Spilleren fra Misiones rapporterede, at hans konto hos 0x.bet var blevet blokeret med en manglende saldo på 1.757 USD, og at han ikke havde modtaget nogen forklaring fra casinoet. Trods flere forsøg på at kontakte support søgte han klarhed over kontolukningen og status for sine midler. Klagen blev håndteret af klageteamet, som faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet. Kontoen var blevet blokeret på grund af mislykket verifikation, og spilleren fik adgang igen efter at have gennemført identitetsverifikation og fremlagt transaktionsregistreringer fra sin Binance-wallet. Casinoet afviste i første omgang de indsendte dokumenter, men accepterede senere en samlet erklæring fra Binance. Casinoet anmodede derefter om bevis for midlernes oprindelse, hvilket spilleren ikke fremlagde. På grund af spillerens manglende svar på denne endelige anmodning blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt.
0x.bet Casino - Spillerens konto er lukket på grund af manglende midler.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.757 $
0x.bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKlage over 0x.bet – Blokeret konto og manglende midler
Hej Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver en klage mod 0x.bet. Min konto blev pludselig blokeret, og jeg havde en saldo på 1.757 USD på den. Siden da har casinoet ikke givet mig nogen forklaring, og jeg kan kun antage, at pengene blev konfiskeret.
Jeg har kontaktet casinoets support flere gange, men de forklarer aldrig, hvorfor kontoen blev blokeret, eller hvad der skete med min saldo.
Jeg har også udvekslet e-mails med casinoet, og jeg kan dele dem med dig, hvis det er nødvendigt for at understøtte min sag.
Det jeg ønsker er simpelt:
- En tydelig forklaring på, hvorfor min konto blev blokeret.
- Afklaring af, hvad der skete med de 1.757 USD, der stod på min konto.
- En løsning til at få mine penge tilbage.
Tak for din hjælp med denne sag.
Med venlig hilsen,
[navn skjult af Casino Guru]
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede kort før din konto blev blokeret? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Send mig venligst e-mail-samtalen mellem dig og casinoet vedrørende lukning af din konto på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar.
For at præcisere dine spørgsmål:
- Jeg har kun spillet spilleautomater i dette casino. Jeg har ikke spillet live casinospil eller placeret væddemål på sport.
- I det øjeblik jeg nåede gevinsterne, var der faktisk en aktiv bonus. Disse gevinster blev dog teknisk set opnået med rigtige penge, og bonussen blev senere annulleret af mig for at undgå eventuelle problemer i forbindelse med den.
- Jeg gennemførte ikke KYC-bekræftelsesprocessen, da kontoen pludselig blev blokeret, før jeg kunne fortsætte.
- Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra dette casino indtil videre.
Som anmodet, vil jeg videresende dig de e-mailudvekslinger, jeg havde med casinoet vedrørende lukning af min konto.
Jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen, og jeg sætter stor pris på din støtte til at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseAnnullerede du bonussen, før du begyndte at omsætte den? Bed venligst casinoet om at sende dig hele spilhistorikken i Excel-format fra det øjeblik, du aktiverede bonussen, til det øjeblik, din konto blev blokeret, og send den derefter til mig på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Veronika,
Tak for din tålmodighed. Jeg vil gerne forklare årsagen til forsinkelsen i besvarelsen af din sidste besked.
Som du foreslog, bad jeg casinoet om at sende mig hele spilhistorikken i Excel-format fra det øjeblik, jeg aktiverede bonussen, til min konto blev blokeret. Men på trods af at have sendt dem mere end tre separate e-mails , har casinoet aldrig givet de ønskede oplysninger . Hver gang var deres svar undvigende og undgik at dele den faktiske spilhistorik.
På grund af denne manglende samarbejdsvilje fra casinoet kunne jeg ikke sende dig filen som anmodet.
Denne opførsel forstærker kun min bekymring over den måde, 0x.bet håndterer min sag på, da de tydeligvis nægter at give grundlæggende og essentielle oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas.
OversættelseMange tak, Madaniel, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Madaniel ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 0x.bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære 0x.bet Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til blokeringen af spillerens konto og konfiskationen af hans midler? Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseKære Kubo ,
Spillerens konto blev blokeret af sikkerhedsmæssige årsager efter et mislykket bekræftelsesforsøg. Kontoen er i øjeblikket aktiv og tilgængelig for klienten til at logge ind.
