Spilleren fra Østrig havde bekræftet sin konto og vundet efter at have modtaget en bonus, men stødte på flere problemer, da han forsøgte at hæve penge. Efter flere mislykkede forsøg på grund af forskellige bekræftelsesanmodninger blev hans konto blokeret uden forklaring, og han kunne ikke komme i kontakt med casinoet for at få hjælp. Casinoet hævdede, at kontoen var lukket på grund af forfalskede dokumenter og tilbød at refundere indbetalingen, men spilleren insisterede på, at alle dokumenter var ægte. Trods gentagne forsøg ophørte casinoet med at kommunikere, og klagen blev i sidste ende markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
1Red Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Uklar sag
Sorte point: 240
Beløb: 2.169 €
1Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGod dag!
Jeg registrerede mig på dette casino, tog en bonus på min første indbetaling og fyldte den op med 800 euro. Jeg formåede at vinde indsatsen og vinde bonussen, og derefter vinde lidt mere!
Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter, der blev nævnt i chatten, og modtog en besked om den fulde verifikation af kontoen (som på skærmbilledet), og jeg blev endda ført til casinoets VIP-klub.
Og det interessante startede, da jeg ville hæve penge. Jeg indbetalte 999 og 999 euro, og jeg fik en aflysning, fordi det oversteg det daglige hævningsbeløb.
så satte jeg 999 ind igen, og en dag senere annullerede de det, fordi jeg ikke havde en bekræftet udbetalingsadresse (lad mig minde dig om, at jeg før det modtog en besked om fuld verifikation), efter at have givet alle casinooplysninger, var jeg overbevist om, at der ikke ville være yderligere problemer med betalingen, men en dag senere annullerede de betalingen igen.
Jeg motiverede dette med yderligere verifikation og bad mig om at uploade en selfie med et dokument og et stykke papir i mine hænder (hvor casinoets navn står skrevet). Jeg tog dette billede 15 gange (de kunne konstant ikke lide vinklen), et dukkede stadig op, og jeg var færdig med at tjekke.
Jeg indbetalte igen 999 euro til udbetaling i håb om at vinde.
Men da jeg prøvede at logge ind på kontoen den næste dag, var den allerede blokeret, uden forklaring, uden god grund, uden overtrædelser.
Casinoet nægter at kontakte mig og svarer med forberedte sætninger.
Jeg håber på din hjælp!
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Kuzmin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet.
For at kunne hjælpe dig bedre og forstå situationen bedre, bedes du give dig flere oplysninger om følgende:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte det sidste?
- Informerede casinoet dig om specifikke udbetalingsgrænser for din konto/spillerstatus?
- Har du fået besked om, at din konto er under undersøgelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Oversættelse- Spilleautomater
- ID, adressebekræftelse, bekræftelse af pungadresse, selfie med dokument på gaden og et ark papir Hello 1Red casino (22/12/25)
- Der var ingen begrænsninger på betalingen.
- Der var ingen rapporter om en undersøgelse, kontoen blev simpelthen blokeret efter at alle dokumenter var blevet fremlagt! (uden forklaring)
OversættelseKære Kuzmin
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseHej der,
Tak, Kuzmin, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede 1Red Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
OversættelseKære CasinoGuru,
Vi vil gerne afklare situationen med denne spiller. Ja, hans konto blev faktisk lukket på grund af forfalskede dokumenter, men vi tilbød at returnere hans indbetaling. Spilleren oplyste sine oplysninger, og vi er allerede i gang med at behandle refusionen af hans indbetaling.
Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi med glæde besvare dem.
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
OversættelseMange tak for opdateringen, 1Red Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for de forfalskede dokumenter? I kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Kære Kuzmin, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at dine indbetalinger er blevet refunderet. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
OversættelseTak for svaret.
Har lige sendt beviserne til din e-mail, tjek dem endelig.
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne, 1Red Casino-repræsentant. Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!
Kære Kuzmin, jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseAlle dokumenter er originale og ægte, bemærk venligst dette!
Jeg kan give dig et billede eller en scanning. Jeg forstår ikke, hvorfor casinoet påstår, at de ikke er ægte. Jeg sendte dem 20 billeder.
OversættelseKære CasinoGuru,
Vi har lige svaret på din e-mail, vi venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne, 1Red Casino-repræsentant. Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!
Kære Kuzmin, jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseGod dag!
og på hvilket stadie er vi nu?
efter en måneds hårdt arbejde
OversættelseOversættelseKære Kuzmin,
Jeg har ikke modtaget nogen ny korrespondance fra casinoet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
