1Red Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

De tog mine gevinster på £1642 og hævdede, at jeg brugte en bonus. Jeg brugte ikke bonus, jeg havde lige afsluttet det før gevinsten, også på bonusvilkårene står der ingen steder, at der er en max udbetaling eller gevinst fra bonussen.

Kære Whoknow123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle bonusbetingelser, og næsten alle bonusser havde en maksimal udbetalingsgrænse.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så send venligst et link eller en kampagnekode, du brugte til at aktivere tilbuddet her i denne tråd.
• Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret gevinsterne, efter du har opfyldt omsætningskravene?
• Konfiskerede kasinoet alle dine gevinster eller kun en del af dem? Hvor mange penge har du i øjeblikket på din casinokonto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Det var loyalitetsbonussen, hvis du ser på bonusvilkårene for loyalitetsbonus, der står ingen steder om en max gevinst på den bonus, og ja, de konfiskerede alle gevinsterne, jeg har intet i casinoet i øjeblikket, og ja, jeg havde ingen omsætningskrav, da jeg brugte mine egne midler og ikke bonusmidlerne.

Dette er bonusvilkårene

Jeg har lige bemærket, at de har ændret vilkårene og betingelserne, efter jeg har indgivet klagen

Plus de har ikke engang formuleret det korrekt, alt hvad der står er gratis spins bonus og % bonus intet om kontantværdien

Har du stadig ikke fået svar fra casinoet, nogen opdateringer fra din side? Tak skal du have

De angiver også i deres vilkår, at jeg bruger mine rigtige penge, før bonus anvendes jeg havde 120 £ på min saldo, før jeg modtog loyalitetsbonussen, derfor ville jeg have brugt mine egne midler, da jeg vandt det beløb, der er 2 gange ifølge vilkårene, at de er forkerte

De har lige tilbudt mig £2000 med en 10x indsatsbeløb maks. hævning på £2000, hvilket betyder, at jeg bliver nødt til at satse £20000, hvilket er latterligt, men de indrømmer dybest set, at der var forkerte vilkår, så jeg kan ikke se nogen grund til at nægte mig de £1642, som jeg vandt retfærdigt?

Mange tak for dit svar, Whoknew123. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Alt er i denne chat

Jeg beklager, men jeg kan ikke se nogen kommunikation mellem dig og kasinoet.

Jeg har sendt til din e-mail tak

Mange tak, Whoknew123, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Whoknew123,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære 1Red Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?

Kan du underbygge dine påstande og beslutninger med relevante beviser og anvendte regler?

Jeg mener oprigtigt, at hvis casinoet ændrede bonusbetingelserne i mellemtiden, planlægger det ikke at henvise til de opdaterede regler og bruge dem som årsag til brugerens konfiskation af gevinster. Det er ikke så svært at bede spilleren om at give de samme skærmbilleder med datoer/tidspunkter, hvor de blev taget.

Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og/eller støttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Kære CasinoGuru,

Tak, fordi du informerede os om denne klage.

Hvad angår situationen: klienten vandt £1642, men bonussen blev automatisk debiteret til den maksimale gevinst, der er angivet i systemet for denne bonus. Da der var et reelt problem, vi havde brug for tid til at overveje det, klienten tilbød os at kreditere ham 2000 £ med x3 væddemål som kompensation for at løse dette problem (skærmbilleder af ham, der tilbyder dette, blev sendt til dig via e-mail for ægthed), vi aftalte og krediterede klienten 2000 £ med x3 væddemål.

Jeg vil også gerne informere dig om, at efter at klienten havde satset denne bonus, havde han £1863,67 på sin saldo, som han kunne hæve, men han tabte den.

Vi mener, at situationen er løst med klienten, da vi og klienten i fællesskab aftalte denne løsning.

Hvis du har yderligere spørgsmål, svarer vi gerne på dem.

Venlig hilsen,

1Red Casino Team

Mange tak for din e-mail, yderligere detaljer og forklaring, 1Red Casino-team . Jeg tror, ​​at alt er klart nu.

Kære Whoknow123 ,

Kasinoet understøttede alle ovenstående påstande med tilstrækkelige beviser. Du lavede en aftale med casinoet under acceptable forhold for dig, og casinoet opfyldte sin del af aftalen. Derefter kunne du endda have trukket mere end dit oprindelige omstridte beløb af din klage.

Derfor vurderer vi, at sagen er løst.

Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage i overensstemmelse hermed i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, 1Red Casino Team , for din hjælp og samarbejde!

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru