Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med at hæve sin gevinst på €3.300, som hun havde anmodet om mere end en måned tidligere. Selvom casinoet havde en fuldt verificeret konto og opfyldte alle bonuskrav, kunne de ikke behandle udbetalingen og gav kun generiske svar gennem kundesupport. Klageteamet kontaktede casinoet flere gange i et forsøg på at finde en løsning, men modtog intet svar eller samarbejde. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende engagement i processen.
1000 Spins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 257
Beløb: 3.300 €
1000 Spins Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vandt €3300, og casinoet nægter at udbetale. De holder mig ude uden at give en grund. Min konto er fuldt verificeret. Jeg har opfyldt og omsat alle bonusbetingelserne. Jeg kontaktede kundeservice via e-mail og har ikke modtaget noget svar. Kun livechatten svarer, og der får jeg kun standardsvar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære LayaH81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGod dag,
Tak for din støtte.
Jeg har endnu ikke modtaget en udbetaling. Dette var også min første udbetalingsanmodning.
Jeg opnåede gevinsterne med en bonus, men jeg har opfyldt bonusbetingelserne.
Jeg sender dig et skærmbillede af udbetalingsstatussen.
Jeg har også skærmbilleder af chathistorik, hvis de har brug for dem.
Med venlig hilsen
Hayal Kalkan
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære LayaH81,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, ( munya.s@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Jean Susor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære LayaH81,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1000 Spins Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære 1000 Spins Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGuten Munya,
Mange tak for feedbacken.
Jeg skrev til casinoet, og min anmodning er blevet udskudt igen med en ny ventetid.
Jeg sender dig gerne bekræftelsesmailen på, at jeg har vundet. 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseLayaH81
Tak for de yderligere oplysninger vedrørende dette problem; det er virkelig nyttigt for vurderingen af sagen. I mellemtiden afventer vi et svar fra casinoet og sætter pris på deres feedback på situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod dag,
Jeg har ikke modtaget nogen feedback fra dig.
Har casinoet svaret?
Hvis ikke, hvad kan jeg så gøre nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det er ikke lykkedes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
Automatisk oversættelse:
