Spilleren fra Indien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen var gennemført, og pengene blev modtaget. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og spilleren blev takket for bekræftelsen.

Spilleren fra Indien anmodede om en hævning på 2080 INR den 13/09/2023, men efter 28 dage havde hun ikke modtaget pengene på sin bankkonto. På trods af flere kommunikationer med Jeetwin support og indsendelse af sit kontoudtog, havde hun ikke modtaget nogen løsning. Problemet blev løst, efter at spilleren fulgte kasinoets instruktioner og leverede den nødvendige dokumentation, hvilket førte til en vellykket modtagelse af hendes penge. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Indien forsøgte at lukke sin konto på grund af økonomiske tab, men stod over for vanskeligheder. På trods af at jeg kontaktede live chat og mailede casinoet, forblev kontoen aktiv. Vi kontaktede kasinoet på hans vegne, men modtog ikke noget tilfredsstillende svar. Kasinoet formåede ikke omgående at lukke kontoen eller yde tilstrækkelig support, hvilket førte til yderligere økonomiske tab for spilleren. Klagen blev lukket som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde og beviser.

Spilleren fra Indien havde indbetalt ₹1500 til kasinoet ved hjælp af en UPI QR-kode og havde bevis for transaktionen. På trods af at have vist skærmbilledet af pengekvitteringerne og kontoudtoget hævdede kasinoet, at det var et forhandlerproblem, og betalingen blev ikke anerkendt, selv efter 72 timer. Vi bad spilleren om at fremlægge en klar kontoudtog som bevis. Spilleren kunne ikke sende de nødvendige dokumenter, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende samarbejde og nødvendige oplysninger.

Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Hans penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at kasinoet havde hævdet at have behandlet betalingen, men den var ikke blevet krediteret hans bankkonto. Banken havde bekræftet, at pengene var tilbageført til afsenderens konto. Spilleren nævnte også, at kasinoet ikke krævede KYC-bekræftelse for tilbagetrækning. Vi havde forsøgt at undersøge problemet nærmere, men spilleren reagerede ikke på vores beskeder, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende yderligere information.

Spilleren fra Østrig havde ikke været i stand til at nå kasinoet via live-chat eller telegram siden 04.01. Som følge heraf var hans afventende betaling på 490 Euro ikke blevet behandlet. Det var ikke hans første hævning, men spillerens konto blev efterfølgende spærret med 1340 euro stadig på. På trods af vores gentagne forsøg på at kontakte kasinoet og løse problemet, modtog vi intet samarbejde. Kasinoet fungerede uden en gyldig licens og henviste ikke til nogen ADR-tjeneste, hvilket efterlod ingen spillemyndighed at henvende sig til. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Indien havde indbetalt 6.700, men kasinoet hævdede ikke at have modtaget betalingen. På trods af at han havde en bekræftelse og gentagne forsøg på at kommunikere, havde spilleren ikke modtaget et tilfredsstillende svar i 3 dage. Vi havde rådet spilleren til at kontakte deres betalingsudbyder og undlade at foretage yderligere indbetalinger, indtil problemet var løst. Vi forlængede svartiden med 7 dage, men på grund af spillerens manglende svar var vi nødsaget til at afvise klagen. Spilleren beholdt dog muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Bangladesh havde rapporteret, at hans casinokonto var låst. Supportteamet, da de blev kontaktet, havde reageret groft og udtalt, at kontoen var permanent låst, uden at give en forklaring eller en løsning på hans midler. Spilleren havde givet nogle detaljer om sin konto og spilaktivitet, men svarede ikke på alle spørgsmålene stillet af vores team. Som et resultat, på grund af manglende svar fra spilleren, var vi nødt til at afvise klagen. Vi var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem.

Spilleren fra Indien havde sluttet sig til Jeetwin Casino og vundet et væddemål, men hans konto var pludselig blevet frosset af kasinoet uden nogen anmodning om verifikation. Det omtvistede beløb på kontoen var 107.000 INR. Spilleren havde primært engageret sig i sportsvæddemål og havde ikke haft mulighed for at spille i live casinoet, før hans konto blev deaktiveret. Men da klageteamet hos Casino.guru specialiserede sig i online casino-relaterede problemer, var de ikke i stand til at yde assistance med spørgsmålet om sportsvæddemål. Som følge heraf var klagen blevet afvist på grund af manglende indsigt og ekspertise inden for sportsvæddemål.

Spilleren fra Indien har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Kasinoet fortalte derefter spilleren, at de var blevet udelukket fra kasinoet på grund af svigagtige væddemål. Vi kontaktede casinoet for at prøve at finde ud af mere om situationen, og i første omgang sagde de, at de ville kontakte spilleren. Der var ikke yderligere svar, så klagen blev lukket som 'uafklaret'.