Spilleren fra Storbritannien havde givet de nødvendige KYC-oplysninger efter at være blevet informeret via e-mail om, at der ville blive udstedt en refusion, men der var gået over en måned uden at have modtaget refusionen. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, at spilleren ikke var berettiget til en refusion, da alle indbetalinger var foretaget, før han informerede casinoet om sin ludomani. Casinoets handlinger blev fundet at være i overensstemmelse med dets politik for ansvarligt spil, hvilket førte til afvisningen af klagen som uberettiget.
1Red Casino - Spillerens refusion er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: £1.435
1Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDe sagde, at de ville udstede en refusion til mig i en e-mail, hvor de bad om KYC, hvilket jeg oplyste, og nu er der gået over en måned, og de udsteder ikke refusionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1Red Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvor refusionen er lovet, og under hvilke omstændigheder du anmodede om den?
- Har du adgang til din konto på casinoet, eller er den blevet lukket?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet angående problemet? Har du prøvet at kontakte live chat support for at få mere at vide?
- Send venligst dokumentation for din klage til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseJeg har endda dobbelttjekket. Dette har forårsaget mig alvorlig psykisk og økonomisk skade, så jeg vil informere dig om, at en refusion bliver behandlet, og så skete der ingenting. Det var forfærdeligt og forårsagede mig endnu mere skade.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har sendt via e-mail og i tråden.
Kan du venligst oplyse datoen for, hvornår du informerede casinoet om din ludomani, og hvornår casinoet tillod dig at indbetale?
Send bevis for at have informeret casinoet om din ludomani til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelsehvad sker der i forbindelse med dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Malachicoote ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1Red Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære 1Red Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens refusion.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseFortæller mig stadig, at jeg skal vente
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru,
Vi vil gerne afklare situationen mere detaljeret: Spilleren blev nægtet refusion, fordi der ikke var nogen gyldig grund til det.
Spilleren oprettede en konto den 14. januar 2025, foretog adskillige indbetalinger og oplyste den 16. januar 2025, at han havde en ludomani og krævede en refusion. Vi lukkede straks spillerens konto efter denne besked, og han foretog ikke yderligere indbetalinger.
Vi har også sendt dig korrespondancen med spilleren vedrørende lukningen af hans konto. Vi håber, at dette vil hjælpe med at løse situationen.
Med venlig hilsen,
1Red Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet her er fuldstændig usandt, hvorfor opfinder du bare løgne? Crowley fortalte mig, at en refusion blev behandlet, og du tog også mine dokumenter for det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVenligst adresser de vedhæftede filer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære 1Red Casino,
Tak for din præcisering og for at give yderligere kontekst i forbindelse med denne sag.
Kære Malachicoote ,
Efter at have gennemgået din sag nøje, må jeg meddele dig, at du fra vores synspunkt ikke er berettiget til refusion af dine indbetalinger. Alle dine indbetalinger blev foretaget, før du kontaktede casinoets supportteam, og casinoet lukkede din konto inden for cirka 30 minutter efter din anmodning.
Bemærk venligst, at refusioner i henhold til selvudelukkelsespolitikken kun gælder for indbetalinger foretaget efter, at en spiller udtrykkeligt har informeret casinoet om et spilleproblem og anmodet om lukning af kontoen på det grundlag. Indbetalinger foretaget før en sådan anmodning er ikke dækket af selvudelukkelsespolitikken.
I dette tilfælde tyder de tilgængelige beviser på, at dine indbetalinger blev foretaget, før der blev nævnt et spilleproblem eller en anmodning om selvudelukkelse. Som følge heraf var casinoets handlinger i overensstemmelse med dets politik for ansvarligt spil, og der er ikke blevet identificeret nogen overtrædelse.
Af disse grunde har jeg intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget.
Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne nå frem til et mere gunstigt resultat. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
