Spilleren fra Grækenland havde problemer med casinoets udbetalingsproces efter at have tabt €1.300 og anmodet om en udbetaling på €500. Casinoet bad om følsomme kortoplysninger, som han mente var usikre og i strid med sikkerhedsstandarder, og hans udbetaling forblev ubehandlet på trods af hans afvisning af at efterkomme disse anmodninger. Han mistænkte, at casinoet bevidst blokerede udbetalinger. Vi forsøgte at kontakte casinoet flere gange uden held. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke gav adgang til en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
1000 Spins Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 344
Beløb: 498 €
1000 Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indsender en klage vedrørende dette casinos udbetalingsproces.
Efter at have tabt cirka 1.300 €, anmodede jeg om en udbetaling på 500 €. Casinoet sendte mig derefter en e-mail med et link til at gennemføre udbetalingen. Via dette link blev jeg bedt om at oplyse mit fulde kortnummer, udløbsdato og den 3-cifrede CVV-sikkerhedskode for at kunne modtage min udbetaling.
Det er usikkert og imod Visa/Mastercards sikkerhedsstandarder at anmode om en CVV-kode til en udbetaling, da CVV'en kun bruges til kortbetalinger, ikke til udbetalinger eller refusioner. Jeg nægtede at give disse oplysninger og bad om en forklaring eller en alternativ sikker udbetalingsmetode, men min udbetaling er ikke blevet behandlet.
Derudover blev udbetalingsprocessen håndteret via et eksternt e-maillink i stedet for i min casinokonto, og jeg blev krediteret €50 som en "bonusgave", mens min udbetaling stadig afventer, hvilket tilsyneladende afskrækker udbetalinger snarere end fremmer dem.
På grund af disse fremgangsmåder mener jeg, at casinoet bevidst blokerer udbetalinger og bruger uoverensstemmende og usikre procedurer. Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at undersøge og hjælpe med at løse dette.
er tilfældet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1000spins.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget indbetalinger på dette online casino? Har du spillet med og accepteret bonusser fra casinoet, før du anmodede om en udbetaling?
- Blev du bedt om at indsende nogen dokumenter under verifikationsprocessen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod aften og tak for dit hurtige svar.
Ja, jeg har foretaget indbetalinger til dette online casino på i alt €1.300. Jeg har i øjeblikket en udbetalingsanmodning på €490, som er under behandling.
Før jeg kunne hæve penge, bad casinoet mig om at fremvise identifikation (ID) som en del af kontobekræftelsesprocessen. Denne proces blev gennemført og bekræftet af casinoet.
Jeg vil gerne præcisere, at det beløb, jeg har anmodet om en udbetaling af, ikke er fra en bonus. Jeg havde tidligere modtaget en bonus på €100, som gik tabt i sin helhed. Derefter indbetalte jeg mine egne penge igen og spillede udelukkende med rigtige penge uden en aktiv bonus. I øjeblikket er der en bonus på €50 på min konto, som jeg ikke har brugt, da jeg venter på, at udbetalingsprocessen bliver afsluttet.
De spil jeg spillede for at opbygge min nuværende saldo var for det meste spilleautomater, som Gates of Olympus, Starlight Princess og lignende.
Jeg indsender min klage, fordi den første udbetalingsanmodning blev indsendt den 19/12/2025. Et par dage senere modtog jeg en e-mail fra casinoet, hvor jeg blev bedt om at følge et link. Dette link førte mig til et miljø, der ikke lignede en bank eller et officielt betalingssystem, og bad mig om at indtaste alle og følsomme oplysninger om mit kort (kortnummer, udløbsdato og trecifret CVV-sikkerhedskode) for at kunne foretage udbetalingen.
Under min første kontakt med casinoets livechat forsøgte jeg gentagne gange at bede om en forklaring på, hvorfor disse ekstremt følsomme personoplysninger var nødvendige, da det rejste et alvorligt sikkerhedsproblem. Jeg modtog intet meningsfuldt svar; de gentog blot, at jeg skulle følge linket. Samtalen blev endda uventet afsluttet fra deres side.
I en anden samtale, hvor jeg blev henvist til en "ekspert", fik jeg svaret, at han ikke vidste, hvorfor casinoet anmodede om disse oplysninger. Denne kendsgerning overraskede mig især og forstærkede mine bekymringer.
Jeg kontaktede derefter casinoet via e-mail. De fortalte mig, at "ingen spillere har klaget til dato", og at det er sådan, casinoet håndterer hævninger fra bankkort. Dette svar gav mig dog ingen reelle sikkerhedsgarantier.
Men for at se om udbetalingen ville gå igennem, tømte jeg min bankkonto af sikkerhedsmæssige årsager og indtastede mine kortoplysninger. Jeg fandt dog ud af, at processen ikke virkede, da det slet ikke gjorde noget at trykke på udbetalingsknappen. Jeg gentog processen tre gange med samme resultat.
Efter dette bad jeg casinoet om at annullere kortudbetalingen og fortsætte med en bankindbetaling. Den 29/12/2025 indsendte jeg en ny anmodning om bankudbetaling, og den dag i dag afventer jeg officielle oplysninger fra casinoet.
Jeg sender dig alle de skærmbilleder, jeg har!
Jeg står til Deres rådighed for eventuelle yderligere oplysninger eller beviser, De måtte have brug for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære loizidis1986,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak til loizidis1986 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede 1000 Spins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vender tilbage for at tilføje kritiske elementer til min klage, da situationen har overskredet alle rimelige grænser.
Jeg har forsøgt at gennemføre en udbetaling på €490 siden den 19. december 2025. Siden da har casinoet systematisk annulleret alle mine forsøg. Mit sidste forsøg den 01/05/26 blev annulleret igen i dag den 14/01/26 uden nogen som helst forklaring.
I en tidligere kommunikation fik jeg at vide, at kontoen var under gennemgang, hvilket maksimalt ville vare 21 dage. I dag, 26 dage efter den opdatering og næsten en måned siden min oprindelige anmodning (19/12), fortsætter casinoet med at annullere mine udbetalinger uden at give mig nogen grund.
De svarer ikke på mine e-mails, og repræsentanterne på Live Chat lukker samtalen, så snart jeg beder om en forklaring på forsinkelsen. Jeg anmoder om øjeblikkelig indgriben fra Casino Guru, da virksomheden systematisk overtræder sine deadlines og forpligtelser over for spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vedhæfter et skærmbillede fra min samtale med casinoet i dag, hvor repræsentanten officielt lovede, at revisionen inden for 21 hverdage vil være afsluttet den 4. februar 2026.
Jeg vil gerne påpege, at mit første forsøg på at hæve pengene var den 19. december 2025. Hvis vi tæller hverdagene fra min første ansøgning til den 4. februar, er den samlede ventetid 33 hverdage. Det er tydeligt, at casinoet flyttede startdatoen for checken til den 5. januar uden grund, idet man ser bort fra, at jeg har ventet siden midten af december.
Desuden har repræsentanten tydeligt angivet, at jeg efter den 4. februar vil kunne indsende en ny ansøgning, og at den ikke vil blive annulleret igen af samme årsag til verifikation. Jeg forpligter mig til denne forpligtelse over for casinoet, og jeg forventer, at I følger op på sagen, så de ikke kommer med nye undskyldninger efter denne dato. Gennemgå venligst skærmbilledet, og tag højde for, at forsinkelsen er for lang. Jeg vil vente til den dato, de gav mig, men jeg anser deres holdning for at være krænkende, og at de bare prøver at købe sig tid.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDe systematiske aflysninger fortsætter uden nogen grund eller begrundelse for alle de hævninger, jeg har forsøgt at foretage siden 19/12/2025!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
