Hej, jeg har nogle spørgsmål om hjemmesiden tenobet3.io. Jeg anmodede om en udbetaling på €1800 for seks dage siden, og de siger, at jeg skal være tålmodig. Min konto har været verificeret i flere uger med alle de nødvendige dokumenter, men jeg tvivler alvorligt på, om jeg nogensinde vil se pengene afspejlet på min konto. Kan I hjælpe mig?
Hi, first of all, I would say that we give casinos 14 days to send the money to the player, so you're almost halfway there. If they tell you to wait, I would try to do so. It's very good that you're verified, and I know you think it shouldn't take long.
In any case, if they don't send you the money within the specified time, we'll try to help you.
Did they tell you anything specific about why you haven't received the money yet, or just that you have to wait?
De bliver ved med at fortælle mig, at der er en forsinkelse i finansafdelingen. De har tilbageholdt mine penge i syv dage. Jeg har allerede sendt dem en formel e-mail, hvori de siger, at jeg har alle skærmbillederne af ind- og udbetalingerne, samt en e-mail, der bekræfter, at min konto er fuldt verificeret. Jeg sagde, at hvis dette ikke er løst i denne uge, vil jeg starte en chargeback hos min bank og vedhæfte bevis for, at mine penge er tilbageholdt uden grund. Jeg ved, at de ikke vil betale og vil lukke kontoen, men på denne måde foretrækker de måske at betale i stedet for at tabe så meget på chargebacken. Desuden blev indbetalingerne foretaget via Apple Pay, som de ikke kan fjerne fra netværket. Jeg holder jer opdateret, men jeg er sikker på, at de vil finde på en undskyldning for, at jeg ikke opfyldte bonusbetingelserne, selvom jeg gjorde det.
So you played with the bonus, right? If I were you, I wouldn't go for the chargeback option right away. I would keep that as a last resort if nothing else works. I would try to wait first, and if nothing is resolved, then I would file the complaint I mentioned to you.
If that doesn't work either, then I would go for a chargeback. A chargeback is something that can affect your overall gaming experience at casinos and possibly in other areas, so I would be careful.
Jeg vandt €750 med almindelige penge og €1050 med bonusomsætningen. Selvom det vil påvirke min fremtid, er jeg ligeglad; jeg vil have mine indbetalte penge tilbage i det mindste så meget som muligt, og jeg vil ikke spille igen, hvis det er nødvendigt. Desuden undgår jeg disse problemer på denne måde. Jeg vil ikke engang forestille mig, hvor mange mennesker de svindler på denne måde. Men jeg vil roligt og med bevis give dem det i denne uge af respekt. Ellers vil jeg næste mandag tale med min bank og anmode om en tilbageførsel for et ulicenseret casino og for at have akkumuleret mine penge uden grund, når min konto er verificeret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
