Udbetalinger i Vulkan Vegas

Jeg vandt €4.000, og jeg bliver ikke udbetalt. Jeg havde angiveligt 2 konti, men jeg har kun spillet med én. Jeg har ingen ind- eller udbetalinger og ingen point på den gamle konto.

Jeg ved ikke engang hvad det hedder. Min nye konto blev simpelthen blokeret, fordi jeg overtrådte vilkårene og betingelserne.

Men jeg vidste ikke mere om den første konto!

Jeg har allerede indbetalt mere end €4.000 i min spilletid!

Jeg vil have mine gevinster udbetalt!

Jeg er ikke en politisk udsat person!

Jeg vidste ikke, at jeg allerede havde en konto!!! Jeg har kun spillet med min nye e-mailadresse og aldrig med den gamle!

Jeg har ikke foretaget ind- eller udbetalinger med den gamle konto.

Jeg har lige spillet med den nye konto. Havde en masse ind- og udbetalinger! Jeg gjorde ikke noget af dette bevidst eller med vilje!

Jeg vil gerne have mine vundne penge!

I’m just passing on their terms and conditions. The best way to get your money is to communicate with the casino and explain the situation. How come if you have had withdrawals before they have just now brought the fact up that you had 2 accounts. 5.5.2 states that winnings will be voided but deposits returned. If you have deposited €4000 then you are eligible for your deposits back.

Jeg har indbetalt mere end €4000 i min spilletid.

Jeg er bare overrasket over, at alle udbetalinger virkede indtil videre. Bare ikke længere. Jeg har altid talt med support. Det hjælper mig ikke.

Then according to clause 5.52 you are entitled to a refund of all your deposits. Take a screenshot and email them and state that you want all deposits refunded

Det er ikke i orden. Jeg vandt også noget i mellemtiden. Alt blev altid udbetalt; bare ikke nu!!!

Jeg vil også blive ved med at spille. Vulkan Vegas har meget flotte og interessante spil.

Then communication is the key by live chat or email explain that it was a genuine mistake and you can’t remember opening another account given you hadn’t deposited on it. Tell them how much you like playing at the casino and see what they say.

If not there are plenty of good casinos online and at least if they don’t want you as a customer you get your deposits back to play elsewhere

Jeg har spillet siden august 2021. Har oplysninger om, at jeg ikke får noget tilbage, fordi jeg har overtrådt vilkår og betingelser.

Tak for tippet.

LG

ramona

Sorry I misread it in my haste it actually says NOT entitled to a refund of deposits. Now I don’t think they will change their minds and will probably close your account.

Hello there,

I'm sorry to hear about your problem.

We always try to push casinos a little bit further and ask them to consider whether the player gained some advantage by creating another account.

If not - no no-deposit bonus was taken twice because of the second account and so on, then no advantage was gained.

This case is special because you were already paid several times as you wrote. If the casino overlooked the second account before, I find it highly unfair to persecute you know.

If the things are just as you stated,

I think you can try submitting the complaint even if you violated the rules, let's see what our Complaint Team can do about it because I believe the casino made a mistake too.

Min klage er allerede i gang. Det tror jeg også! Men se hvad nigeljc skrev?

Jeg har brug for pengene. Og det synes jeg også er uretfærdigt. Jeg fik ikke en fordel, fordi jeg kun spillede med én konto!

Skal jeg indgive en klage til Vulkan Vegas igen, eller hvad mener du?

Vil gerne tilføje, at betalingen først blev godkendt og derefter trukket tilbage.

Jeg spurgte i chatten, om jeg skulle betale individuelt? Så fik jeg svaret: Hvad mig angår, kan du (eller du) trække alt tilbage på én gang.

Da jeg var men meget pænt smurt. Det virkede som for meget for mig. Jeg vidste, at mindre mængder går hurtigere. Men hvis chatten siger det, tænkte jeg, så ved han, hvad han siger. Jeg er blevet bedre undervist.

Hello there,

Just keep in mind that you violated the rules in the first place. Sad but true.

I hope we could remind the casino that they made a mistake too so they should try to be friendly and reconsider voiding the winnings at full.

Try to submit the complaint again if you want, I'm not sure if it helps, but can't hurt, I guess.

I checked your complaint and find out that you forgot to mention you have been paid by the casino in the past, that's important so I forwarded this info.

I hope we would be able to reason with the casino.

Hvad mener du? Hvorfor blev jeg betalt af kasinoet? Tror du, at alle mine udbetalinger er lykkedes? Det har jeg allerede skrevet! Derfor er jeg skuffet! Alle udbetalinger virkede, bare ikke længere. I går svarede du allerede på dette!!! Hvad sker der?

Jeg har et andet spørgsmål: Jeg fik låst min konto op. Jeg måtte opgive mine gevinster for det! Er det lovligt? Jeg ser det som afpresning!!!

For at kunne spille igen gjorde jeg det.

Hvad kan jeg gøre nu for stadig at få mine penge?

It's definitely not legal to give up your winnings in order to get you account unlocked. Why would you even want to continue playing there if they took your winnings even though you're convinced you did nothing wrong? I don't get it.

Det har en række spil, af alle genrer. Indtil det punkt, hvor de beskyldte mig for at spille med 2 konti, var alt fantastisk. Udbetalingerne tog normalt ikke længere end 2 dage i normale tilfælde.

Da anklagen med de 2 konti var forkert, er forbuddet ikke reelt!