Spilleren fra Australien, et medlem af det næsthøjeste VIP-niveau hos 11Croco, rapporterede, at cirka 350 DOGE var blevet trukket fra hans konto på grund af en systemfejl efter opfyldning af et bonusomsætningskrav. Selvom casinoet anerkendte problemet og returnerede 267 DOGE som en VIP-bonus, bestred spilleren repræsentationen af disse midler og krævede en fuldstændig forklaring, forsikring om, at der ikke manglede midler, og bekræftelse på, at problemet ikke ville opstå igen. Klagen blev lukket, fordi spilleren ikke svarede på opfølgende henvendelser fra klageteamet. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
11Croco Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret på grund af en teknisk fejl.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 12 $
11Croco Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg er det næsthøjeste VIP-niveau hos 11Croco.
Problem: Casino-stjål (fratrækning af saldo) tirsdag den 25. november 2025 ~9:00 AEST (GMT+10)
Jeg opfyldte et omsætningskrav på en bonus, og i det øjeblik omsætningskravet nåede 100%, blev min resterende saldo på ~350 DOGE automatisk trukket fra min konto. Der var ingen notifikation, advarsel, systemmeddelelse eller forklaring. Saldoen forsvandt simpelthen - jeg har mistanke om, at den grafiske visning af saldoen er ændret, så casinoet kan reducere bonusmidler, når det reducerede beløb er ~5-10% af den fulde bankroll. Jeg har mistænkt dette og har nu bevist det ved at hæve penge 4 timer før, så når bonussen var optjent, ville den give en fejl, da der ikke var mere at satse på.
En anden bonus blev normalt afviklet omkring samme tid, hvilket tyder stærkt på, at dette ikke var en tilfældig brugerfejl. Fradraget fandt sted præcis ved fuldførelsestærsklen, hvilket indikerer et problem med systemet eller bonusprogrammet.
Efter jeg rejste problemet, anerkendte 11Croco, at pengene var blevet hævet på grund af en "teknisk fejl". Flere dage senere krediterede de 267 DOGE tilbage til min konto (ikke 350doge). Denne refusion blev beskrevet som en "VIP-bonus uden omsætningskrav", hvilket var misvisende.
(se citater nedenfor - udover tyveriforbrydelsen er der GPT3-forbrydelsen som støtte)
Mange tak for din tålmodighed og forståelse – jeg sætter virkelig pris på det 🙏
Vi har undersøgt situationen, og det viser sig, at der var en teknisk fejl, som forårsagede, at pengene blev trukket automatisk. Men bare rolig – alt er løst nu.
Jeg har indsat en bonus på 267 DOGE på din konto 🎁 Denne udstedes til dig som en VIP-bonus, og der er slet ingen omsætningskrav — det er rene kontanter, som du frit kan bruge 💰✨
Først efter jeg havde anfægtet dette, præciserede de, at pengene faktisk var mine egne gevinster, der blev returneret, ikke en bonus eller kampagne. Det refunderede beløb var også mindre end det samlede beløb, der oprindeligt blev fratrukket.
Trods adskillige anmodninger har casinoet ikke:
• Forklarede hvilken specifik systemfejl eller hvilket script der forårsagede saldofradraget
• Forklarede hvorfor problemet udløstes præcis ved afslutningen af indsatsen
• Leverede en komplet regnskabsbog eller transaktionslog
• Bekræftet, at dette problem ikke vil opstå igen
Dette er ikke en standard bonustvist. Det er en fejl i transaktionsintegriteten, der involverer stille fjernelse af spillerens penge, efterfulgt af en delvis refusion, der oprindeligt blev fejlagtigt fremstillet. Jeg anmoder om en fuldstændig forklaring, bekræftelse på, at der ikke mangler penge, og en forsikring om, at denne adfærd ikke kan gentage sig.
Se venligst de 2 vedhæftede e-mails. I den seneste e-mail har de igen undgået spørgsmålene om, hvorfor saldoen blev trukket fra, og tilbudt mig en bonus på 180 doge som tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 11Croco Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var der et maksimalt udbetalingsbeløb på den cashback-bonus, du modtog?
- Efter at de 353 DOGE blev fjernet fra din saldo, var der så nogen saldo tilbage, som du kunne hæve?
- Har du forsøgt at hæve beløbet 267, der blev krediteret til dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse- Var der et maksimalt udbetalingsbeløb på den cashback-bonus, du modtog?
- Efter at de 353 DOGE blev fjernet fra din saldo, var der så nogen saldo tilbage, som du kunne hæve?
- Har du forsøgt at hæve beløbet 267, der blev krediteret til dig?
Svar:
- Maksimal udbetaling? Mener du, at hvis jeg vandt 3500 doge, ville der så gælde betingelser?
- Efter at dogen forsvandt, viste systemet fejlen "ingen saldo". Jeg havde foretaget en udbetaling lige før (eller den var under behandling).
- De 267, der blev forsøgt hævet, og jeg blev informeret om, at casinoet har en 3x indsatsværdi for alle indbetalinger. Det var ikke en indbetaling, de stjal den, returnerede en del af den og indførte derefter regler.
Du ser ud til at fokusere på, om jeg kunne hæve penge, da min bekymring om, at casinoet stjal, blev opdaget og derefter delvist tilbagebetalte mig det og kaldte det en VIP-bonus.
Jeg har spurgt VIP-e-mails på 1000 forskellige måder om årsagen til, at pengene er forsvundet i så tvivlsom en tid, og de har aldrig svaret mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg undskylder for enhver misforståelse.
- Jeg vil gerne vide, om den kampagne, du deltog i, havde en udbetalingsgrænse, og om det refunderede beløb af mulige årsager blev reduceret.
- Kan beløbet hæves direkte i din situation? Har du til hensigt at hæve det?
- Bestrider du ikke casinoets beslutning om at kreditere 267 DOGE i stedet for 353?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej simcity4242
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra simcity4242. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller, fortæl mig eventuelle yderligere detaljer, så vi bedre kan afgøre, hvordan vi kan hjælpe dig.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære simcity4242,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra simcity4242. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Tomas, jeg mener jeg svarede for 8 dage siden. Hvad har du egentlig brug for?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din besked.
Jeg er bange for, at jeg ikke har modtaget nogen besked eller e-mail fra dig på det tidspunkt, siden klagen begyndte.
Hvis du kan forklare, hvilken hjælp du har brug for i din specifikke situation, bedes du venligst fortælle mig det.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