For at kunne hæve penge skal spilleren gennemføre verifikationsprocessen. Vi beder også klienten om at fremvise en kontoudtog, der viser alle indbetalinger foretaget i vores casino. Jeg forsikrer dig om, at dette er absolut nødvendigt for at sikre gensidig sikkerhed.
Spilleren blev informeret om dette for et par dage siden, men der har endnu ikke været noget svar. Vi håber på forståelse og et hurtigt samarbejde for at løse denne sag.
Du er velkommen til at spørge, hvis du har brug for yderligere hjælp fra vores side.
Med venlig hilsen,
0x.bet Casino-repræsentant
OversættelseKære 0x.bet Casino,
Tak for din afklaring.
Kære Madaniel ,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget og forstået instruktionerne fra casinoet om, hvordan du skal løse dit problem? Har du allerede fremsendt de ønskede dokumenter?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej, kære Kubo og 0x.bet Casino.
Mange tak for jeres svar. Jeg bekræfter, at casinoet endelig, og takket være GURU Casino , har besluttet at kontakte mig igen. Jeg bekræfter også, at jeg har fået adgang til min konto igen, og at jeg har gennemført ansigtsverifikation og sendt det dokument, som casinoet har anmodet om, med de foretagne transaktioner (indbetalinger), i PDF-format som angivet af VIP-agenten. Selvom jeg har sendt disse dokumenter, har casinoet endnu ikke svaret eller bekræftet, at jeg har opfyldt kravene.
Til sidst vil jeg gerne gøre det klart, at selvom jeg fik adgang til min konto igen, vises mine gevinster ikke på den, og min kontosaldo er på nul.
GURU Team, jeg håber at kunne fortsætte med at regne med jeres støtte gennem hele denne proces, indtil 0x.bet Casino har gennemført udbetalingen af mine gevinster.
Mange tak!
Med venlig hilsen,
Tomas.
OversættelseKære Kubo,
Ja, jeg kan bekræfte, at spilleren har gennemført identitetsbekræftelsesprocessen.
Derudover blev der fremlagt bekræftelser på indbetalinger, men vi kan ikke acceptere dem. Brugeren skulle angive en uredigeret, ufiltreret og komplet transaktionshistorik, der viste alle indbetalinger foretaget til vores casino fra den første til den seneste. I stedet modtog vi skærmbilleder af lav kvalitet af transaktionerne, manuelt kombineret til en PDF-fil.
Ud fra de seneste beskeder, vi har modtaget, har brugeren ikke til hensigt at give transaktionsbekræftelser, der opfylder de krævede standarder. Derfor er din hjælp afgørende for at løse denne klage.
Du er velkommen til at spørge, hvis du har brug for yderligere beviser fra vores side.
Med venlig hilsen,
0x.bet Casino-repræsentant
OversættelseHej, kære Kubo.
Jeg har givet de oplysninger, som casinoet har anmodet om. Det er sandt, at billederne er skærmbilleder samlet i en PDF, da jeg ikke ser behovet for at give alle mine økonomiske oplysninger, bare fordi de er anmodet om. Desuden er de angivne oplysninger virkelige, selvom det er skærmbilleder. Casinoet selv kan bekræfte dette med både datoer og transaktions-ID. Jeg vil også gerne gøre det klart, at casinoet nu har besluttet at hjælpe mig, selvom jeg har tryglet dem om denne støtte i over en måned, og de aldrig nogensinde har givet mig et svar. Det var først, da GURU Casino-teamet besluttede at støtte mig i min sag, at 0x.bet Casino var i stand til at kontakte mig igen.
Hvis GURU Casino-teamet anmoder om det, kan jeg sende de angivne oplysninger til dette casino, så de kan gennemgå disse transaktioner og bekræfte, at jeg oprindeligt sendte de nødvendige oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas.
OversættelseKære 0x.bet Casino,
Tak for dit svar og for at du har givet os yderligere oplysninger om denne sag.
Kære Madaniel ,
Tak for din aktive indsats. Jeg er glad for at høre, at din bekræftelsesproces er gennemført, og at din konto er blevet deblokeret.
Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer omkring deling af finansielle oplysninger. Bemærk dog venligst, at online casinoer er juridisk forpligtede til at udføre grundige kontroller af kundekonti og relaterede finansielle transaktioner i overensstemmelse med reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML) og kend din kunde (KYC).
