1Go Casino - Spilleren har problemer med at hente blokeret betaling.

Hej,

Jeg foretog en indbetaling på €200 den 30. december. Under transaktionen modtog jeg en fejlmeddelelse, og pengene ankom aldrig til min casinokonto, men blev trukket fra min bankkonto. Da jeg havde vundet en del penge i dagene før og fået dem udbetalt til min bankkonto, blev min bankkonto lukket af min bank i mellemtiden. Jeg kan ikke længere modtage refusioner eller overførsler. Så jeg kontaktede casinosupport. De fortalte mig, at betalingsudbyderen ville overføre pengene tilbage til mig. Desværre er dette ikke muligt af de grunde, jeg lige har nævnt. Pengene vil ikke ankomme til min bankkonto og vil blive blokeret af min bank. Så det er stadig hos betalingsudbyderen. Jeg forklarede supporten, at pengene skal sendes til enten en anden bankkonto eller min casinokonto. Ifølge dem ville betalingsudbyderen nægte at gøre dette, fordi de ikke kan sende pengene til en anden bankkonto. Desuden sagde supporten, at de havde gjort alt, hvad de kunne, og at resten nu var mit problem. Jeg burde tale med min bank. Min bank har tydeligt skrevet til mig, at jeg ikke længere kan modtage penge. Jeg har også videresendt dette til casinoet som et skærmbillede.

Casinoet er nu ikke villig til at hjælpe mig og siger, at de har gjort alt, hvad de kunne. Er betalingstjenesteudbyderen min tjenesteudbyder eller casinoets tjenesteudbyder? Hvordan kan det være, at jeg har betalt €200 og nu ikke har nogen måde at få pengene tilbage på?

Det er kun €200, men jeg finder det uacceptabelt, hvordan spillere, der har indbetalt tusindvis af euro på dette casino, bliver behandlet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Rfx1991,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila