Spilleren fra Østrig havde en blokeret konto hos 1red casino og kunne ikke få adgang til sine gevinster på 1347 euro. Casinoet hævdede, at de ikke var forpligtet til at oplyse den præcise årsag til kontoblokeringen. Casinoet oplyste senere, at kontoen var lukket på grund af forfalskede dokumenter og tilbød at refundere spillerens indbetaling, men der blev ikke fremlagt beviser eller beviser for spilleren. Spilleren benægtede at have modtaget nogen underretning eller refusionsoplysninger. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglende fremlæggelse af de ønskede dokumenter blev klagen lukket som uafklaret af klageteamet.
1Red Casino - Spillerens konto er lukket med tilbageholdte gevinster.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 688
Beløb: 1.347 €
1Red Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag. Jeg spillede på 1red casino. Nu er min konto blokeret. 1red nægter at udbetale mine gevinster på 1347 euro. 1red giver dette svar: "I henhold til reglerne på vores side er vi ikke forpligtet til at oplyse en præcis årsag til blokering af en konto." Hjælp venligst med at løse dette problem. Måske er der behov for yderligere oplysninger? Skriv præcis hvad.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1Red Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig som bevis på hændelsen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej. Min konto blev oprettet den 18. december 2025. Jeg blev blokeret cirka 10 dage senere. Jeg kan ikke sige det med sikkerhed. Ingen underrettede mig om det. Jeg kunne ikke logge ind. Det var sådan, jeg fandt ud af om blokeringen. Jeg spillede kun på én spilleautomat, kaldet Royal Hot. Jeg placerede ingen væddemål andre steder. Min nuværende saldo er en præmie fra deltagelse i en turnering fra udbyderen Gamzix.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Rostyby,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for 1Red Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære 1Red Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru,
Vi vil gerne afklare situationen med denne spiller. Ja, hans konto blev faktisk lukket på grund af forfalskede dokumenter, men vi tilbød at returnere hans indbetaling. Spilleren oplyste sine oplysninger, og vi er allerede i gang med at behandle refusionen af hans indbetaling.
Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi med glæde besvare dem.
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej. Det er første gang, jeg har hørt, at min konto er blevet blokeret på grund af forfalskede dokumenter. Casinoet har ikke givet mig nogen beviser, beviser eller noget. Det er første gang, jeg har hørt, at de har tilbudt at refundere min indbetaling. Siden jeg kontaktede Casino Guru, har jeg kun modtaget én e-mail. Jeg har vedlagt et skærmbillede. E-mailen er dateret 15. januar, eller 12 dage siden. Jeg ved ikke, hvilken refusion casinoet behandler. Måske er jeg blind eller kan ikke læse. Hvor er oplysningerne om refusion af indbetalinger og forfalskede dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære 1Red Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du venligst kunne sende de dokumenter, du nævnte, til min e-mailadresse. romana.r@casino.guru Dette vil give mit team mulighed for at verificere de oplysninger, du har givet.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
