1Bet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Hej,

Jeg har en konto hos 1Bet, og jeg har gentagne gange anmodet om, at min konto bliver lukket, både via livechat og e-mail. På trods af dette har casinoet ikke foretaget sig noget.

I starten kontaktede jeg dem og spurgte om muligheder for at begrænse min konto, fordi jeg ville stoppe med at bruge deres hjemmeside. Første gang de svarede, sagde de, at de var kede af at høre, at jeg ville forlade dem, men derefter stoppede de helt med at svare på trods af flere opfølgende e-mails.

Efter dette kontaktede jeg deres livechat og informerede dem tydeligt om, at jeg oplevede spilleproblemer og ønskede min konto lukket af den grund. Jeg fik derefter at vide, at dette kun kunne håndteres via e-mail. Siden da har jeg sendt e-mails hver dag i fire dage i træk uden at modtage noget svar.

I løbet af denne tid har min konto været åben, og jeg har tabt mere end €600 efter at have anmodet om lukning af min konto. Hvis de havde reageret på min oprindelige anmodning, ville mine samlede tab have været næsten €1000 mindre.

Jeg informerede også livechat-supporten om situationen og mine fortsatte tab, men de bliver kun ved med at henvise mig til e-mail-support og hævder, at de ikke kan hjælpe, fordi de ikke har kontakt med den ansvarlige afdeling.

Jeg anmoder derfor om, at min konto lukkes permanent med det samme, og at de tab, der er opstået efter min første klare anmodning om selvudelukkelse/kontolukning, refunderes.

Jeg kan efter anmodning fremvise kopier af mine e-mails og anden kommunikation med støtte som dokumentation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med 1Bet Casino. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
• Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila