1Bet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Hej,

Jeg har en konto hos 1Bet, og jeg har gentagne gange anmodet om, at min konto bliver lukket, både via livechat og e-mail. På trods af dette har casinoet ikke foretaget sig noget.

I starten kontaktede jeg dem og spurgte om muligheder for at begrænse min konto, fordi jeg ville stoppe med at bruge deres hjemmeside. Første gang de svarede, sagde de, at de var kede af at høre, at jeg ville forlade dem, men derefter stoppede de helt med at svare på trods af flere opfølgende e-mails.

Efter dette kontaktede jeg deres livechat og informerede dem tydeligt om, at jeg oplevede spilleproblemer og ønskede min konto lukket af den grund. Jeg fik derefter at vide, at dette kun kunne håndteres via e-mail. Siden da har jeg sendt e-mails hver dag i fire dage i træk uden at modtage noget svar.

I løbet af denne tid har min konto været åben, og jeg har tabt mere end €600 efter at have anmodet om lukning af min konto. Hvis de havde reageret på min oprindelige anmodning, ville mine samlede tab have været næsten €1000 mindre.

Jeg informerede også livechat-supporten om situationen og mine fortsatte tab, men de bliver kun ved med at henvise mig til e-mail-support og hævder, at de ikke kan hjælpe, fordi de ikke har kontakt med den ansvarlige afdeling.

Jeg anmoder derfor om, at min konto lukkes permanent med det samme, og at de tab, der er opstået efter min første klare anmodning om selvudelukkelse/kontolukning, refunderes.

Jeg kan efter anmodning fremvise kopier af mine e-mails og anden kommunikation med støtte som dokumentation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med 1Bet Casino. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
• Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar.

Jeg har haft adgang til min konto indtil nu. Det ser ud til, at de endelig lukkede den først, efter jeg i går informerede dem om, at jeg havde indsendt en klage til Casino Guru.

De har dog stadig ikke svaret på nogen af ​​mine e-mails vedrørende mine anmodninger om selvudelukkelse og lukning af konto.

Jeg sender kopier af de e-mails, jeg sendte til dem, som bevis via e-mail.

Tak for din hjælp.

Kære Lucase97, tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor casinoet lukkede din konto? Hvornår har du sidst foretaget en indbetaling på dette casino?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej, jeg foretog min sidste indbetaling kl. 19.05, og de lukkede min konto kl. 21.05. Jeg vil også gerne tilføje, at jeg ikke har modtaget noget konkret svar fra operatøren på mine e-mails siden kl. 07.05, på trods af flere opfølgninger og anmodninger om afklaring.

Mange tak for dit svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du venligst kunne sende mig en chatlog, der indeholder tidsstempler, der specifikt angiver den nøjagtige dato, hvor du først nævnte eventuelle spilrelaterede problemer. Jeg foreslår, at du anmoder om chatloggen fra casinoet ved at sende dem en e-mail på support@1bet.com Tak for dit samarbejde.

Hej, de svarer ikke engang på mine e-mails, så jeg tror ikke, jeg får nogen hjælp med det. På disse billeder kan du se, at det sidste tidsstempel er 17. maj 11:03.

så kan du hjælpe med disse oplysninger eller?

.

Tak for dit svar og for den fremlagte dokumentation. Kan du også fremsende kvitteringer for de betalinger, der er foretaget efter din anmodning om selvudelukkelse?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej, kan jeg sende det til en hvilken som helst e-mail? Da det er et depositum på 30-60 kr.

Tak for dit svar. Du kan sende beviserne til min e-mail på attila.g@casino.guru .

Jeg ser frem til dit svar.

Hej, jeg har sendt skærmbilleder af alle betalingerne, håber det er nok.

Kære spiller,

Tak for dit svar og for alle de oplysninger, du har givet.

Ifølge de tilgængelige beviser var den tidligste omtale af spilleproblemer, jeg kunne finde, dateret den 17. maj (søndag), og casinoet lukkede din konto den 21. maj. Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse i de fleste casinoer håndteres manuelt af de ansvarlige afdelinger. Denne proces kræver noget tid for at sikre, at anmodninger håndteres korrekt og med den nødvendige opmærksomhed.

Fra vores perspektiv begrænsede 1Bet Casino din kontoadgang inden for en rimelig tidsramme. Derfor kan casinoet ikke holdes ansvarlig for de indbetalinger, du har foretaget i behandlingsperioden for anmodninger.

Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse indbetalinger. Jeg har desværre intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Attila

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.