Spinado casino tilbagetrækning (side 2)

Jeg håber, at Casino udtaler sig. Jeg tror dog, det er usandsynligt, at det sker. Dette er en udeladelse fra kasinoets side, herunder at nægte at levere væddemålsrapporter.

Have you had any news from the casino regarding the issue?

Jeg anmodede selv om et svar fra lederen, så modtog jeg et opkald fra hende. Svaret, jeg modtog, var, at den afdeling, der var ansvarlig for at konfiskere mine gevinster, insisterer på, at det var legitimt. Selv præsenterer alle beviser for, at kasinoet er selvmodsigende, inklusive samtaler via chat og e-mail med support.

Jeg er ved at miste håbet om, at kasinoet vil vende dette på egen hånd.

Dagen efter opkaldet modtog jeg en e-mail fra manageren med en bonus, men jeg afviste den hurtigt, da jeg virkelig ikke vil indbetale på dette casino.

Account manageren er villig og opmærksom på min sag, men hun kan desværre ifølge hende ikke træffe beslutningen om at tilbagebetale det konfiskerede beløb.

Jeg tror, at kun med din hjælp er der mulighed for at vende dette.

I imagine she sounds quite nice, though we got very little information from the message. From my perspective, and as Romi mentioned, it's crucial for the casino to join the discussion or provide the full explanation. We just have to wait until the complaint reaches that stage soon.

I'd also like to thank you for providing such a complex description of the whole situation.

Hopefully, the breaktrough is near.

tak🙏🏼

Jeg håber også, at casinoet tager stilling til denne situation her på forummet.

Det hele er meget frustrerende. Intet forekommer mig gennemsigtigt i dette casino.

Just try to stay calm, and a bit of patience is needed here as well. I will keep my fingers crossed for the best result.🤞

Tusind tak fordi du er villig til at hjælpe mig🙏🏼

You're welcome, if you learn anything new or if something changes in your complaint and the casino responds, be sure to let us know. 

Hej!

Følg den e-mail, jeg lige har modtaget fra kasinoet. er irreducerbare i forhold til konfiskationsstillingen.

Som jeg nævnte her tidligere, blokeres indsatser over R$9 af kasinoet, hvilket gør det umuligt at spille med beløb over grænsen. Alligevel konfiskerede de ALLE mine gevinster med indsatser lavere end grænsen på grund af ET BLOKERET SPIN

I see! By placing one bet in the amount of R$10 (instead of R$9), you have violated the maximum bet rule, and the casino deems it fair to void your winnings. Well, I'd say this is a far too strict application.

One honest mistake should not be used as the ultimate excuse, I'd say. I'm so glad you have submitted the complaint because we always try to approach each problem individually. I truly hope for a happy ending here.

Det, der fascinerer mig, er, at kasinoet blokerer indsatser over R$9. Du kan ikke satse, selvom du gerne ville. Så selvom nogen laver mange høje indsatser, udføres de ikke på grund af den blokering, der genereres af systemet. I den gruppe jeg tilhører var der mange konfiskationer af SPINADO, jeg har aldrig set noget lignende, jeg har selv aldrig tilsidesat casino regler, det er første gang jeg har fået konfiskeret gevinster.

Jeg tror, at dette er endnu en fejl hos kasinoet, der bruger det til sin egen fordel.

Se, hvis kasinoet blokerer spins over grænsen, så går væddemålene ikke igennem, vel? Derfor kunne den ikke konfiskeres, da der ikke er foretaget nogen indsats, selvom det var et enkelt spin.

For at konfiskationerne skal være legitime og inden for vilkårene, bør kasinoet efter min forståelse, ud over at afsløre (også uden for vilkårene) væddemålsreglerne sammen med straffen, fjerne blokeringerne for væddemål med højere værdi, således at spilleren være opmærksom på reglerne og vælge at bryde dem, have effektive væddemål og så kan gevinster blive konfiskeret.

spins blokeret af systemet kan ikke betragtes som væddemål.

What you wrote makes sense to me. The situation would be much easier to avoid if all casinos were able to enforce the maximum bet rule on the software level. Some can do that, and some just can't, leaving the players in quite an uncertain position. Reading the Terms and Conditioins is still a must.

I would agree that spins blocked by the system cannot be considered betting. It sounds very reasonable, and hopefully, the complaint will validate your point of view.

Men selv at forklare alt dette i detaljer til kasinoet, selv at sende skærmbilleder af instruktionerne, jeg har modtaget via chat og e-mail, forbliver kasinoet i samme position og, hvad værre er, er det ikke ansvarligt for den vejledning, som supporten selv giver.

Jeg tror ikke, at Casino vil komme med en offentlig udtalelse her på forummet, ellers ville det allerede have gjort det.

Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre i lyset af denne udeladelse. Er det muligt at rapportere klagen til den, der regulerer dette casino?

Følg e-mails fra lederen.

So I would disagree with the support, because if it could misslead me anyway and the casino is not responsible for it, then who is ?That's a pretty benevolent approach from them.

I also see that they offer you a bonus as an excuse, but that wouldn't be enough for me. If the casino treated every case like this, then support could boot every player and it would be fine for them. So I guess they don't have a good reputation. 

So let's wait and see what Branislav finds out in your complaint and if the casino manages to reply in the complaint thread. If not, then he will advise you what you could do, which is to write to the licensing authority.