Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling to uger tidligere, den 19. maj 2026, men hendes udbetaling var stadig markeret som 'behandlet', på trods af at hun havde opfyldt alle betingelser. Hun havde ikke modtaget nogen penge. Klageteamet havde kontaktet hende for at indhente flere oplysninger om hendes tidligere udbetalinger, KYC-verifikation og bonusstatus, men havde ikke modtaget noget svar fra hende. På grund af manglende kommunikation var klagen blevet lukket på det tidspunkt uden yderligere undersøgelse. Spilleren havde bevaret muligheden for at genåbne klagen, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen. Da klagen blev genåbnet, bekræftede spilleren, at hun ikke havde foretaget nogen vellykkede udbetalinger, men havde bestået KYC og opfyldt bonusbetingelserne. Trods forsøg på at mægle svarede casinoet ikke på henvendelser, hvilket førte til, at klageteamet lukkede klagen som uløst og udstedte en advarsel om casinoets dårlige kommunikation og omdømme.
1000 Spins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 210
Beløb: 2.500 €
1000 Spins Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling den 19. maj 2026. Alle betingelser er opfyldt, men jeg har ikke modtaget noget endnu. Den bliver bare ved med at sige "behandles", og der sker ingenting.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære [Redigeret],
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Vi har modtaget følgende oplysninger:
Har du nogensinde foretaget en udbetaling med succes?
Ingen
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Og
Tjente du dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ja, men alle betingelser var opfyldt.
Udbetalingen er blevet behandlet siden den 19. maj. Kundeservice sagde op til 21 dage, nu siger de, at man skal være tålmodig, da sin udbetaling bliver gennemgået.
Kære spiller,
Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære spiller,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har flere sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos 1000 Spins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget.
Vi anbefaler på det kraftigste, at man holder sig væk fra 1000 Spins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
