at klage på.
Hvor hævdede du? Det samme sker for mig, og jeg har mere end 20 e-mails
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
