1Red Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

God dag!

Jeg registrerede mig på dette casino, tog en bonus på min første indbetaling og fyldte den op med 800 euro. Jeg formåede at vinde indsatsen og vinde bonussen, og derefter vinde lidt mere!

Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter, der blev nævnt i chatten, og modtog en besked om den fulde verifikation af kontoen (som på skærmbilledet), og jeg blev endda ført til casinoets VIP-klub.

Og det interessante startede, da jeg ville hæve penge. Jeg indbetalte 999 og 999 euro, og jeg fik en aflysning, fordi det oversteg det daglige hævningsbeløb.

så satte jeg 999 ind igen, og en dag senere annullerede de det, fordi jeg ikke havde en bekræftet udbetalingsadresse (lad mig minde dig om, at jeg før det modtog en besked om fuld verifikation), efter at have givet alle casinooplysninger, var jeg overbevist om, at der ikke ville være yderligere problemer med betalingen, men en dag senere annullerede de betalingen igen.

Jeg motiverede dette med yderligere verifikation og bad mig om at uploade en selfie med et dokument og et stykke papir i mine hænder (hvor casinoets navn står skrevet). Jeg tog dette billede 15 gange (de kunne konstant ikke lide vinklen), et dukkede stadig op, og jeg var færdig med at tjekke.

Jeg indbetalte igen 999 euro til udbetaling i håb om at vinde.

Men da jeg prøvede at logge ind på kontoen den næste dag, var den allerede blokeret, uden forklaring, uden god grund, uden overtrædelser.

Casinoet nægter at kontakte mig og svarer med forberedte sætninger.

Jeg håber på din hjælp!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Kuzmin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet.

For at kunne hjælpe dig bedre og forstå situationen bedre, bedes du give dig flere oplysninger om følgende:

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kan du venligst fortælle mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte det sidste?
• Informerede casinoet dig om specifikke udbetalingsgrænser for din konto/spillerstatus?
• Har du fået besked om, at din konto er under undersøgelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra