Spilleren fra Tyskland indbetalte og vandt €5557,55, men stod over for udfordringer med udbetalingsprocessen. Hans oprindelige anmodning om en udbetaling på €4000 blev afvist på grund af en daglig grænse, og efter at have forsøgt at hæve €1000 i stedet, forblev beløbet ventende i længere tid end de lovede 48 timer. Spilleren var frustreret over de vildledende vilkår og havde sat en tabsgrænse for at kontrollere sit spil. Problemet blev løst, da spilleren modtog alle ventende udbetalinger efter flere meddelelser, hvilket førte til en vellykket løsning, som spilleren markerede.
1Red Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.557 €
1Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg spillede på 1red i slutningen af sidste år og var ret heldig, og formåede at vinde et par femcifrede beløb. Udbetalingsprocessen startede frygtelig dengang, men endte med en pæn forsinkelse.
Nu ville jeg spille online igen.
Jeg indbetalte €50 den 15. juli 2025 og spillede min saldo op til €5557,55.
Jeg forsøgte at hæve €4000 den 16. juli 2025. Dette blev afvist, da den daglige grænse nu er 1k, og den månedlige grænse er 10k. Tilsyneladende er mit niveau på stedet ikke højt nok, og livespil (f.eks. BlackJack) bidrager ikke til niveauforøgelse.
Så jeg prøvede at hæve 1k i stedet.
Siden da har den stået i "afventning", og den ser ikke ud til at blive udbetalt let.
Selvom deres egne servicevilkår siger, at de vil udbetale inden for 48 timer... så gør de ikke!
Det sjoveste er, at når de udbetaler mine 1000 kr., skal jeg vente 24 timer, før jeg kan foretage en ny hævning (og så kan jeg vente 48+ timer på den, og så videre. Så jeg kan meget vel vente næsten en måned på min saldo på 5000 kr.).
Det her er super misvisende fra deres hjemmeside. I mellemtiden har jeg sat mig selv en tabsgrænse på 1€ på siden, så jeg ikke spiller penge væk, for det er jo det, de vil have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej der,
1Red angiver tydeligt i sine egne servicevilkår, at de udbetaler inden for 48 timer.
Det er mere end 4 dage siden nu, og de har stadig ikke rørt en muskel. Sikke et fupcasino.
Jeg har foretaget meget store udbetalinger tidligere, og jeg er fuldt verificeret, og alle mine indbetalingsmetoder er verificerede. Dette er et så dårligt casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDen første hævning på 1000 kr. er blevet sendt ud i dag. Efter dages venten. Sikke et mirakel.
Nu venter jeg bare på at resten bliver sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at du har modtaget den første del af din gevinst. Har du anmodet om en ny udbetaling i mellemtiden? Hvad er dens nuværende status?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en ny udbetaling på 1k den 22. juli 2025 kl. 11:02 tysk tid.
Den er stadig under behandling, den er ikke blevet sendt endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSå nu har jeg fået den anden udbetaling. Nu skal jeg vente i yderligere 24 timer, før jeg kan anmode om en ny udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg modtog yderligere 1000 kr. i dag.
Nu skal jeg vente i yderligere 24 timer, før jeg kan anmode om en ny udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har lige fundet ud af, at jeg er blevet suspenderet fra siden, så jeg ikke længere kan spille.
Hej, hver gang jeg vil åbne et spil, siger den "Åh nej...
Din konto er blevet midlertidigt suspenderet.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores supportteam."
Supportteamet fortalte mig: "Du skal vente på, at pengene hæves. I denne periode er din konto suspenderet."
og tilføjede yderligere: "Dette skyldes en beslutning truffet af administrationen. Jeg giver jer besked, så snart jeg har nyheder."
Hvor er det dog svindel. Jeg er virkelig interesseret i, hvad de vil gøre, når jeg har hævet alle mine penge. Sandsynligvis blokerer de min konto lol.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for at holde mig opdateret. Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet suspenderet. Den gode nyhed er dog, at du stadig burde kunne anmode om at få hævet din resterende saldo.
For at hjælpe dig yderligere, bedes du venligst specificere følgende:
- Hvornår præcist indsendte du din seneste udbetalingsanmodning?
- Hvor mange penge er der i øjeblikket tilbage på din saldo med rigtige penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg modtog følgende hævning:
1000€ anmodet den 16. juli 2025, 15:32 — modtaget den 21. juli 2025, 11:03
1000€ anmodet den 22. juli 2025, 11:02 — modtaget den 25. juli 2025 15:39
1000€ anmodet den 26. juli 2025, 15:26 — modtaget den 27. juli 2025 16:20
1000€ anmodet den 28. juli 2025, 18:36 — afventer behandling siden.
Jeg har 1554,55€ på min udbetalingsbare saldo (plus de 1000, der stadig er udestående = 2554,55€, der ikke er udbetalt endnu)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de er fuldt behandlet. Normalt anbefaler vi, at spillere venter op til 14 dage på, at deres udbetalinger vises på deres konti. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden den 11. august, bedes du give mig besked, så fortsætter vi undersøgelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget følgende hævninger:
1000€ anmodet den 16. juli 2025, 15:32 — modtaget den 21. juli 2025, 11:03
1000€ anmodet den 22. juli 2025, 11:02 — modtaget den 25. juli 2025 15:39
1000€ anmodet den 26. juli 2025, 15:26 — modtaget den 27. juli 2025 16:20
1000€ anmodet den 28. juli 2025, 18:36 — modtaget den 4. august 2025 10:42
1000€ anmodet den 5. august 2025 kl. 12:03 — udbetalingsanmodning godkendt den 6. august 2025 kl. 12:08
Den sidste udbetaling blev "godkendt" af 1Red. Men jeg har ikke modtaget den endnu. Alle andre udbetalinger blev sendt med øjeblikkelig overførsel, og jeg modtog dem med det samme på min bankkonto. Jeg har ikke modtaget den sidste endnu.
Jeg holder CG opdateret om, hvorvidt jeg modtager den inden for de næste 2 bankdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej. De sidste to udbetalinger var:
1000€ anmodet den 5. august 2025 kl. 12:03 — udbetalingsanmodning godkendt den 6. august 2025 kl. 12:08
554,55€ anmodet den 7. august 2025 kl. 12:54 — udbetalingsanmodning godkendt den 8. august 2025 kl. 13:10
Begge udbetalinger er blevet godkendt, men ikke modtaget. Jeg modtog alle andre udbetalinger med det samme på min bankkonto. Men de to seneste vises ikke. Jeg ved ikke, om de virkelig er blevet sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak fordi du lod mig vide det. Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende de resterende to udbetalingsanmodninger fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej. Nej, intet nyt. Jeg har ikke modtaget disse to udbetalinger. Jeg tvivler på, at de er blevet sendt. Bankoverførsler tager ikke så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ProfitPilot
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej ProfitPilot
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
