Spilleren fra Hamborg foretog en indbetaling på €200, som blev trukket fra hans bankkonto, men som aldrig dukkede op på hans casinokonto på grund af en fejl. Da hans bankkonto nu er lukket, kan han ikke modtage refusioner eller overførsler, og casinosupporten oplyser, at de ikke kan hjælpe yderligere, hvilket betyder, at han ikke kan få sine penge tilbage.
1Go Casino - Spilleren har problemer med at hente blokeret betaling.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 18h 39m 12s
1Go Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg foretog en indbetaling på €200 den 30. december. Under transaktionen modtog jeg en fejlmeddelelse, og pengene ankom aldrig til min casinokonto, men blev trukket fra min bankkonto. Da jeg havde vundet en del penge i dagene før og fået dem udbetalt til min bankkonto, blev min bankkonto lukket af min bank i mellemtiden. Jeg kan ikke længere modtage refusioner eller overførsler. Så jeg kontaktede casinosupport. De fortalte mig, at betalingsudbyderen ville overføre pengene tilbage til mig. Desværre er dette ikke muligt af de grunde, jeg lige har nævnt. Pengene vil ikke ankomme til min bankkonto og vil blive blokeret af min bank. Så det er stadig hos betalingsudbyderen. Jeg forklarede supporten, at pengene skal sendes til enten en anden bankkonto eller min casinokonto. Ifølge dem ville betalingsudbyderen nægte at gøre dette, fordi de ikke kan sende pengene til en anden bankkonto. Desuden sagde supporten, at de havde gjort alt, hvad de kunne, og at resten nu var mit problem. Jeg burde tale med min bank. Min bank har tydeligt skrevet til mig, at jeg ikke længere kan modtage penge. Jeg har også videresendt dette til casinoet som et skærmbillede.
Casinoet er nu ikke villig til at hjælpe mig og siger, at de har gjort alt, hvad de kunne. Er betalingstjenesteudbyderen min tjenesteudbyder eller casinoets tjenesteudbyder? Hvordan kan det være, at jeg har betalt €200 og nu ikke har nogen måde at få pengene tilbage på?
Det er kun €200, men jeg finder det uacceptabelt, hvordan spillere, der har indbetalt tusindvis af euro på dette casino, bliver behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Rfx1991,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar. Min bank har lukket min konto, sandsynligvis på grund af gambling. Da jeg spurgte dem om det, fortalte de mig blot, at de allerede havde sendt mig alle oplysningerne. Oplysningerne angav tydeligt, at jeg ikke længere kunne modtage overførsler uden undtagelse. Bankkontoen er lukket. Jeg er klar over, at dette ikke er en hverdagshændelse for casinoet, men det kan ikke passe, at mine penge nu bare er væk, og at jeg ikke har nogen måde at få dem tilbage på.
Jeg forventer, at casinoet, som jeg er kunde hos, og hvis betalingssystem jeg har brugt, får mine penge tilbage. Jeg er fuldstændig ligeglad med, hvordan de gør det.
Jeg kan ikke fortælle mine kunder, at jeg har prøvet alt, og at det ikke længere er mit problem. Jeg har ikke engang mulighed for at kontakte betalingsudbyderen.
Nogen kan nu stikke 200 euro i lommen, som ikke tilhører dem.
Jeg kan være glad for, at det var €200 og ikke €500. Men systemet viser mig, at jeg ikke længere kan spille på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Rfx1991, tak for dit svar. Blev din bankkonto lukket direkte efter, at du foretog en indbetaling til casinoet? Derudover, kan du bekræfte, om du stadig har adgang til din casinokonto? Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger på dette casino før?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila,
I december hævede jeg en masse penge fra casinoet til min bankkonto og indsatte også nogle penge, hvorefter min bankkonto blev lukket et par dage senere.
Min casinokonto er stadig åben, og jeg har adgang til den.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Rfx1991, tak for dit svar. Kan du venligst fremsende dokumentationen vedrørende lukningen af din bankkonto? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Attila, her er et skærmbillede af notifikationen om lukningen af min bankkonto. Oplysningerne omringet med rødt angiver, at jeg ikke længere kan modtage overførsler.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Rfx1991,
Tak for dit svar. For at kunne vurdere problemet effektivt, beder vi dig venligst om at fremsende et officielt brev, der bekræfter lukningen af din bankkonto. Vi beder dig om at forstå, at vi ikke kan gå videre med din klage uden tilstrækkelig dokumentation. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Atilla, jeg uploadede et skærmbillede af e-mailen fra banken her for en uge siden. Jeg har ikke flere e-mails fra min bank end denne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Rfx1991, kunne du venligst videresende e-mailen fra din betalingsudbyder til min e-mailadresse på attila.g@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Rfx1991
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Jeg sendte dig en e-mail den 23. februar 2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Rfx1991,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Rfx1991
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Rfx1991,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1Go Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære 1Go Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller og Casino Guru-repræsentanter,
Vi har allerede kontaktet betalingsudbyderen for at afklare detaljerne i din sag, og vi afventer i øjeblikket deres svar. Så snart vi modtager opdateringer, vil vi straks informere dig.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
1GO Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 1Go Casino,
Tak for dit svar og for dit fortsatte samarbejde i denne sag. Vi sætter pris på din indsats for at undersøge situationen.
Vi afventer nu din yderligere opdatering vedrørende fremskridt og resultat. Hold os venligst informeret, så snart der er nye udviklinger, eller når sagen er blevet gennemgået i detaljer.
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Ifølge oplysningerne fra betalingsudbyderen er pengene blevet returneret til den oprindelige konto, hvorfra transaktionen blev initieret. På grund af tekniske og lovgivningsmæssige begrænsninger er det desværre ikke muligt at overføre disse midler til en anden konto eller kreditere dem til casinoets saldo.
Da bankkontoen i øjeblikket er blokeret, beder vi venligst spilleren om at kontakte sin bank direkte for at afklare, hvordan de returnerede midler kan tilgås eller behandles yderligere.
Med venlig hilsen,
1GO Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Det er præcis det svar, jeg har fået fra dig flere gange allerede. Min bankkonto er blevet lukket; den eksisterer ikke længere. Hvad skal banken fortælle mig? De fortæller mig, at der ikke findes nogen bankkonto, og derfor returneres alle overførsler til afsenderen. Pengene står på din betalingsudbyders konto. Det er det, der sker med pengene. De sendes tilbage.
Jeg foreslog endda, at jeres betalingsudbyder skulle sende pengene til min casinokonto, hvor de oprindeligt skulle være. Det blev også afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Rfx1991
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Rfx1991,
Kan du venligst give os en bekræftelse fra din bank på, at din konto er blevet lukket? Du kan sende den til min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru .
Kære 1Go Casino,
Kan du venligst give os en bekræftelse på, at transaktionen blev sendt til spillerens bankkonto? Du kan sende den til min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru .
Jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Stefan,
Jeg har kun modtaget e-mailen fra min bank, som jeg allerede har videresendt til dig. E-mailen informerede mig om, at min konto er blevet lukket og ikke længere vil være tilgængelig fra den 9. marts 2026. Kontoen er lukket, og jeg har ingen mulighed for at anmode om yderligere bekræftelse. Du kan kun kontakte support, hvis du er logget ind på din konto. Jeg kan dog ikke længere logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
