Udbetalinger i Vulkan Vegas

I won €4,000 and I am not being paid out. I supposedly had 2 accounts but only ever played with one. I have no deposits or withdrawals and no points on the old account.

I don't even know what that's called. My new account was simply blocked because I violated the terms and conditions.

But I knew nothing more about the first account!

I've already deposited more than €4,000 in my playing time!

I want my winnings paid out!

Ich habe 4.000 € gewonnen und bekomme diese nicht ausgezahlt. Ich hatte angeblich 2 Konten und habe aber immer nur mit eines gespielt. Ich habe auf dem alten Konto keine Einzahlungen oder Auszahlungen und keine Punkte.

Ich weiß nichtmal, wie das heißt. Mein neues Konto wurde einfach gesperrt, weil ich nach dem AGB verstoßen habe.

Ich wußte aber nichts mehr von dem 1. Konto!

Ich habe in meiner Spielzeit schon mehr als 4.000 € eingezahlt!

Ich möchte meinen Gewinn ausbezahlt bekommen!

I am not a politically exposed person!

I didn't know I had an account already!!! I've only ever played with my new email address and never with the old one!

I have not made any deposits or withdrawals with the old account.

I just played with the new account. Had a lot of deposits and withdrawals! I didn't do any of this knowingly or intentionally!

I would like my won money!

Ich bin keine politisch exponierte Person!

Ich wußte nicht, dass ich ein Konto schon habe!!! Ich habe immer nur mit meiner neuen E-Mail-Adresse gespielt und nie mit der alten!

Ich habe kein Ein- oder Auszahlungen getätigt mit dem alten Konto.

Ich habe nur mit dem neuen Konto gespielt. Habe viele Einzahlungen und Auszahlungen gehabt! Ich habe das alles nicht wissentlich und nicht unter Vorsatz gemacht!

Ich hätte gerne mein gewonnenes Geld!

Jeg giver bare deres vilkår og betingelser videre. Den bedste måde at få dine penge på er at kommunikere med casinoet og forklare situationen. Hvordan kan det være, hvis du har haft hævninger før, de har lige nu bragt det faktum op, at du havde 2 konti. 5.5.2 angiver, at gevinster annulleres, men indskud returneres. Hvis du har indbetalt €4000, er du berettiget til at få dine indbetalinger tilbage.

I have deposited more than €4000 in my gaming time.

I'm just surprised that all payouts worked so far. Just not anymore. I've always spoken to support. That doesn't help me.

Ich habe mehr als 4000 € eingezahlt in meiner Spielzeit.

Mich wundert nur, dass alle Auszahlungen bisher funktionierten. Nur plötzlich nicht mehr. Ich habe bisher immermit dem Support gesprochen. Das hilft mir nicht weiter.

Så er du ifølge paragraf 5.52 berettiget til at få alle dine indskud tilbage. Tag et skærmbillede og e-mail dem og oplys, at du ønsker alle indbetalinger refunderet

Thats not OK. I also won something in the meantime. Everything was always paid out; just not now!!!

I want to keep playing too. Vulkan Vegas has very nice and interesting games.

Das geht aber nicht. Ich habe ja zwischendurch auch etwas gewonnen. Es wurde immer alles ausbezahlt; nur eben jetzt nicht!!!

Ich möchte auch weiterspielen. Vulkan Vegas hat sehr schöne und interessante Spiele.

Så er kommunikation nøglen via livechat eller e-mail og forklar, at det var en ægte fejl, og du kan ikke huske at åbne en anden konto, da du ikke havde indbetalt på den. Fortæl dem, hvor meget du kan lide at spille på kasinoet, og se, hvad de siger.

Hvis ikke er der masser af gode casinoer online og i det mindste hvis de ikke vil have dig som kunde får du dine indskud tilbage for at spille andre steder

I've been playing since August 2021. Have info that I'm not getting anything back because I violated terms and conditions.

Ich spiele seit August 2021. Habe Info, dass ich nichts zurückbekomme, weil ich gegen AGB verstoßen habe.

Thanks for the hint.

LG

ramona

Danke für den Hinweis.

LG

Ramona

Beklager jeg har misforstået det i min hast, der står faktisk IKKE berettiget til tilbagebetaling af indskud. Nu tror jeg ikke, de vil ændre mening og sandsynligvis lukke din konto.

Hej med dig,

Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi forsøger altid at skubbe kasinoer en lille smule længere og beder dem overveje, om spilleren fik en fordel ved at oprette en anden konto.

Hvis ikke - ingen bonus uden indskud blev taget to gange på grund af den anden konto og så videre, så blev der ikke opnået nogen fordel.

Denne sag er speciel, fordi du allerede blev betalt flere gange, som du skrev. Hvis kasinoet har overset den anden konto før, finder jeg det meget uretfærdigt at forfølge.

Hvis tingene er lige som du sagde,

Jeg tror, du kan prøve at indsende klagen , selvom du har overtrådt reglerne. Lad os se, hvad vores klageteam kan gøre ved det, fordi jeg mener, at kasinoet også har lavet en fejl.

My complaint is already in progress. I think so too! But see what nigeljc wrote?

I need the money. And I think that's unfair too. I didn't get an advantage because I was only playing with one account!

Should I file a complaint with Vulkan Vegas again or what do you mean?

Would like to add that the payment was first approved and then withdrawn.

I asked in the chat whether I should pay out individually? Then I got the answer: As far as I'm concerned, you (or you) can withdraw everything at once.

Since I was but very nicely smeared. That seemed like too much to me. I knew that smaller amounts go faster. But if the chat says that, I thought, he knows what he's saying. I've been taught better.

Meine Beschwerde läuft schon. Ich glaube das auch! Aber sehen Sie, was nigeljc geschrieben hat?

Ich brauche das Geld. Und - ich finde das auch unfair. Ich habe keinen Vorteil erreicht, denn ich habe ja nur mit einem Konto gespielt!

Sollte ich nochmals Beschwerde bei Vulkan Vegas einreichen oder wie meinen Sie das?

Möchte noch hinzufügen, dass erst die Auszahlung genehmigt wurde und dann wieder zurückgezogen.

Ich hatte beim Chat nachgefragt, ob ich einzeln auszahlen lassen soll? Daraufhin bekam ich die Antwort: Von mir aus können Sie (oder Du) alles mit einem Mal auszahlen lassen.

Da war ich aber sehr schön angeschmiert. Mir kam das gleich zu viel vor. Ich wußte ja, dass kleinere Beträge schneller gehen. Aber, wenn der Chat das sagt, dachte ich, der weiß, was er sagt. Ich bin eines Besseren belehrt worden.

Hej med dig,

Bare husk på, at du har overtrådt reglerne i første omgang. Trist men sandt.

Jeg håber, at vi kunne minde kasinoet om, at de også begik en fejl, så de bør prøve at være venlige og genoverveje at annullere gevinsten fuldt ud.

Prøv at indsende klagen igen, hvis du vil, jeg er ikke sikker på om det hjælper, men det kan vel ikke skade.

Jeg tjekkede din klage og fandt ud af, at du glemte at nævne, at du tidligere er blevet betalt af kasinoet, det er vigtigt, så jeg videresendte denne info.

Jeg håber, vi ville være i stand til at ræsonnere med kasinoet.

What do you mean? Why was I paid by the casino? Do you think all my withdrawals have been successful? I already wrote that! That's why I'm disappointed! All payouts worked, just not anymore. Yesterday you already responded to this!!! What's happening?

Wie meinen Sie das? Wieso wurde ich vom Casino bezahlt? Meinen Sie, dass alle meine Auszahlungen Erfolg hatten? Das hatte ich schon geschrieben! Deshalb bin ich ja enttäuscht! Es haben alle Auszahlungen funktioniert, nur plötzlich nicht mehr. Gestern sind Sie bereits darauf eingegangen!!! Was ist los?

I have another question: I had my account unlocked. I had to give up my winnings for that! Is that legal? I see it as blackmail!!!

In order to be able to play again, I did so.

What can I do now to still get my money?

Ich habe noch eine Frage: Ich hatte mein Konto entsperren lassen. Dafür musste ich auf meinen Gewinn verzichten! Ist das rechtens? Ich empfinde es als Erpressung!!!

Um wieder spielen zu können, habe ich das so getan.

Was kann ich jetzt machen, um doch noch zu meinem Geld zu kommen?

Det er bestemt ikke lovligt at opgive dine gevinster for at få din konto låst op. Hvorfor vil du overhovedet fortsætte med at spille der, hvis de tog dine gevinster, selvom du er overbevist om, at du ikke gjorde noget forkert? Jeg forstår det ikke.

It has a variety of games, of all genres. Up to the point where they accused me of playing with 2 accounts, everything was great. The payouts usually took no longer than 2 days in normal cases.

Es hat eine Vielfalt von Spielen, aller Genres. Bis zu dem Zeitpunkt, wo sie mir vorgeworfen haben mit 2 Konten zu spielen, war alle super. Die Auszahlungen dauerten meistens nicht länger als 2 Tage im Normalfall.

Since the accusation with the 2 accounts was wrong, the ban is not real!

Da der Vorwurf mit den 2 Konten schon falsch war, ist die Sperre nicht reell!