Spilleren fra Schweiz havde problemer med at hæve 50 euro fra 1Red Casino, da han kun brugte Paysafecard uden en konto. Selvom casinoet havde forklaret sin indbetalingsmetode flere gange, insisterede de på et skærmbillede, der viste hans bankkonto, hvilket han ikke kunne fremvise. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet. Klageteamet bekræftede løsningen og opfordrede spilleren til at kontakte dem ved fremtidige problemer.
1Red Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 CHF
1Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod dag
Jeg har et lille problem med en udbetaling på 1Red Casino. Det er dog kun 50 euro.
Jeg foretager alle mine indbetalinger med Paysafecard. På alle casinoer, ikke kun 1Red. Jeg bruger kun den 16-cifrede pinkode, som jeg køber enten i en lokal butik eller online. Jeg har ikke en Paysafecard-konto, og det er ikke nødvendigt med en, som du kan se på det vedhæftede skærmbillede.
Dette har aldrig været et problem på noget casino. Kun 1Red oplever nu problemer. Trods gentagne forsøg på at forklare, fortsætter de med at anmode om et skærmbillede af en bank eller konto, der viser indbetalingen og mit navn. Som sagt har jeg flere gange forklaret, at jeg indbetalte uden en konto og kun med min pinkode, men de ser ikke ud til at forstå det.
Det kan ikke være, at et casino tilbyder en indbetalingsmetode, men så ikke accepterer den.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Har du nogen kvittering eller officiel bekræftelse, der viser, at du har købt den pinkode, du brugte til at indbetale til dette casino?
- Hvilken slags indbetalingsbevis giver I normalt andre casinoer, når I bruger den samme betalingsmetode?
- Har du foretaget andre indbetalinger på dette casino? Hvis ja, hvilken betalingsmetode brugte du?
- Er alle dine andre dokumenter blevet godkendt under KYC-verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOpdatering: Casinoet gav efter og verificerede min konto uden at bede om yderligere dokumentation. Jeg modtog pengene.
Tak for hjælpen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Detok
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Detok
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
