1Red Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Min konto er fuldt verificeret, og jeg har foretaget flere succesfulde udbetalinger. Min seneste udbetaling var den 18/09/2025 på £1000 og £500, begge godkendt og derefter annulleret på grund af "tekniske årsager". Den følgende dag blev jeg bedt om via e-mail og af min VIP-manager at bruge en alternativ betalingsmetode via bankoverførsel og uploade et dokument med IBAN og Swift-kode, hvilket jeg gjorde, og det blev hurtigt verificeret og bekræftet af min VIP-manager. Jeg anmodede om udbetaling på £1400 ved hjælp af denne nye alternative betalingsmetode og beholdt £100 på min konto at spille med. Min udbetaling på £1400 blev afvist et par gange, og de beskyldte mig for at have indtastet IBAN-nummeret forkert, hvilket ikke var sandt, fordi jeg verificerede det med min VIP-manager via et skærmbillede via telegram. Min VIP-manager bad mig om at anmode om en udbetaling igen, og efter at jeg havde tryglet ham og vist bevis for, at jeg ikke lavede en fejl, bad jeg ham om at anmode om en udbetaling igen. 3 dage senere, efter at jeg havde ventet, blev min udbetaling på £1400 afvist igen på grund af "tekniske årsager" og for at bruge en bankoverførselsmetode (IBAN Swift-kode), præcis hvad de lige afviste. Jeg føler ikke, at de har nogen intentioner om at betale min udbetaling og bare vil holde mig i gang. Hjælp mig venligst.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Jeg anmodede om endnu en udbetaling på bankoverførslen (IBAN) den 22/09/2025 og fik besked på at vente 5 hverdage. 5 hverdage senere, den 30/09/2025, blev den endnu engang afvist. Jeg fik at vide, at "din bank afviste udbetalingen" af en VIP-ven, den samme bank som jeg har haft flere succesfulde udbetalinger i. Efter at være blevet bedt om at bruge en anden bank, indsendte jeg endnu en udbetalingsanmodning den 30/09/2025, og jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster.

Efter at have sagt, at min bank havde afvist udbetalingen, bad jeg om en kvittering eller et transaktionsnummer, hvilket de stadig ikke har oplyst. I stedet måtte jeg to gange fremvise en kontoudtog som bevis på manglende betaling. Jeg føler, at de ikke har til hensigt at betale mig, og at de vil have mig til at spille mine gevinster ud.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du spurgt casinoet, om der er andet, der kræves i forbindelse med din kontoverifikation, der kan forårsage disse udbetalingsproblemer?

Har du drøftet med casinoet muligheden for at bruge en anden udbetalingsmetode udover bankoverførsel, især da den metode tilsyneladende bliver afvist?

Er din seneste udbetalingsanmodning stadig under behandling, eller er den blevet afvist igen?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Hej Dominika, tak for at du hjalp mig med at løse dette problem.

Mine gevinster er ikke låst af en bonus.

Jeg har spurgt casinoet om min kontobekræftelse, og de sagde "alt vedrørende min kontobekræftelse er fint".

Jeg har tidligere haft et par succesfulde udbetalinger med kortoverførsel, men denne udbetaling blev afvist. Så fik jeg besked på at bruge bankoverførsel (IBAN) i stedet, og det blev også afvist. Jeg fik at vide, at min bank afviste udbetalingen, den samme bank, som jeg har haft succesfulde udbetalinger hos. Jeg fik derefter besked på at bruge en anden bank og bruge bankoverførslen (IBAN). Jeg uploadede dokumenterne for at få dette bekræftet, og det blev bekræftet, men udbetalingen blev endnu engang afvist. Jeg spurgte også, om jeg kunne bruge krypto til at hæve, men jeg fik besked på at bruge bankoverførsel.

Min seneste udbetalingsanmodning via en anden bank (bankoverførsel, IBAN) blev accepteret den 30/09/2025, men jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. Jeg har flere gange bedt om en kvittering eller et transaktionsnummer som bevis for betaling, men uden held.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej hr. V,

Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære 1Red Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Kære CasinoGutu,

Ja, vi vil gerne beskrive situationen mere detaljeret. Spilleren ønskede at hæve penge til et kreditkort, men desværre havde betalingsudbyderen tekniske problemer med hævninger til kortet, så vi rådede spilleren til at bruge en alternativ metode.

Derefter foretog spilleren en udbetaling ved hjælp af en bankoverførsel, men indtastede desværre forkerte udbetalingsoplysninger flere gange, især IBAN, så anti-svindelsystemet blokerede automatisk hans bankoverførsler i en vis periode, så vi bad ham om at foretage en udbetaling til en e-wallet.

Samtidig blev de tekniske problemer med kreditkortene dog løst, og vi informerede spilleren om dette. Spilleren hævede med succes sine penge ved hjælp af et kreditkort, så vi håber, at sagen er blevet løst.

Vi vil gerne undskylde over for spilleren for ulejligheden, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at dette ikke sker igen i fremtiden.

Med venlig hilsen.

1Red CasinoTeam

Kære 1Red Casino,

Tak for at du afklarede problemet.

Vi vil afslutte denne klage som løst, når vi modtager bekræftelse fra spilleren vedrørende modtagelsen af ​​deres udbetalinger.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Kære alle,

Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget bekræftelse fra spilleren vedrørende modtagelsen af ​​deres udbetalinger.

Kære hr. V,

Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Attila Gorkij

Casino.Guru