Spilleren fra Quebec fik sin konto deaktiveret af 1red Casino efter at have vundet $10.500 og indsendt alle nødvendige dokumenter til verifikation. Efter hans anmodning om udbetaling på $1.500 informerede casinoet ham om, at de kunne deaktivere konti af enhver grund, hvilket efterlod ham uden en forklaring på lukningen eller klarhed over hans gevinster. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, som i sidste ende genaktiverede spillerens konto efter at have bekræftet, at der ikke var fundet svigagtig aktivitet. Spilleren kunne derefter hæve sine gevinster, med en resterende saldo på $6.000, der skulle hæves i intervaller af $1.500 hver tredje dag. Klagen blev markeret som løst.
1Red Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$10.500
1Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse1red Casino deaktiverede min konto, efter jeg vandt 10500 dollars. Jeg tilmeldte mig deres casino den 27. maj og tilmeldte mig deres highroller anden velkomstbonus (150% indbetalingsmatch) efter at have tabt på deres første velkomstbonus, hvor jeg indbetalte 500 dollars og vandt 10500 efter at have omsat og overholdt deres vilkår og betingelser på deres hjemmeside. Jeg spillede spilleautomaten Money Cart. Jeg indsendte derefter alle de dokumenter, de krævede for at verificere min konto. Og jeg blev også fuldt verificeret. Jeg modtog en e-mail om, at jeg var verificeret den 29. maj. Jeg anmodede derefter om en udbetaling på 1500, fordi det var min grænse. Derefter blev min konto deaktiveret. Jeg kontaktede dem via e-mail, hvor de sagde, at de kunne deaktivere min konto uanset årsag. Nu beder jeg dem om en forklaring og om at få mine gevinster hævet. Og de siger, at jeg skal vente, indtil de har "nyheder". Indtil videre har ingen fortalt mig, hvad der skete, eller hvorfor, eller om jeg får de penge, jeg vandt. Jeg har også vedhæftet alle skærmbillederne af den kommunikation, vi havde via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1Red Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvor meget du indbetalte for at aktivere den anden indbetalingsbonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du fremlagde under verifikationen af din konto?
- Forstår jeg det korrekt, at du fortsatte med at spille og vandt mere med den resterende saldo efter at have opfyldt bonussens omsætningskrav?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan du venligst forklare, hvor meget du indbetalte for at aktivere den anden indbetalingsbonus?
jeg indbetalte 500 $
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du fremlagde under verifikationen af din konto?
Jeg kan ikke logge ind for at tjekke hjemmesiden fuldt ud for det, jeg har indsendt, men jeg tror, det var mit pas, en selfie med pas og bevis for indbetaling (skærmbillede af min bank med indbetaling).
Forstår jeg det korrekt, at du fortsatte med at spille og vandt mere med den resterende saldo efter at have opfyldt bonussens omsætningskrav?
Jeg stoppede med at spille efter at have opfyldt omsætningskravet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, vesjab, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej vesjab,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere 1Red Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvorfor blev spillerens konto blokeret? Hvad er status for hans penge? Har du beviser for spillerens forseelser? Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Vi vil gerne informere dig om, at denne anmodning i øjeblikket er under gennemgang. Da sagen kræver en mere detaljeret gennemgang, vil det tage lidt længere tid at udarbejde det fulde svar.
Vores team arbejder aktivt på at løse problemet, og vi sætter stor pris på din forståelse og tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din opdatering om sagen. Vi afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din henvendelse angående spillerens klage.
Vi vil gerne præcisere, at spillerens gevinster er blevet midlertidigt forsinket på grund af bekymringer vedrørende legitimiteten og retfærdigheden af deres spil. Som en del af vores standardprocedurer foretager vi en grundig undersøgelse for at sikre overholdelse af vores vilkår og betingelser.
Bemærk venligst, at spillerens konto blev deaktiveret som en sikkerhedsforanstaltning, mens denne gennemgang pågår. Når undersøgelsen er afsluttet, vil vi give spilleren en detaljeret opdatering om resultatet og de næste skridt.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde, mens vi arbejder på at løse denne sag. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at kontakte os direkte.
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din opdatering om sagen. Er der dog en bestemt tidsramme, hvornår kontrollen kan være afsluttet? Kan du også give os flere oplysninger om karakteren af de nævnte bekymringer? Hvis det er muligt for dig at dele dem, bedes du give mig besked på martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Tak for din tålmodighed, mens vi grundigt gennemgik situationen.
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto nu er blevet genaktiveret. Efter en detaljeret revurdering af sagen fandt vi ingen mistænkelig eller svigagtig aktivitet fra spillerens side.
Som følge heraf er spilleren nu fri til at fortsætte med at hæve sine penge.
Tak igen for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære 1Red Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen, jeg håber problemet bliver løst i den nærmeste fremtid.
Kære vesjab,
Jeg vil lade denne klage stå åben, indtil vi får en bekræftelse på, at dine udbetalinger er blevet udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære vesjab,
Da der er gået mere tid, vil vi gerne spørge om status for dine penge. Har du hævet alt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, først og fremmest vil jeg gerne takke Martin for at hjælpe mig med at løse dette problem og holde disse casinoer ansvarlige.
For det andet, hvad angår mine udbetalinger, må jeg kun hæve 1500 hver 3. dag. Så der er stadig 6000 tilbage at hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære vesjab,
Tak for dit hurtige svar. Klagen vil naturligvis forblive åben, og vi afventer din endelige bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej vessjab
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej vessjab
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
