1Red Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Hej,

Jeg har spillet hos 1Red i cirka 2 måneder nu og har været en verificeret spiller i flere uger. Jeg har med succes foretaget adskillige udbetalinger, selvom de har været blandede. Nogle blev behandlet hurtigt, andre blev annulleret og forsinket, men til sidst modtaget. Denne gang vandt jeg cirka £6000 og hævede £2000. Det blev behandlet, og pengene blev modtaget 2 dage senere. Jeg indsendte derefter en anden udbetaling på £2000 den 15. juli, og det er stadig ikke blevet behandlet. Jeg har haft kommunikation frem og tilbage med dem de sidste 10 dage og har ikke modtaget nogen meningsfulde opdateringer om, hvornår jeg ville modtage mine penge. Jeg fik oprindeligt at vide, at det skyldtes et teknisk problem. Jeg fik derefter at vide for 5 dage siden, at det var i den sidste behandlingsfase, og at jeg bare skulle vente, men det er stadig ikke blevet modtaget, og alt, hvad jeg får at vide hver dag, når jeg mailer for at få en opdatering, er, at det er blevet eskaleret til finansafdelingen og den øverste ledelse, og at jeg snart vil få en opdatering, men der gives aldrig nogen opdateringer.

Jeg har indbetalt via bankoverførsel og kort og har tidligere modtaget udbetalinger med begge metoder. Jeg er en fuldt verificeret spiller, og min udbetalingsgrænse er £2000 pr. dag på grund af mit VIP-loyalitetsniveau. Jeg vil bare have min udbetaling behandlet og modtaget mine penge. Jeg fortsatte i første omgang med at spille på siden, mens min udbetaling har været under behandling. Jeg brugte resten af mine gevinster og indbetalte derefter yderligere penge. Min konto er åben og fuldt tilgængelig, og min udbetaling er bare blevet forsinket uden nogen egentlig grund, bare forsinket hver dag.

Tak

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej,

Som en yderligere opdatering blev min udbetalingsanmodning annulleret i morges uden nogen forklaring. Jeg sendte en e-mail angående det igen og har lige fået at vide, at de beklager og vil tale med finansafdelingen. Jeg har indsendt udbetalingsanmodningen igen, men at den blev annulleret 14 dage efter, at den blev indsendt, er virkelig skuffende.

Tak

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Hej Dominika,

Nej, jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling, og jeg har tilføjet nogle flere opdateringer til denne tråd vedrørende det.

Tak

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika