Spilleren fra Indien havde indsat 26.000 INR på sin 10cric-konto den 9. januar, men pengene blev aldrig krediteret. Trods supportteamets forsikringer om en lille forsinkelse oplevede spilleren frustration efter 25 dages venten uden løsning, selv efter at have fremlagt kontoudtog og bevis for transaktionen. Vi kontaktede spilleren og anmodede om detaljerede oplysninger og kommunikationsdokumenter, som blev fremlagt. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, der kontaktede casinoet direkte. Problemet blev i sidste ende løst til spillerens tilfredshed, og klagen blev markeret som løst.
10Cric Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 26.000 INR
10Cric Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDen 9. januar kl. 17:19 indbetalte jeg 26.000 INR på min 10cric-konto via deres UPI-betalingsmulighed. Selvom beløbet blev trukket fra min bank og overført til den oplyste forhandler, fik jeg aldrig mine penge indsat på min 10cric-konto.
Da jeg nu bad deres supportteam om hjælp, forsikrede de mig om, at det var en lille forsinkelse, og at pengene inden for 7 hverdage (dvs. den 20. januar) enten ville blive refunderet til min bank eller indsat på min 10cric-konto. Jeg ventede i 11 dage, men havde stadig ikke modtaget pengene tilbage. Derefter bad supportteamet mig om at indsende min kontoudtog, så de kunne verificere det, hvilket jeg straks gjorde, sammen med skærmbilleder af betalingsbeviser og skærmbilleder af vellykkede transaktioner. Siden den dag har jeg hver eneste dag sendt en e-mail til kundesupportteamet for at få en løsning, og hver eneste dag beder de mig om at være tålmodig. Mine penge er sikret, men de kan ikke fortælle mig, hvornår mine penge vil blive returneret til mig. Jeg har ventet i 25 dage nu og ved oprigtigt ikke, hvad jeg skal gøre længere. Send venligst denne klage og hjælp mit problem med at blive løst, CasinoGuru. Jeg har vedhæftet alle relevante dokumenter og skærmbilleder nedenfor. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 10Cric Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst præcisere, om du har prøvet at kontakte din betalingsudbyder angående dette problem?
Var det din første indbetaling på dette casino?
Er transaktionen registreret i casinoets indbetalingshistorik under en bestemt status? Kan du venligst dele et skærmbillede af de relevante transaktioner foretaget i den periode, hvis det er muligt? Del oplysningerne med mig på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJa, jeg har prøvet at kontakte betalingsbehandleren, og casinoet sagde, at de også er i konstant kontakt med betalingsbehandleren.
Angående indbetalingen, er det ikke første gang, jeg har indbetalt penge på 10cric. Jeg har foretaget flere indbetalinger på min 10cric-spilkonto tidligere, og de har også gennemført min fulde KYC-proces inden da. Så denne forsinkelse er fuldstændig unødvendig og påvirker bare mit mentale helbred uden grund.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAngående skærmbillederne, så er de her -
1. Skærmbillede af vellykket betaling med alle nødvendige oplysninger
2. Skærmbillede af betaling, der behandles af forhandleren
3. Skærmbillede, der viser, at min betaling er blevet indsendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Kan du venligst dele din kommunikation med supporten vedrørende forsinkelsen i krediteringen af din indbetaling?
Del disse oplysninger med mig på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas, som anmodet vedhæfter jeg et par skærmbilleder af min løbende korrespondance med supportteamet.
- Starter med, at jeg kontakter dem den 9. januar, da min indbetaling ikke var succesfuld
- De svarer og siger, at mit depositum vil blive refunderet til mig inden for 7 hverdage, dvs. den 20. januar
- Jeg har anmodet om en hurtigere løsning flere gange, men uden held, og venter til den 20. januar
- Den 20. januar kommer og går, og jeg har stadig ikke fået min refusion, og jeg sender dem en mail og spørger, hvad der er galt? Og de beder mig om at sende dem en opdateret kontoudtog.
- Jeg sender bankudtoget sammen med alle de originale skærmbilleder af betalingen og tilbyder at fremlægge eventuelle andre dokumenter, de har brug for
- Siden den 21. januar har jeg hver eneste dag sendt dem mails, hvor jeg spørger om min refusionsstatus, og hver eneste dag får jeg et eller andet svar, hvor jeg bliver bedt om at være tålmodig.
Jeg er oprigtigt træt, CasinoGuru og Tomas. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage og få en stopper for mit mareridt, der har stået på i en måned 🙏 Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseTilføjer resten af skærmbillederne fra 21. januar og frem her, da kun 5 vedhæftede filer er tilladt pr. opslag -
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Flippybondo,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Flippybondo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej Flippybondo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
