Spilleren fra Finland anmodede om en udbetaling på €4.667 den 23. marts, men efter 17 hverdage annullerede casinoet den og krævede en ny anmodning med den begrundelse, at behandlingstiden ville blive nulstillet på trods af forsikringer om andet. Pr. 21. april er udbetalingen stadig afventende og overskrider casinoets egen deadline.
1000 Spins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 22h 7m 8s
1000 Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseJeg anmodede om udbetaling på €4.667 den 23. marts (ID 204962). Min konto og identitet (KYC) er blevet fuldt godkendt af casinoet før.
Casinoet udskød udbetalingen i 17 hverdage, hvorefter de annullerede udbetalingen og anmodede om en ny SEPA-udbetaling (ID 228092) den 15. april. Deres kundeservicerepræsentant Chloe lovede i chatten, at behandlingstiden automatisk ville genoptages fra den oprindelige dato, men senere hævdede de, at tiden var startet forfra.
I dag, den 21. april, er casinoets egen frist på 21 hverdage blevet overskredet, men udbetalingen er stadig i status 'afventer' (pågår). Jeg har spillet med 1 euro indsatser i henhold til reglerne og vundet ærligt, men casinoet fortsætter med at forsinke betalingen med vage forklaringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære Anskuli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Ville du kunne dele skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger med synlig status?
- Kunne du dele den seneste kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkelse, du henviser til i dit indlæg? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller skriv det her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
