Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre blev deres udbetaling ikke modtaget. Spilleren anmodede om en udbetaling på £800 den 11. februar 2026, som forblev markeret som "behandlet" på trods af gennemført verifikation og kommunikation. Casinoet reagerede ikke på flere anmodninger om opdateringer, og ingen repræsentant deltog i klageprocessen. Vi lukkede klagen som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens, hvilket begrænsede yderligere klageadgang.
1000 Spins Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 210
Beløb: £800
1000 Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej DottyW73
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej DottyW73
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej
Problemet er stadig uløst, og det er mere end to uger siden anmodningen om udbetaling. Kan du gribe ind, hvor det er muligt, for at videreføre denne sag?
Med venligste hilsner
Lisa Williams
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg ville sætte pris på en afklaring af:
• Den nuværende status for min klage
• Om casinoet har svaret
• Den forventede tidsramme for den næste opdatering
• Om du mener, at denne sag er på vej mod en løsning
Den pågældende udbetaling er på £800, og casinoet fortsætter med at oplyse, at de "behandler", selvom det ikke fremgår af min kontohistorik. Jeg er mere og mere bekymret.
Baseret på jeres erfaring, er det sandsynligt, at I kan hjælpe med at inddrive mine gevinster, hvis casinoet fortsætter med at forsinke, eller skal jeg nu eskalere til den relevante regulator eller betalingsudbyder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære DottyW73, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen
Som svar på dine spørgsmål, har jeg tilsyneladende bestået verifikationen.
Dette er mit første forsøg på at hæve penge hos dette casino. Indbetalingen havde et omsætningskrav, som blev opfyldt. Det tog flere timer at gennemføre. Da jeg vidste, at den krævede indsats var gennemført, bad jeg om at få den resterende saldo hævet. Jeg har over 40 skærmbilleder og adskillige e-mails, som jeg har sendt til jer i løbet af de uger, hvor jeg har forsøgt at kommunikere med 1000 spins. Gevinsterne blev akkumuleret via spilleautomater på casinoet. Da jeg kun kan uploade ét skærmbillede ad gangen, vil jeg videresende resten inklusive e-mails til kundeservice til din e-mailadresse. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære DottyW73, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen nøjagtige dato for udbetalingen vises tydeligt på de skærmbilleder, du har fået tilsendt herfra og også via e-mail??? Udbetalingsdatoen er tydeligt synlig som den 11. februar 2026??? Igen er dette den første udbetalingsanmodning, som tidligere nævnt ovenfor?? Den nuværende status for udbetalingen fortsætter med at blive behandlet igen, som angivet i de skærmbilleder, der er sendt til dig?? Modtager du faktisk nogen af de oplysninger, der sendes til dig, eller er det også spild af min tid? 
Skærmbillede er sendt igen, vil nogen gøre noget ved denne hjemmeside? Hvorfor tager det dig 5 dage at svare? Når du svarer, er de samme spørgsmål allerede besvaret. Jeg tager mig tid til at sende dig en e-mail som anmodet om, og det er ikke blevet bekræftet??? Brug venligst tid på at genlæse klagen, før du stiller de samme spørgsmål igen og igen. Udbetalingsprocessen ville gå til mit betalingskort, der blev brugt til at foretage indbetalingen i første omgang. Pointen er, at det skyldige beløb stadig er udestående, og du er ikke længere i din undersøgelse?!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet tager Casino Guru 6 dage at besvare hvert svar, det er lige så lang ventetid.
for gevinsterne fra det casino, du klager over?? Denne klage startede for over to uger siden, og så bekræfter du ikke, at du har anmodet om yderligere oplysninger via e-mail??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære DottyW73,
Tak for din besked og for de oplysninger, du har givet os. Jeg forstår, at situationen er frustrerende, og jeg undskylder oprigtigt, hvis vores svar virkede forsinkede eller gentagne.
Bemærk venligst, at vi i øjeblikket behandler et stort antal klager, hvilket lejlighedsvis kan medføre forsinkelser i vores svar. Ikke desto mindre gør vi vores bedste for at gennemgå hver sag omhyggeligt og svare så hurtigt som muligt. Din klage er vigtig for os, og den bliver aktivt gennemgået.
Jeg sætter virkelig pris på den tid, du har taget dig til at give skærmbilleder og yderligere oplysninger.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde. Jeg vil opdatere dig her, så snart der er fremskridt.
Karla
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære DottyW73,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala. jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Hvis du brugte en anden e-mail til at sende dine filer, kan jeg ikke få adgang til dem. Send venligst skærmbillederne igen til karla.m@casino.guru og jeg vil sende dem videre til resolveren.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak Karla, din hjælp værdsættes meget. Jeg kan tilføje skærmbilleder til den e-mail, der er knyttet til denne konto. Undskyld, skærmbillederne kan være taget fra min primære AOL-konto. Alternativt kan jeg uploade dem her. Der er over 40 skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære DottyW73,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Lala, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra 1000 Spins Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Derudover vil jeg gerne være åben om, at 1000 Spins Casino i øjeblikket har en lav sikkerhedsvurdering og har en dårlig historik med at håndtere spillerklager. Selvom dette betyder, at sandsynligheden for et positivt svar kan være begrænset, har jeg kontaktet deres officielle supportteam via tilgængelige kanaler for at anmode om hjælp til dit problem. Jeg afventer deres svar og vil holde dig informeret om eventuelle opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak til dig Lala for din hjælp og tid, håber på en snarlig løsning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, er der nogen opdatering fra casinoet, da det er en uge siden, at det sidste svar blev videregivet til en klagebehandler? Tak på forhånd, betalingen er stadig afventende, og de bruger som sædvanlig det samme program om et højt niveau af udbetalinger til finansteamet.
Dette har tydeligvis stået på siden 11/02/2026.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, DottyW73. Jeg har endnu ikke modtaget noget svar fra 1000 Spins Casino.
Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg tvivler stærkt på, at casinoet vil svare inden for de næste to timer, dette vil sandsynligvis forblive uløst - advarsel til alle, der er fristet af 1000 spins, lad være med at bekymre dig, du får aldrig dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej der
Du har allerede givet dem
to uger til at svare, hvor lang tid tror du, de har brug for?
Jeg kan ærligt talt ikke se et svar fra dem, det er allerede over 40 dage siden. Jeg efterlader kun denne feedback til andres læsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære DottyW73,
Ja, der var allerede gået to uger, og der var ikke kommet noget svar fra 1000 Spins Casino. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge licenserede casinoer med gode anmeldelser i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