Selvom det kan føles unødvendigt at give disse oplysninger, er det afgørende for at overholde reglerne at gøre det – i sin originale, komplette og uredigerede form. Jeg beklager, hvis der har været misforståelser vedrørende vores rolle i denne sag; vores mål er at fremme fair kommunikation, ikke at ændre lovgivningsmæssige krav eller påvirke casinoets compliance-processer.
Hvis du fortsat afviser at fremlægge den ønskede dokumentation, er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig yderligere med at løse dette problem.
Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej, kære Kubo.
Jeg har sendt de ønskede dokumenter, som giver mig mulighed for at downloade min Binance-konto, som er den tegnebog jeg bruger. Desværre anmoder casinoet om en PDF-opgørelse over både ind- og udbetalinger fra min konto, men denne platform tillader ikke denne proces. Jeg har allerede informeret ox.bet casino om dette, men de bliver ved med at anmode om oplysninger, som jeg ikke kan give.
Med venlig hilsen.
Tomas.
OversættelseKære Madaniel ,
Tak fordi du gjorde mig opmærksom på dette. Baseret på de oplysninger jeg fandt online, tilbyder Binance en mulighed for at generere PDF-kontoudtog. Du kan finde detaljerede instruktioner om, hvordan du gør dette, på følgende link:
https://www.binance.com/en/support/faq/detail/e12bc83ec9ba4e96a076d2b4a4419182
Kunne du venligst prøve at generere kontoudtogene og sikre dig, at dokumenterne indeholder alle dine transaktioner for den pågældende periode?
Giv mig endelig besked, når det er lykkedes dig at få fat i dem.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej, kære Kubo. Først og fremmest sætter jeg pris på din hjælp i denne sag.
Tak også for at du forsøgte at informere mig om, hvordan jeg kan få fat i min Binance-transaktionshistorik. Selvom jeg fulgte trinene i det link, du sendte mig, virkede denne mulighed desværre ikke, fordi kontoudtogsrapporten fra Binance er en generel oversigt og ikke viser nogen af de transaktioner, der er foretaget i den periode, som casinoet anmoder om. Hvis du ønsker det, kan jeg dele disse oplysninger med dig, så du selv kan bekræfte dem. Jeg har også prøvet at gøre det via Binances kundesupport, men intet har virket.
Ligeledes sendte casinoet mig en anden løsning: at tage skærmbilleder fra min Binance-konto, der viser alle de foretagne transaktioner. Dette har dog heller ikke været muligt, da Binance-appen opdeler disse poster i kun udbetalinger og kun indbetalinger.
Det jeg ikke forstår er, hvad problemet er med, at historikken er adskilt mellem udbetalinger og indbetalinger. Jeg kan nemt generere disse rapporter, og de er helt originale og oprettet af den samme applikation. Det eneste problem er, at disse oplysninger er adskilt i to filer: en til udbetalinger og en anden til indbetalinger. Jeg kunne også sende disse dokumenter til dig, så du kan gennemgå dem personligt og se, at alle de oplysninger, som casinoet anmoder om, vises, men separat.
Helt ærligt, jeg ved ikke, hvilke andre muligheder jeg har. Jeg undskylder, men jeg gjorde alt, hvad jeg kunne, for at finde en brugbar løsning for alle, men det her har været meget kompliceret.
Mange tak, og jeg håber vi kan finde en anden løsning.
Med venlig hilsen.
Tomas
OversættelseKære 0x.bet Casino,
Tak for dit tidligere svar og for at have skitseret kravene til spillerens verifikationsproces.
Vi forstår og respekterer fuldt ud behovet for at verificere alle finansielle transaktioner i overensstemmelse med AML- og KYC-reglerne. I dette specifikke tilfælde har spilleren dog leveret skærmbilleder af alle Binance-transaktioner relateret til dit casino, som han angiver er autentiske og verificerbare direkte på Binance-platformen.
Som du måske er klar over, tilbyder kryptovalutabørser og e-wallets som Binance ofte ikke traditionelle PDF-kontoudtog, og brugerne er begrænset til at generere transaktionsregistre eller skærmbilleder i appen. Dette er standardbekræftelsespraksis på tværs af iGaming-branchen, når det kommer til kryptobetalinger.
