Spilleren fra Singapore oplevede problemer med udbetalinger efter en nylig indbetaling og bonuskrav. Selvom han havde gennemført bonusomsætningskravene, stødte han på mærkelige meddelelser og fejlmeddelelser, da han forsøgte at hæve €500, mens kundesupporten gav utilfredsstillende svar og henviste problemet til en anden afdeling. Klageteamet undersøgte sagen, men casinoet anførte regulatoriske politikker vedrørende begrænsede lande som årsagen til forsinkelsen af udbetalingen. På grund af manglende svar fra spilleren på yderligere forespørgsler blev klagen lukket, selvom spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
1Red Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontofejl.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 578 €
1Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er ikke sikker på, om det er for tidligt at indsende en klage, da min udbetalingsanmodning først blev indsendt for omkring 12 timer siden, men denne rækkefølge af begivenheder virker ekstremt mistænkelig for mig. Jeg har aldrig oplevet dette specifikke problem i de snesevis af casinoer, jeg har prøvet at hæve hos tidligere, og supporten har afbøjet spørgsmålene og givet standardsvar på alle de enkle spørgsmål.
Nå, men lige til sagen: Jeg foretog en meget lille indbetaling og gjorde krav på en bonus på 20€ via USDT. Jeg havde oprindeligt valgt den første velkomstbonus på indbetalingsfanen, men fik senere at vide af supporten, at jeg ikke kunne gøre krav på den, da dette faktisk var min tredje indbetaling hos dem.
Sandt nok gravede jeg min transaktionshistorik frem og spillede her - omend i 2023. Jeg havde indbetalt to gange tidligere og endda foretaget en lille udbetaling (omtrent 180 euro). Så det gør det endnu bedre. Jeg har allerede gennemført KYC osv. og har en historik med dette casino, så jeg følte mig godt tilpas, da jeg gik ind til min session. Kundeservicen, jeg talte med, foreslog endda, at jeg skulle gøre krav på den tredje indbetalingsbonus til casinoet, og det var det, jeg gjorde. Tallene her er ikke rigtig relevante. Som sagt indbetalte jeg bare minimumsbeløbet på 20 €, der kræves for at gøre krav på bonussen, og efter en match på 75% starter jeg med cirka 35 € for at spille på nogle spilleautomater med lav indsats.
10 timer senere har jeg gennemført bonuskravene, og min konto har 578 euro. Ikke så slemt. Jeg er træt på nuværende tidspunkt, men er i den grad i gang, så jeg beslutter mig for at prøve at hæve 500 € og lade resten gå til spilde senere eller måske spille lidt roulette. De vedhæftede skærmbilleder viser stort set fejlene og de mærkelige meddelelser, som jeg aldrig har set før.
Først viser SS en mærkelig prompt, der spørger mig, om jeg i stedet for at hæve de 500, jeg havde indsat, vil bruge en del af pengene til at købe mig til en anden bonus. Helt ærligt forstår jeg ikke engang helt, hvad den prøver at formidle, så jeg gætter bare ud fra skærmbilledet.
Det andet skærmbillede viser, at jeg får en fejlmeddelelse, efter jeg har indtastet og forsøgt at indsende mine udbetalingsoplysninger. Igen, jeg har aldrig oplevet dette andre steder før i denne type sag.
Jeg henvender mig til CS. Den første fyr beder mig om at rydde min telefons cache, genstarte, bruge inkognitobrowser osv. Jeg gør det, men jeg ved, at det ikke er problemet. Efter at have genoprettet forbindelsen forklarer jeg omhyggeligt problemet til en anden supportmedarbejder. Han fortæller mig til sidst, at det sandsynligvis er et teknisk problem, og at han har henvist sagen til den "relevante afdeling", som vil kontakte mig via e-mail blah blah blah.
Så her er jeg nu efter en halv dag, efter lige at have talt med den seneste fyr, som også har givet mig en omvej, og jeg har bare denne dårlige fornemmelse af, at dette problem ikke kommer til at ende godt, så lad os se, hvordan det går.
Undskyld den absurd lange tirade, jeg vedhæfter skærmbilleder af min udbetalingsfane. Hvis I har brug for eller ønsker samtalen med
Kundesupport giver mig besked, så gør jeg det
Send dem. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1Red Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din konto?
- Har du oprettet en ny konto, eller har du spillet med den samme spillerkonto som i 2023?
- Har du brugt den samme adresse til udbetaling som til din indbetaling?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas og tak for dit svar.
1. Ja, jeg har stadig adgang til min konto. I hvert fald for tiden.
2. Dette spørgsmål er vanskeligt, og grunden til, at jeg siger det, vil fremgå senere; men ja, det er den samme konto, som jeg havde og spillede med i 2023.
Jeg har mistanke om, at dette casino har skiftet ejerskab eller er blevet renoveret/overtaget/solgt osv.
Jeg husker vagt sidste gang dette casino var der, og jeg er ikke overrasket over, at jeg har handlet med dem før. Hvad er der skumt?
Det er dog, at da jeg prøvede at indbetale i går, fik brugerfladen på indbetalingssiden det til at se ud som om, jeg var en ny spiller osv. For eksempel kunne jeg vælge og anvende den første indbetalingsbonus, mens jeg indbetalte. Det var først, efter min kredit kom ind, og min bonus ikke var der, at jeg spurgte support og fandt ud af om min historik i 2023.
3. Samme adresse til indbetaling og udbetaling? Jeg brugte den samme wallet-adresse, som jeg brugte til at hæve i 2023. Så jeg er ret sikker på, at det ikke er problemet.
4. Jeg sender dem til din e-mail, Tomas, da der er en hel del. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for den detaljerede forklaring af situationen og informationen via e-mail.
- Var casinoet i stand til at afhjælpe situationen og give dig mulighed for at hæve dine gevinster?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Desværre er situationen endnu ikke løst. De giver mig de samme standardsvar, dvs. den relevante afdeling undersøger problemet osv. Intet har ændret sig.
Med venlig hilsen,
James
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære laneboy777,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for 1Red Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for din fortsatte kommunikation vedrørende denne sag.
Efter en grundig intern gennemgang vil vi gerne give følgende præcisering:
I overensstemmelse med vores hjemmesides vilkår og betingelser, specifikt afsnittet "Hvem kan spille", punkt 1:
"Casinoet accepterer kun spillere fra de lande og geografiske områder, hvor online gambling er tilladt ved lov. Det er spillerens eget ansvar at forhøre sig om de gældende spillelove og -regler i den givne jurisdiktion, før der placeres væddemål på hjemmesiden."
Desuden angiver vilkårene tydeligt:
"Casinoet kan ikke garantere en vellykket behandling af udbetalinger eller refusioner i tilfælde af, at en spiller overtræder denne politik for begrænsede lande."
De " fejlmeddelelser ", som spilleren oplevede, blev genereret af denne automatiserede beskyttelsesmekanisme - en lovgivningsmæssig sikkerhedsforanstaltning, ikke et teknisk problem.
Kasinoet handlede strengt inden for sine rettigheder og lovmæssige forpligtelser.
Med venlig hilsen,
1Red Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære laneboy777,
Kan du venligst give os oplysninger om det land, hvorfra du registrerede dig på casinoet?
Kære 1Red Casino-repræsentant,
Tak for dit svar. Vi beder dig venligst om at sende et skærmbillede med spillerens detaljerede kontooplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej laneboy777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
