Spilleren fra Tyskland havde lukket sin konto permanent på grund af ludomani, men 1bet genåbnede den uden hans samtykke, hvilket resulterede i et tab. Han havde anmodet om en refusion af dette beløb. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen. Teamet genåbnede senere sagen på spillerens anmodning, men konkluderede i sidste ende, at der ikke var fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at understøtte kravet, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket igen.
1Bet Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 6.600 €
1Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Neustart,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
1.1. Selvudelukkelse
- Du har mulighed for at udelukke dig selv fra 1Bet, enten midlertidigt eller permanent.
- For at udelukke dig selv, send en e-mail til kundeservice på support@1bet.com
- Giv os venligst op til 48 timer til at behandle anmodninger om selvudelukkelse
- For at tilbagekalde en selvudelukkelsesbegrænsning kan du kontakte kundesupport.
- Ved midlertidige anmodninger om selvudelukkelse kan det tage op til syv dage (fortrydelsesret), før tilbagekaldelsen træder i kraft, først efter at den valgte tidsperiode er udløbet.
- Tilbagekaldelse af en permanent selvudelukkelse er mulig i nogle tilfælde, forudsat at der er gået mindst 6 måneder fra det øjeblik, hvor selvudelukkelsen trådte i kraft, og du udtrykkeligt har kontaktet kundesupport for at anmode om genaktivering af kontoen.
- Vi forbeholder os retten til at nægte at genaktivere din konto efter en anmodning om selvudelukkelse efter eget skøn.
Kan du venligst oplyse, om du har informeret casinoet om dit spilleproblem? Send mig venligst de selvudelukkelsesanmodninger, du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru Har du også adgang til din casinokonto i øjeblikket?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
Jeg har stadig adgang til min casinokonto. Jeg har flere gange informeret casinoet om mine spilleproblemer.
Med venlig hilsen
Genstart
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Neustart. Jeg har desværre endnu ikke modtaget nogen e-mails fra dig med anmodning(er) om selvudelukkelse. Vær opmærksom på, at disse beviser er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Neustart
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage på spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kan du venligst sende eventuel dokumentation til min e-mailadresse ( kristina.s@casino.guru ) ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Jeg har netop videresendt min anmodning om selvudelukkelse fra 2021 til dig.
Min konto blev senere genåbnet, og tabene er opstået.
Jeg beder om din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHar du modtaget noget svar på den e-mail? Forstår jeg korrekt, at kontoen faktisk blev lukket på det tidspunkt?
Kan du venligst præcisere, hvornår kontoen præcist blev lukket, og hvornår den blev genåbnet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNej, jeg modtog ikke svar på denne e-mail. Men kontoen blev faktisk lukket.
Den må have været lukket den 15. februar 2021 eller 16. februar 2021.
Den 27. august 2024 blev kontoen genåbnet, og jeg led et betydeligt tab inden for 14 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseForstår jeg det korrekt, at du har haft adgang til din casinokonto i det seneste år, og at du ikke har diskuteret dette med casinoet siden da?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDen 22. maj 2025 kontaktede jeg casinoet igen for at lukke min konto.
Jeg har dog ikke modtaget noget svar. Kontoen er i øjeblikket lukket.
Jeg har lige videresendt e-mailen til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSå du spillede i flere måneder, før du kontaktede casinoet angående selvudelukkelsen igen. Er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseNej, jeg spillede kun i en meget kort periode (ca. 1 uge).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg undskylder for de mange spørgsmål, men jeg prøver at lave en tidslinje for at forstå problemet fuldt ud. Hvornår foretog du den sidste vellykkede indbetaling?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseIntet problem. De sidste vellykkede indbetalinger var den 14. november 2024:
3.800 €
300€
2.000 €
500€
Den første indbetaling efter genåbningen var den 15. juli 2024.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg beklager, men jeg har ikke gode nyheder vedrørende din sag. Jeg har gennemgået alle detaljerne og diskuteret sagen med vores team. Vi er desværre blevet enige om, at vi ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller anmode om refusion. Nedenfor er en oversigt over hovedpunkterne:
- Februar 2021 – Du sendte en e-mail til csd@1bet.com Der er ikke kommet noget svar fra casinoet (eller i hvert fald ikke svaret). Din konto blev dog lukket kort efter.
- August 2024 – Kontoen blev genåbnet.
- November 2024 – De sidste indbetalinger blev foretaget.
- Maj 2025 – Du sendte endnu en anmodning til support@1bet.com , og kontoen blev lukket igen.
Der er flere problemer, der forhindrer os i at komme videre:
- Din første anmodning om selvudelukkelse blev sendt til csd@1bet.com , som ikke er den dedikerede e-mailadresse, der i øjeblikket bruges til disse anmodninger. Da dette var mere end fire år siden, kan vi ikke bekræfte, om det var den korrekte adresse på det tidspunkt. Selvom din konto blev lukket bagefter, kan vi ikke bekræfte, at denne specifikke besked udløste lukningen.
- Jeg bemærkede også, at anmodningen fra februar 2021 blev sendt fra en anden e-mailadresse (som slutter på @freenet.de) end den, du angav var registreret hos casinoet (som slutter på @gmail.com). I henhold til vores politik kan kun anmodninger fra den registrerede e-mailadresse betragtes som gyldige.
- Efter din konto blev genåbnet, forblev den aktiv i flere måneder (næsten et år), før du anmodede om selvudelukkelse igen. I betragtning af den lange tid, der gik mellem din første besked og din senere aktivitet, mener vi ikke, at du har gjort nok for at informere casinoet om situationen.
Af disse grunde kan vi ikke konkludere, at casinoet ikke har opfyldt sit ansvar, og vi kan heller ikke anmode om en refusion. Jeg forstår, at dette er skuffende, men baseret på de tilgængelige oplysninger mener vi ikke, at der blev taget tilstrækkelige skridt fra din side, efter at kontoen blev genåbnet.
Ikke desto mindre vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
