6 måneder siden
Spinado Casino ønsker ikke at foretage betalingen
Redigeret af forfatter 6 måneder siden
Automatisk oversættelse:
Spinado casino tilbagetrækning
1
2
6 måneder siden
Hver gang jeg beslutter mig for at spille og vinde, har jeg problemer med at trække mig
Automatisk oversættelse:
6 måneder siden
Hi, I'm sorry you're having trouble withdrawing. But I would like to start by asking you if you could please provide us with the url address to add this casino and review it, because we don't have it in our database.
Regarding the email they sent you, they wrote you about the multiple accounts rule. Have you ever had another account at the casino ? If this is what they are referring to, then obviously this is the problem why you can't withdraw money. Are you aware of anything like this ?
6 måneder siden
De sendte mig en e-mail, hvor de undskyldte og sagde, at det var en fejl, og at de vil foretage betalingen. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
6 måneder siden
Good news as I see it, so I would be glad if you would update us when the money arrives, and if they kept what they said.
Anyway, we could still use a link to the casino so we can add it to our database. Would it be possible to post it please ? 🙂
1
5 måneder siden
Hi, did your problem still persist or not ? How long has it been since the situation with your money ?
I would like to add that if the casino is not in our database, you can choose any other casino and describe what happened to you and mention in the description what casino it concerns. Our team will then rewrite it in the complaint and deal with it further.
5 måneder siden
Hej!
Min saldo blev konfiskeret af Casino SPINADO med den begrundelse, at jeg havde vundet ved at omgå reglerne for bonusvæddemål.
Jeg lavede en indbetaling og modtog bonusbeløbet, men i henhold til vilkårene bruges den faktiske saldo før bonussaldoen. Efter et par timers spil akkumulerede jeg beløbet på R$10.000,00, så jeg ringede til Casino support for at finde ud af, om det ville være muligt at annullere bonussen og foretage udbetalingen, da jeg ikke havde brugt den. I chatten bekræftede de, at jeg kunne annullere og hæve beløbene, de informerede om, at kun bonussaldoen ville gå tabt. Og det var præcis, hvad der skete, jeg annullerede bonussen og bonusbeløbet blev trukket fra min konto. Efter at have anmodet om en hævning på R$3.000,00, da det var det maksimale tilladte beløb, forblev anmodningen afventende i cirka en time, indtil jeg modtog e-mailen, der informerede mig om, at min saldo var konfiskeret for at have satset over R$9,00 med en bonus.
Ingen gevinster blev opnået med en indsats større end R$9,00, ingen! Væddemål til en værdi af mere end R$9 blokeres på dette casino, hvilket genererer en pop-up-advarsel og forhindrer spins, da det var præcis, hvad der skete, da jeg UANSETTLIGT øgede indsatsen til R$10 hos GATES OF OLYMPUS, hvor jeg havde den første sejr og satsede af R$6. Ja, det var KUN ET SPIN og det blev blokeret, jeg har lige gennemgået alle mine indsatser fra i går.
Jeg brugte ikke engang bonussaldoen. Jeg har skærmbilleder af alle gevinster og endda chatsamtalen, der bekræfter, at bonussen ikke blev brugt, og tilladelsen til at annullere.
Reglerne for dette kasino er MISBRÆKENDE og MOTstridende, til min overraskelse fandt jeg ud af det under chatten, da jeg forsøgte at løse det beløb, de URERTIDLIGT konfiskerede.
Agentens præcise ord i chatten var:
"I dette tilfælde er det ikke tilladt at satse mere eller mindre end det dobbelte af det sidste væddemål, når du har en aktiv bonus. Hvis du for eksempel satser 9 reais, er det ikke tilladt at satse mindre end halvdelen af det på den næste rund
du skal gradvist reducere
Marianne" Jeg er overrasket over dette,
og under spil er der ingen advarsel om.
DER BLEV DER BLEV OPNEVET INGEN GEVINST VED OVERTRÆDELSE AF REGLERNE!
R$9.000,00 blev konfiskeret fra min saldo efter at have anmodet om udbetaling, efter at have spillet i timevis vises kun indbetalingsbeløbet på min konto.
Jeg anmoder om hjælp fra Casino Guru til at løse dette.
Jeg fandt ikke kasinoet "Spinado.com" på listen for at åbne en klage.
Redigeret af forfatter 5 måneder siden
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Well then, as I described in my previous reply, file a complaint and choose any casino and explain your problem, including the name of the casino where it happened to you.
From what I understand, you cancelled the bonus and did not play with it after all. Were the 12 reias bets you made when you had the bonus or after you cancelled it ? I find it funny that they told you everything was fine and then said it wasn't and took your winnings. It's just as well that you have proof so you'll need it.
Also that the second bet must always be half the size less, did you read that somewhere in the bonus rules ?
Make sure you open a complaint here on this link and let's see if we can help you.
5 måneder siden
Hej! Tak for svaret.
Jeg tjekkede mine indsatser, og det var faktisk ET spin på R$10, som blev blokeret af kasinoet på samme tid, hvilket genererede en pop-up-alarm.
Jeg spurgte Casino support, hvorfor de ikke konfiskerede mine første gevinster, da det var i det samme spil, hvor de beskyldte mig for at vædde over grænsen, og svaret var:
"Hej Marianne!
Reglen nævner kun indsatser med en værdi større end 9 reais, gevinsten opnået med indsatsen på 7,50 udgør ikke en pause."
Alle mine gevinster var med indsatser under R$9, så ifølge deres svar udgør ingen af dem en pause. De konfiskerede stadig mine gevinster
Jeg har beviser for alt dette afsløret her.
Jeg vil åbne en klage
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Hej!
Ja, problemet fortsætter. Beløbene blev ikke returneret, og Casino insisterer på, at jeg tager fejl, selvom der er modsætninger fra deres side.
Jeg åbnede en klage i går med detaljer om denne sag og vedhæftede alle de vedhæftede filer, der var mulige at sende.
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
That strikes me as a pretty nonsensical explanation. After all, if we're talking about maximum bet, it shouldn't refer to how much you win. If you break this rule then I would understand what the casino is saying, but if you broke the max bet and therefore you didn't win more than 9reias from that spin then nothing happened according to the casino, it makes absolute nonsense to me.
So it was a good move when you lodged a complaint and let's see where our team gets to. I hope we can shed some light on this whole case.
I'll keep my fingers crossed. 🤞
5 måneder siden
Hej!
Nemlig. Jeg synes, at alt, hvad Casino gjorde, er absurd, det er derfor, jeg kom her for at bede om hjælp til at løse denne situation.
Som jeg nævnte, på grund af fuldstændig skødesløshed, da jeg justerede indsatsen, lavede jeg ET spin til en værdi af R$10, og en pop-up dukkede op på skærmen, der underrettede mig om indsatsgrænsen. Der blev ikke opnået gevinster med en værdi større end grænsen, og ifølge casinoet selv, udgør gevinster med indsatser lavere end grænsen på R$9 ikke et brud på reglen. Så jeg forstår, at ingen gevinster kunne være blevet konfiskeret, da alle gevinster blev opnået under overholdelse af væddemålsgrænsen i henhold til de vedhæftede filer i klagen.
Jeg vil svare i den tråd med de ønskede data til undersøgelse. Tak!!
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Denne e-mail modtaget fra kasinoet siger, at de har konfiskeret alle gevinster modtaget lovligt for at placere R$10 bet, og at det er i overensstemmelse med kasinoets regler. Vilkårene er dog ikke klare, hvilke gevinster der vil blive konfiskeret, hvis nogen regler bliver brudt.
når man læser vilkårene efter at have fået konfiskeret gevinsten står der "gevinster kan konfiskeres" og de regler der kan føre til dette. Ikke på en klar og objektiv måde efter min mening, alt ser ud til at være mellem linjerne for kasinoet at bruge på den måde, det passer det. 
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Yes, you think well and give everything you need to the team that handles your complaint and you can also update me on the forum, because I'm quite interested in how it will be solved. Let's see where this goes because this seems like a pretty strange situation.
I've been looking at your screenshots as well and it's certainly nice of you to post them. If a player breaks the max bet then I understand that the casino will confiscate the winnings, but each case is individual and I guess you have to take into account that you didn't win anything from that bet and overall I find some of the arguments a bit illogical from casino's side.
So let's wait and see how the complaint develops and what our experts find out. I will hope for a positive outcome.
1
5 måneder siden
Hej!
Tak for din vilje til at hjælpe mig med at løse denne situation bedst muligt.
Bestemt, kasinoets vejledning er ret modstridende. Da det står i vilkårene, at saldoen er adskilt (real og bonus), og den ikke nødvendigvis omfatter konfiskation eller hvilke gevinster der vil blive konfiskeret osv. Som jeg nævnte tidligere, er der ikke noget klart omkring casinoets vilkår.
Jeg modtog et opkald fra min account manager, som ikke var klar over sagen før opkaldet, for efter hvad jeg forstår, ændrede de administrationen af min konto på kasinoet og gennemgik ikke denne situation. Hun var også ret forvirret over alt dette. Jeg forklarede sagen til lederen, som informerede om, at hun ville "prøve" at løse denne situation, men uden at love en refusion.
Jeg bliver mere forvirret hver dag, og jeg håber, at jeg kan løse dette og få mine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
To tell you the truth, I'd get lost in it too, because if you keep getting some other answer, you probably won't be able to keep track of it. So let's see what the casino comes up with and whether they can somehow resolve it or not. But it would probably be best if they did.
Anyway, I'll wait for your next update and we'll see.
5 måneder siden
Hej!
Det er en uge siden lederens opkald, og jeg har ikke hørt tilbage. Jeg tror, det er usandsynligt, at Casino vil vende dette på egen hånd. desværre
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Jeg har anmodet om en Excel-rapport over alle mine væddemål den dag, de konfiskerede mine gevinster flere gange, og kasinoet nægter at give det, og siger, at jeg kan tjekke det på platformen.
Jeg vil gerne bemærke, at casinoet har ændret vilkårene, herunder en regel om, at du ikke kan spille slots med RTP over 97% ved at bruge den aktive bonus. Blandt andre ændringer.
som gentager misbrug af begrænsninger, da der ikke er nogen SYNLIG RTP-procent i hvert spil. Snart bliver det endnu en regel, der gavner casinoet at konfiskere gevinster. Denne regel blev inkluderet efter konfiskationen af mine gevinster, men jeg afslører den her som et yderligere bevis på "tricky" af vilkårene.
Jeg vedhæftede billeder af spillene, som beviser, at spillenes RTP ikke er synlig i den åbne klage.
Automatisk oversættelse:
1
5 måneder siden
I just hope that our complaint team will be able to get more information from the casino. The main thing in this is that the casino has to communicate with us and be able to provide all the information needed. Let's wait and see. I will keep my fingers crossed.🤞
1
1
2