Kan du venligst præcisere:
- Hvilke specifikke problemer eller uoverensstemmelser blev der identificeret i de dokumenter, som spilleren allerede har indsendt?
- Om dit team ville være villige til at acceptere en skærmoptagelse (videooptagelse) af spillerens Binance-wallet, der tydeligt viser alle relevante transaktioner til og fra 0x.bet, da dette ofte bruges som gyldigt verifikationsbevis for kryptobaserede betalinger.
Denne afklaring vil hjælpe os med at vurdere, om spilleren med rimelighed kan overholde dine verifikationsprocedurer, og sikre, at sagen fortsætter transparent og retfærdigt.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
OversættelseKære Kubo ,
Vi anmoder ikke om ekstraordinære bekræftelser, der er vanskelige eller umulige at indhente eller generere. Det rejser spørgsmål om, hvorfor spilleren har svært ved at fremlægge et så almindeligt dokument som en kontoudtog, der inkluderer både indgående og udgående transaktioner. Andre spillere giver den anmodede bekræftelse fra Binance uden problemer.
Ja, vi betragter en skærmoptagelse som gyldig bekræftelse, så længe den tydeligt viser historikken over indgående og udgående transaktioner, inklusive alle indbetalinger foretaget til vores casino fra den allerførste til den seneste. Jeg foreslår, at du uploader skærmoptagelsen direkte her for at undgå misforståelser. Dette vil give os mulighed for at gennemgå og diskutere, om den opfylder kravene.
Med venlig hilsen,
0x.bet Casino-repræsentant
OversættelseKære 0x.bet Casino,
Tak for dit svar og for afklaringen.
Kære Madaniel ,
Som du måske har bemærket, har casinoet bekræftet, at en skærmoptagelse af din Binance-wallet, der viser de relevante transaktioner, sammen med din profil for at bekræfte, at walleten tilhører dig, vil være tilstrækkeligt for at de kan fortsætte med bekræftelsen.
Du burde kunne vedhæfte en kort video direkte i denne klagetråd. Hvis du oplever problemer med at uploade den her, er du velkommen til at sende optagelsen til min e-mail på jakub.m@casino.guru samt til casinoets officielle supportadresse på support@0x.bet eller gennem den kommunikationskanal, du har brugt med casinoet.
Tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej kære Kubo, jeg undskylder den sene svarperiode.
Den 11. november sendte jeg et dokument fra Binance, hvor de venligst genererede en enkelt fil med mine udbetalings- og indbetalingsregistre. Som nævnt blev dette sendt til 0x.Bet-sagen, men på trods af mine gentagne anmodninger om en opdatering har jeg ikke modtaget et tilfredsstillende svar. Jeg har kun modtaget undskyldninger, såsom at de ikke har modtaget et svar fra den relevante afdeling.
Derfor har jeg besluttet at dele denne e-mail med dig, informere dem om situationen og vedhæfte det ønskede dokument til din gennemgang og passende handling.
Igen sætter jeg stor pris på din støtte og hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Madaniel ,
Tak for din besked og for at du har fremsendt dokumentet.
Kære 0x.bet Casino,
Kan du bekræfte, at du har modtaget dokumentet? Fortæl os venligst, om det er acceptabelt til at verificere spillerens betalingsmetode.
Tak.
OversættelseKære Kubo ,
Den fremlagte erklæring er blevet accepteret som bekræftelse af betalingsmetoden. Alt er i orden.
I overensstemmelse med 0xBets AML- og KYC-politik beder vi dog venligst spilleren om at fremvise bevis for kilden til de midler, der bruges til spil.
Her er listen over dokumenter, der kan accepteres:
- Den originale lønudskrift (eller bonus) eller en bekræftet kopi af den;
- Et brev fra arbejdsgiveren, der bekræfter lønnen, på virksomhedens brevpapir;
- En kopi af den årlige selvangivelse.
En bankudskrift, der viser lønudbetalinger (i mindst 3 måneder), kan også accepteres som bevis.
OversættelseKære 0x.bet Casino,
Tak for dit svar.
Kære Madaniel ,
Baseret på de krav, som casinoet har skitseret i deres seneste besked, beder jeg dig venligst om at indsende de ønskede dokumenter, så verifikationsprocessen kan fuldføres, og din udbetaling kan behandles. Giv os venligst besked, når du har fremlagt alle de nødvendige dokumenter, så vi kan fortsætte med at hjælpe dig.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
